Potřebujete pomoc s objednávkou? Jsme tu, abychom vám okamžitě pomohli! +Přímý odkaz na helpdesk

Jaký je stav mé objednávky?
Stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení do svého osobního účtu na našich webových stránkách. Ve svém účtu můžete zobrazit historii objednávek a aktuální stav každé objednávky.

Objednávky jsou běžně zpracovány během jednoho až čtyř pracovních dnů. Ve většině případů je průměrná doba před odesláním dva až tři pracovní dny. Upozorňujeme, že víkendy, státní svátky a dny celostátních oslav se do pracovních dnů nepočítají. Objednávky zadané pozdě během dne se také nepočítají jako celý pracovní den.

Pokud vaše objednávka nebyla zpracována do sedmi pracovních dnů od jejího zadání, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Proč trvá mezinárodní doprava déle?
Objednávky odesílané mimo Evropskou unii se obvykle zpracovávají a doručují déle. Tyto zásilky musí projít celním odbavením a před opuštěním našeho skladu musí být nahlášeny, což může prodloužit dobu doručení.

Neobdržel(a) jsem všechny balíky.
Není třeba se obávat. Objednávky SimXPro se často skládají z více krabic. Kvůli velikosti a hmotnosti krabic s hliníkovými profily a sedadly jsou tyto zásilky přepravci zpracovávány ručně a během přepravy se mohou oddělit.

V mnoha případech jsou nejprve doručeny menší krabice. Větší krabice, například balíky profilů nebo sedadla, mohou dorazit o jeden až dva pracovní dny později v závislosti na vaší zemi a vzdálenosti od Nizozemska.

Počet balíků, které vaše objednávka obsahuje, obvykle zjistíte na přepravním štítku na obdržené krabici. Na štítcích jsou často uvedeny údaje jako „1 of 3“, „2 of 3“ nebo „3 of 3“.

Může se také stát, že je zásilka označena jako doručená, i když ještě nedorazily všechny krabice. Tento stav se může vztahovat pouze na jeden balík a nemusí nutně znamenat, že byla doručena celá objednávka.

Můj balík je označen jako doručený, ale neobdržel(a) jsem ho.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, zda neobsahuje aktualizace sledování zásilky, a ověřte doručovací adresu. Doporučujeme také ověřit situaci u sousedů nebo na recepci.

V některých případech se balík nachází v místním depu nebo je naplánován další pokus o doručení, i když je označen jako doručený. Vzhledem k velikosti a hmotnosti našich balíků je velmi neobvyklé, aby se ztratily.

Moje sedadlo ještě nedorazilo.
Sedadla se kvůli své velikosti a hmotnosti přepravují jako náklad a jejich doručení často trvá o několik dní déle než u ostatních balíků. Je to běžné a není třeba se obávat.

Pokud se u vašeho sedadla do deseti pracovních dnů neobjeví žádné aktualizace sledování, můžete nás kontaktovat a zahájíme šetření. Před uplynutím této doby bohužel nemůžeme reklamaci otevřít.

Stav sledování se za posledních 24 hodin nezměnil.
Nemusí to nutně znamenat problém. Balík mohl vynechat skenování na některém místě, což nemá vliv na doručení.

Další možností je, že zásilka byla předána místnímu doručovacímu partnerovi. V některých případech není u místního partnera k dispozici další sledování. Pokud se stav sledování nezmění po dobu pěti pracovních dnů nebo déle, můžete nás kontaktovat.

Kde mohu sledovat svou zásilku?
Zásilku můžete sledovat prostřednictvím e-mailu o odeslání, který vám byl zaslán. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože zpráva obsahuje aktivní odkazy pro sledování.

Mohu svou objednávku zrušit?
Před odesláním objednávky si vždy pečlivě zkontrolujte její údaje.

Pokud si přejete objednávku zrušit, z částky refundace budou odečteny transakční poplatky za platbu. Bankovní převody a platby iDEAL transakční poplatky neobsahují. U ostatních platebních metod, jako jsou platební karty nebo PayPal, se obvykle účtuje přibližně 3 % za transakci. Tyto poplatky se vztahují na původní platbu i refundaci a společnost SimXPro je nemůže hradit.

Vrácení zboží a reklamace.
Naše vývojové a výrobní týmy usilovně pracují na dodávání vysoce kvalitních produktů za konkurenceschopnou cenu. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni nebo máte reklamaci, kontaktujte nás prosím prostřednictvím objednávkového formuláře. Vaši žádost posoudíme a společně s vámi najdeme vhodné řešení.

OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ (KLIKNĚTE ZDE)