Potřebujete pomoct s objednávkou? Jsme tu, abychom vám hned pomohli! +Přímý odkaz na centrum podpory

Jaký je stav mé objednávky?
Stav objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení do svého osobního účtu na našem webu. V účtu si můžete zobrazit historii objednávek a aktuální stav každé objednávky.

Objednávky se obvykle zpracovávají během jednoho až čtyř pracovních dnů. Ve většině případů je průměrná doba před odesláním dva až tři pracovní dny. Upozorňujeme, že víkendy, státní svátky a dny státních oslav se do pracovních dnů nepočítají. Objednávky zadané pozdě během dne se také nepočítají jako celý pracovní den.

Pokud vaše objednávka nebude zpracována do sedmi pracovních dnů od objednání, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Proč mezinárodní přeprava trvá déle?
Zpracování a doručení objednávek odesílaných mimo Evropskou unii obvykle trvá déle. Tyto zásilky musí projít celním odbavením a před opuštěním našeho skladu je třeba je nahlásit, což může prodloužit dodací lhůtu.

Nedorazily mi všechny zásilky.
Nemusíte mít obavy. Objednávky SimXPro často obsahují více krabic. Vzhledem k velikosti a hmotnosti krabic s hliníkový profil a sedadly s těmito zásilkami dopravci manipulují ručně a během přepravy se mohou oddělit.

V mnoha případech jsou nejprve doručeny menší krabice. Větší krabice, například balíky s profily nebo sedadla, mohou dorazit o jeden až dva pracovní dny později, podle vaší země a vzdálenosti od Nizozemska.

Počet zásilek v objednávce obvykle zjistíte podle přepravního štítku na krabici, kterou jste obdrželi. Na štítcích bývají údaje jako „1 of 3“, „2 of 3“ nebo „3 of 3“.

Může se také stát, že je zásilka označena jako doručená, i když ještě nedorazily všechny krabice. Tento stav se může vztahovat pouze na jednu zásilku a nemusí nutně znamenat, že byla doručena celá objednávka.

U mé zásilky je uvedeno, že byla doručena, ale nepřevzal jsem ji.
Zkontrolujte si e-mail, zda v něm nemáte informace o sledování zásilky, a ověřte doručovací adresu. Doporučujeme také zeptat se sousedů nebo na recepci.

V některých případech se zásilka nachází v místním depu nebo je naplánován další pokus o doručení, i když je označena jako doručená. Vzhledem k velikosti a hmotnosti našich zásilek je velmi neobvyklé, aby se ztratily.

Moje sedačka ještě nedorazila.
Sedačky se kvůli své velikosti a hmotnosti přepravují jako náklad a jejich doručení často trvá o několik dní déle než u ostatních zásilek. Je to běžné a nemusíte mít obavy.

Pokud se u vaší sedačky neobjeví žádné aktualizace sledování do deseti pracovních dnů, můžete nás kontaktovat a my zahájíme šetření. Do té doby bohužel nemůžeme podat reklamaci.

Stav sledování se za posledních 24 hodin nezměnil.
Nemusí to nutně znamenat problém. Mohlo dojít k tomu, že zásilka nebyla naskenována při průjezdu některým místem, což nemá vliv na její doručení.

Další možností je, že zásilku převzal místní doručovací partner. V některých případech není možné zásilku dále sledovat u místního partnera. Pokud se údaje o sledování nezmění po dobu pěti pracovních dnů nebo déle, můžete nás kontaktovat.

Kde mohu sledovat svou zásilku?
Zásilku můžete sledovat pomocí e-mailu o odeslání, který jsme vám poslali. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem, protože zpráva obsahuje aktivní odkazy pro sledování zásilky.

Mohu objednávku zrušit?
Před odesláním objednávky si vždy pečlivě zkontrolujte její údaje.

Pokud chcete objednávku zrušit, z částky vrácené platby budou odečteny poplatky za transakci. Bankovní převody a platby přes iDEAL transakční poplatky nezahrnují. U jiných platebních metod, jako jsou kreditní karty nebo PayPal, se obvykle účtuje přibližně 3 % z každé transakce. Tyto poplatky se vztahují na původní platbu i vrácení peněz a společnost SimXPro je nemůže uhradit.

Vrácení zboží a reklamace.
Naše vývojové a výrobní týmy usilovně pracují na tom, abychom vám nabízeli kvalitní produkty za konkurenceschopné ceny. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni nebo máte stížnost, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře k objednávce. Vaši žádost posoudíme a společně najdeme vhodné řešení.

FORMULÁŘ ŽÁDOSTI O OBJEDNÁVKU (KLIKNĚTE ZDE)