Potřebujete pomoc s vaší objednávkou? Jsme tu, abychom vám ihned pomohli! +Přímý odkaz na zákaznickou podporu

Jaký je stav mé objednávky?
Stav své objednávky můžete zkontrolovat přihlášením do svého osobního účtu na našem webu. Ve svém účtu můžete zobrazit historii objednávek a vidět aktuální stav každé objednávky.

Objednávky jsou obvykle zpracovány do jednoho až čtyř pracovních dnů. Většinou je průměrná doba před odesláním dvě až tři pracovní dny. Upozorňujeme, že víkendy, státní svátky a dny národních oslav se do pracovních dnů nepočítají. Objednávky podané pozdě během dne se také nepočítají jako celý pracovní den.

Pokud vaše objednávka nebyla zpracována do sedmi pracovních dnů od okamžiku objednání, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Proč mezinárodní doprava trvá déle?
Objednávky zasílané mimo Evropskou unii obvykle trvají déle na zpracování a doručení. Tyto zásilky musí projít celním odbavením a musí být nahlášeny před opuštěním našeho skladu, což může přidat další časovou prodlevu.

Neobdržel jsem všechny své balíky.
Není třeba se obávat. Objednávky SimXPro často sestávají z více krabic. Kvůli velikosti a váze krabic s hliníkovými profily a sedadly jsou tyto balíky přepravovány ručně dopravci a mohou se během přepravy oddělit.

V mnoha případech jsou menší krabice doručeny jako první. Větší krabice, jako jsou balíky s profily nebo sedadly, mohou dorazit o jeden či dva pracovní dny později, v závislosti na vaší zemi a vzdálenosti od Nizozemska.

Obvykle můžete zjistit, kolik balíků vaše objednávka obsahuje, kontrolou štítku na krabici, kterou jste obdrželi. Štítky často uvádějí informace jako „1 z 3“, „2 z 3“ nebo „3 z 3“.

Je také možné, že zásilka je označena jako doručená, i když všechny krabice ještě nedorazily. Tento stav se může vztahovat pouze na jeden balík a nemusí nutně znamenat, že celá objednávka byla doručena.

Můj balík je označen jako doručený, ale nedostal jsem ho.
Prosím, zkontrolujte svůj e-mail pro aktualizace sledování a ověřte doručovací adresu. Doporučujeme také ověřit u sousedů nebo na recepci.

V některých případech je balík na místním depu nebo je naplánován další pokus o doručení, i když je označen jako doručený. Kvůli velikosti a váze našich balíků je velmi neobvyklé, že by se ztratily.

Moje sedadlo ještě nedorazilo.
Sedadla jsou kvůli své velikosti a váze zasílána jako náklad a často dorazí o několik dní později než ostatní balíky. To je normální a není třeba se obávat.

Pokud vaše sedadlo nedostalo žádné aktualizace sledování do deseti pracovních dnů, můžete nás kontaktovat a zahájíme šetření. Před touto dobou bohužel nemůžeme reklamaci otevřít.

Stav sledování se za posledních 24 hodin nezměnil.
To nemusí nutně znamenat problém. Balík mohl vynechat skenování na některém místě, což nemá vliv na doručení.

Další možností je, že zásilka byla předána místnímu doručovateli. V některých případech není další sledování u místního partnera dostupné. Pokud se stav sledování nezmění po dobu pěti pracovních dnů nebo déle, můžete nás kontaktovat.

Kde mohu sledovat svou zásilku?
Zásilku můžete sledovat pomocí e-mailu s informacemi o dopravě, který vám byl zaslán. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku nevyžádané pošty, protože zpráva obsahuje aktivní odkazy ke sledování.

Mohu svou objednávku zrušit?
Vždy si prosím před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte její údaje.

Pokud si přejete objednávku zrušit, z vrácené částky budou odečteny poplatky za transakci platby. Bankovní převody a platby iDEAL tyto poplatky neobsahují. U jiných platebních metod, jako jsou kreditní karty nebo PayPal, se obvykle účtuje přibližně 3 % z transakce. Tyto poplatky se vztahují jak na původní platbu, tak na vrácení peněz a nemohou být hrazeny společností SimXPro.

Vrácení zboží a reklamace.
Naše vývojové a výrobní týmy usilovně pracují na dodání vysoce kvalitních výrobků za konkurenceschopnou cenu. Pokud nejste s nákupem spokojeni nebo máte reklamaci, kontaktujte nás prosím pomocí objednávkového formuláře. Vaši žádost posoudíme a budeme s vámi spolupracovat na nalezení vhodného řešení.

FORMULÁŘ PRO ŽÁDOST O OBJEDNÁVKU (KLIKNĚTE ZDE)