Online asistent 

Vítejte v online asistentovi SimXPro.

Toto je první linie zákaznické podpory SimXPro, která vám pomůže rychle najít odpovědi nebo se v případě potřeby přímo spojit s naším týmem.

Zahájit žádost

discord-logo

Připojte se k našemu Discordu

whatsapp-logo

Chatujte na WhatsAppu

NEVÍTE, CO POTŘEBUJETE?

compass

Vyhledávač kokpitů

Odpovězte na několik otázek a doporučíme vám vhodný kokpit, wheelbase a pedály pro vaši sestavu.

Otevřete RigFinder

POSTAVTE SI VLASTNÍ KOKPIT

sliders-horizontal

Sestavovač kokpitu

Sestavte si balíček pro svůj kokpit za nejlepší cenu. Díky balíčkům ušetříme na nákladech za dopravu, skladování a balení a při hromadném nákupu hardwaru získáme výhodnější ceny. Veškeré tyto úspory předáváme přímo vám.

Otevřít RigBuilder

Stále nás potřebujete? Kontaktujte nás přímo

Tento asistent je vaší první volbou při hledání zákaznické podpory a pomůže vám rychle najít odpovědi. Pokud si raději promluvíte s někým z týmu, SimXPro vám je k dispozici. Pro rychlou a osobní pomoc nás kontaktujte přes Discord nebo WhatsApp.

envelope-simple

Odeslat žádost

Použijte jeden z níže uvedených formulářů a náš tým se vám ozve.

Procházet formuláře žádostí

arrow-down
discord-logo

Připojte se k našemu Discordu

Chatujte s komunitou a týmem SimXPro v reálném čase a získejte rychlé odpovědi.

Připojte se k Discordu

whatsapp-logo

Napište nám na WhatsApp

Raději chatujete na telefonu? Napište nám přes WhatsApp a rychle vám odpovíme.

Chatujte na WhatsAppu

envelope-simple-open

Napište nám e-mail

Dáváte přednost e-mailu? Napište nám a my vám co nejdříve odpovíme.

Napište e-mail společnosti SimXPro

Potřebujete poradit?

Pokud kategorie a časté dotazy asistenta neodpovídají na vaši otázku, můžete odeslat žádost prostřednictvím formuláře, napsat týmu na Discordu nebo použít tlačítko WhatsApp na webu a získat přímou individuální pomoc.

Proč tento asistent existuje

Tento nástroj vám poskytne odpovědi rychleji než běžná podpora, protože předem zobrazí časté dotazy, a zároveň vám umožní získat pomoc od skutečných lidí jediným kliknutím přes Discord, WhatsApp nebo formuláře žádostí.

Chcete si prohlédnout další možnosti?

Nejste si jistí, co potřebujete? Vyzkoušejte RigFinder nebo si sestavte vlastní balíček kokpitu za nejlepší cenu pomocí RigBuilder. Než nás kontaktujete, můžete si také prohlédnout nabídku nebo naše průvodce Sim Racingem, kde najdete informace o produktech a inspiraci pro sestavení.

Obecný požadavek

Než odešlete obecný dotaz, podívejte se na tyto časté otázky — možná hned najdete odpověď.

R80 je základní model s menšími rozměry, menším počtem profilů a nejdostupnější cenou. X80 je pevnější a modulárnější, ideální pro budoucí rozšíření. GT-RS je velmi tuhý, má mnoho spojovacích bodů, obsahuje profilový držák pedálů, kompaktní rozměry a vylepšený design. Větší počet profilů a spojek znamená vyšší tuhost a cenu.

Všechny černé profily SimXPro jsou eloxované a práškově lakované, což zajišťuje vyšší odolnost proti poškrábání, hlubší a luxusnější černý vzhled a silnější vrstvu s hladším povrchem. Všechny držáky mají stejnou povrchovou úpravu s pruhovanou texturou.

Objednávky přijaté před 12:00 CET obvykle zpracováváme ještě tentýž pracovní den. V závislosti na harmonogramu svozu přepravní společností a době přepravy do cílové země může doručení trvat od následujícího dne u vnitrostátních objednávek až po několik pracovních dnů u mezinárodních objednávek. Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu v Nizozemsku, který se nachází v centrální části EU. Všechny ceny dopravy již zahrnují veškeré příslušné daně, cla, poplatky a případné příplatky, takže při doručení vás nepřekvapí žádné dodatečné náklady ani poplatky.

Ne. Objednávky se zpracovávají okamžitě, aby mohly být rychle odeslány. Po dokončení objednávky už nejsou možné žádné změny. Před dokončením objednávky si ji prosím pečlivě zkontrolujte.

Pouze pokud plánujete používat řadicí páku nebo ruční brzdu. Doporučuje se při použití těžké základny direct drive wheelbase, protože zvyšuje stabilitu svislých profilů.

Každá produktová stránka obsahuje podrobné popisy a obrázky. Simracingové kokpity navíc obsahují odkaz na úplný technický přehled.

Termíny naskladnění jsou uvedeny na stránce produktu. Předobjednávky nepřijímáme. Dostupnost pravidelně kontrolujte na webu.

Ano. Recenze najdete na YouTube, u ambasadorů SimXPro a na Instagramu u sestav zákazníků.

Ne. Vyzvednutí ve skladu není možné.

Nabízíme férové ceny pro všechny. Příležitostné slevy najdete v rámci výprodejů, na sociálních sítích a v našem e-mailovém newsletteru.

Sestavte si svou sestavu pomocí RigBuilder a objednejte kokpit, wheelbase a pedály společně. Díky společné objednávce ušetříme za dopravu, skladování a balení a při nákupu hardwaru značek jako MOZA a Fanatec ve větším množství získáme také výhodnější ceny. Tyto úspory si nenecháváme, ale rovnou je promítáme do cen sestav. Nevíte, kde začít? Nejprve vyzkoušejte RigFinder.

OBECNÝ FORMULÁŘ ŽÁDOSTI (KLIKNĚTE ZDE)

Žádost o objednávku

Než odešlete dotaz ohledně objednávky, projděte si tyto časté otázky o stavu objednávky, dopravě a vrácení zboží. Možná v nich hned najdete odpověď.

Objednávky přijaté před 12:00 CET obvykle zpracováváme ještě tentýž pracovní den. V závislosti na harmonogramu svozu přepravní společností a době přepravy do cílové země může doručení trvat od následujícího dne u vnitrostátních objednávek až po několik pracovních dnů u mezinárodních objednávek. Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu v Nizozemsku, který se nachází v centrální části EU. Všechny ceny dopravy již zahrnují veškeré příslušné daně, cla, poplatky a případné příplatky, takže při doručení vás nepřekvapí žádné dodatečné náklady ani poplatky.

Stav své objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému osobnímu účtu na našem webu. V účtu si můžete zobrazit historii objednávek a aktuální stav každé z nich. Objednávky obvykle zpracováváme do jednoho až čtyř pracovních dnů. Ve většině případů je průměrná doba před odesláním dva až tři pracovní dny. Upozorňujeme, že víkendy, státní svátky a dny státních oslav se do pracovních dnů nepočítají. Objednávky zadané pozdě během dne se také nepočítají jako celý pracovní den. Pokud vaši objednávku nezpracujeme do sedmi pracovních dnů od jejího zadání, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Zpracování a doručení objednávek odesílaných mimo Evropskou unii obvykle trvá déle. Tyto zásilky musí projít celním řízením a před opuštěním našeho skladu je třeba je nahlásit, což může prodloužit dobu dodání.

Není třeba se obávat. Objednávky SimXPro se často skládají z několika krabic. Kvůli velikosti a hmotnosti krabic s hliníkovými profily a sedačkami s nimi dopravci manipulují ručně a během přepravy se mohou oddělit. V mnoha případech jsou nejprve doručeny menší krabice. Větší krabice, například balení profilů nebo sedačky, mohou dorazit o jeden až dva pracovní dny později v závislosti na vaší zemi a vzdálenosti od Nizozemska. Počet balíků, které vaše objednávka obsahuje, obvykle zjistíte podle přepravního štítku na doručené krabici. Na štítcích bývají údaje jako „1 of 3“, „2 of 3“ nebo „3 of 3“. Může se také stát, že je zásilka označena jako doručená, přestože ještě nedorazily všechny krabice. Tento stav se může vztahovat pouze na jeden balík a nemusí nutně znamenat, že byla doručena celá objednávka.

Zkontrolujte prosím e-mail, zda v něm nejsou informace o sledování zásilky, a ověřte doručovací adresu. Doporučujeme také zeptat se sousedů nebo na recepci. V některých případech se zásilka nachází v místním depu nebo je naplánován další pokus o doručení, i když je označena jako doručená. Vzhledem k velikosti a hmotnosti našich zásilek je jejich ztráta mimořádně neobvyklá.

Sedadla se kvůli své velikosti a hmotnosti přepravují jako náklad a jejich doručení často trvá o několik dní déle než u ostatních zásilek. Je to běžné a nemusíte si dělat starosti. Pokud se u vašeho sedadla neobjeví žádná aktualizace sledování zásilky do deseti pracovních dnů, můžete nás kontaktovat a zahájíme šetření. Před uplynutím této lhůty bohužel nemůžeme podat reklamaci.

To nemusí nutně znamenat problém. U zásilky mohlo být vynecháno skenování na některém místě, což nemá vliv na doručení. Další možností je, že zásilka byla předána místnímu doručovacímu partnerovi. V některých případech už není možné zásilku u místního partnera dále sledovat. Pokud se údaje o sledování nezmění po dobu pěti pracovních dnů nebo déle, můžete nás kontaktovat.

Zásilku můžete sledovat pomocí e-mailu o odeslání, který jsme vám poslali. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem, protože zpráva obsahuje aktivní odkazy pro sledování.

Před odesláním objednávky si prosím vždy pečlivě zkontrolujte její údaje. Pokud si přejete objednávku zrušit, od částky refundace budou odečteny poplatky za platební transakci. Bankovní převody a platby iDEAL nezahrnují transakční poplatky. U ostatních platebních metod, jako jsou kreditní karty nebo PayPal, činí poplatky obvykle přibližně 3 % z každé transakce. Tyto poplatky se vztahují na původní platbu i refundaci a SimXPro je nemůže uhradit.

Naše vývojové a výrobní týmy usilovně pracují na tom, abychom vám mohli nabídnout kvalitní produkty za konkurenceschopné ceny. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni nebo chcete podat reklamaci, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře k objednávce. Vaši žádost posoudíme a společně najdeme vhodné řešení.

FORMULÁŘ ŽÁDOSTI O OBJEDNÁVKU (KLIKNĚTE ZDE)

Žádost o prodejcovství

Vše, co potřebujete vědět o síti prodejců SimXPro, o tom, jak fungují naše partnerství a jak se můžete přihlásit.

Ano. Pokud máte zájem stát se prodejcem SimXPro, nabízíme několik modelů spolupráce pro různé typy podnikání a úrovně zkušeností.

Nabízíme dropshippingový program, v jehož rámci prodáváte produkty SimXPro, aniž byste je museli skladovat. Objednávky odesíláme přímo z našeho skladu a vy získáte prodejní slevu.

Ano. Spolupracujeme také s autorizovanými prodejci, kteří mají vlastní skladové zásoby a zasílají zboží přímo svým zákazníkům. Tato možnost je ideální pro firmy, které mají showroom, sklad nebo silné zastoupení v dané lokalitě.

Ano. Rychlé zapojení podporujeme prostřednictvím pluginu Shopify Collective nebo služby Syncerize pro ostatní obchody. Díky tomu můžete rychle začít prodávat produkty SimXPro ve vlastním obchodě, ať už jako partner pro dropshipping, nebo jako autorizovaný prodejce.

Pokud máte zájem spolupracovat se společností SimXPro, pošlete žádost na adresu info@simxpro.com. Po prostudování vašich informací vás kontaktujeme, abychom probrali možnosti a našli model spolupráce, který bude vašemu podnikání nejlépe vyhovovat. V e-mailu nám prosím podrobně popište své podnikání a očekávání.

NAPIŠTE NÁM NA INFO@SIMXPRO.COM

Kluby simracingu

Vše, co potřebujete vědět o programu SimXPro Simrace Club a o tom, jak mohou simracingové kluby spolupracovat se společností SimXPro a podporovat své komunity.

SimXPro spolupracuje se simracingovými kluby prostřednictvím specializovaného programu Simrace Club Program. Program je navržen tak, aby podporoval kluby, komunity a organizátory a zároveň přinášel přímé výhody členům klubů i samotným klubům.

Každý zapojený simracingový klub obdrží jedinečný klubový kód. Když zákazník tento kód použije v našem e-shopu, získá na nákup slevu 5 %. Simracingový klub zároveň získá cashback ve výši 5 % z celkové hodnoty objednávky. Vzniká tak situace výhodná pro obě strany, kdy si zákazník a klub rozdělí celkovou výhodu ve výši 10 %.

Cashback získaný prostřednictvím klubového kódu může simracingový klub využít na podporu svých aktivit, jako jsou ceny, provoz ligy, akce nebo komunitní projekty. Naším cílem je pomáhat klubům růst a zůstat aktivní tím, že něco vracíme komunitě, která podporuje sim racing.

Pokud váš simracingový klub pořádá speciální akce, jako jsou turnaje, sezónní šampionáty nebo větší komunitní závody, neváhejte nás kontaktovat. V závislosti na akci rádi přispějeme cenami, poukazy nebo jinou formou podpory.

Rádi úzce spolupracujeme s komunitou simracingu. Pokud provozujete simracingový klub a chcete spolupracovat se SimXPro, neváhejte nás kontaktovat. Můžeme vám také poskytnout loga, prvky vizuální identity a grafické podklady, které můžete použít v živých přenosech, překryvných vrstvách, designech vozů nebo propagačním obsahu.

FORMULÁŘ ŽÁDOSTI O ČLENSTVÍ V SIMRACE CLUBU (KLIKNĚTE ZDE)

Často kladené otázky

Procházejte kategorie a najděte rychlé odpovědi na otázky týkající se dopravy, objednávek a našich produktů.

Doprava a vrácení

Doručujeme po celém světě, zásilku snadno sledujete a vrácení zboží je bez starostí. Tady se dozvíte, co můžete očekávat.

Zasíláme do celého světa. Naše ceny dopravy patří k nejvýhodnějším na trhu a doplňuje je spolehlivá doručovací služba. Přesnou cenu dopravy zjistíte při dokončení objednávky po zadání adresy. Vypočítá se podle hmotnosti a rozměrů vaší objednávky. SimXPro navíc část nákladů na dopravu hradí, aby se k vám kokpit dostal co nejrychleji a za co nejvýhodnější cenu. Všechny naše ceny dopravy již zahrnují příslušné daně, cla a poplatky, takže vás při doručení nečekají žádné nepříjemné překvapivé poplatky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, pošleme vám odkaz pro sledování zásilky přímo na e-mail, abyste mohli sledovat její cestu až k vašim dveřím.

Na vrácení nepoužitých produktů v původním obalu máte omezenou lhůtu. Podrobné informace o podmínkách a lhůtách najdete na stránce zásad pro vrácení peněz, kterou si prosím přečtěte, než nám cokoli pošlete zpět.

Ano. Zasíláme do celého světa a protože SimXPro hradí veškerá cla a poplatky, nezaplatíte žádné dodatečné dovozní poplatky, ať závodíte odkudkoli.

headset

Zákaznická podpora

Rychlá a vstřícná podpora

truck

Výhodné sazby za dopravu

Cena se zobrazí při placení

users-three

Zapojte se do našeho členského programu

Exkluzivní výhody a odměny

lock-key

Bezpečná platba

Bezpečný nákup při každé platbě