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Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel sur notre site web. Dans votre compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et voir le statut actuel de chacune d’elles.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un à quatre jours ouvrables. Dans la plupart des cas, le délai moyen avant expédition est de deux à trois jours ouvrables. Veuillez noter que les week-ends, jours fériés et jours de fête nationale ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Les commandes passées en fin de journée ne sont pas non plus comptées comme une journée ouvrable complète.

Si votre commande n’a pas été traitée dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de commande, vous pouvez toujours nous contacter.

Pourquoi l’expédition internationale prend-elle plus de temps ?
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne prennent généralement plus de temps à être traitées et livrées. Ces envois doivent passer par le dédouanement et doivent être déclarés avant de quitter notre entrepôt, ce qui peut ajouter un délai supplémentaire.

Je n’ai pas reçu tous mes colis.
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Les commandes SimXPro comprennent souvent plusieurs colis. En raison de la taille et du poids des colis contenant les profils en aluminium et les sièges, ces colis sont manipulés manuellement par les transporteurs et peuvent être séparés pendant le transport.

Dans de nombreux cas, les petits colis sont livrés en premier. Les colis plus volumineux, tels que les paquets de profils ou les sièges, peuvent arriver un ou deux jours ouvrables plus tard, selon votre pays et la distance depuis les Pays-Bas.

Vous pouvez généralement voir combien de colis comprend votre commande en vérifiant l’étiquette d’expédition sur le colis que vous avez reçu. Les étiquettes indiquent souvent des informations telles que « 1 sur 3 », « 2 sur 3 » ou « 3 sur 3 ».

Il est également possible qu’un envoi soit marqué comme livré alors que tous les colis ne sont pas encore arrivés. Ce statut peut ne concerner qu’un seul colis et ne signifie pas nécessairement que la commande entière a été livrée.

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Veuillez vérifier vos courriels pour les mises à jour de suivi et confirmer l’adresse de livraison. Il est également recommandé de vérifier auprès de vos voisins ou à la réception.

Dans certains cas, le colis se trouve dans un dépôt local ou une nouvelle tentative de livraison est prévue, même s’il est marqué comme livré. En raison de la taille et du poids de nos colis, il est extrêmement rare qu’ils soient perdus.

Mon siège n’est pas encore arrivé.
Les sièges sont expédiés en fret en raison de leur taille et poids et mettent souvent quelques jours de plus à arriver que les autres colis. Cela est normal et ne doit pas vous inquiéter.

Si votre siège n’a reçu aucune mise à jour de suivi dans un délai de dix jours ouvrables, vous pouvez nous contacter et nous lancerons une enquête. Avant ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de réclamation.

Le statut de suivi de mon colis n’a pas changé depuis 24 heures.
Cela n’indique pas nécessairement un problème. Un colis peut avoir manqué un scan de localisation, ce qui n’affecte pas la livraison.

Il est aussi possible que l’envoi ait été remis à un partenaire local de livraison. Dans certains cas, le suivi avec ce partenaire local n’est pas disponible. Si le suivi reste inchangé pendant cinq jours ouvrables ou plus, vous pouvez nous contacter.

Où puis-je suivre mon envoi ?
Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant l’email d’expédition qui vous a été envoyé. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car le message contient des liens de suivi actifs.

Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez toujours vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la passer.

Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de transaction liés au paiement seront déduits du montant remboursé. Les virements bancaires et paiements iDEAL ne comportent pas de frais de transaction. Les autres moyens de paiement, tels que les cartes de crédit ou PayPal, facturent généralement environ 3 % par transaction. Ces frais s’appliquent à la fois au paiement initial et au remboursement et ne peuvent être pris en charge par SimXPro.

Retours et réclamations.
Nos équipes de développement et de production travaillent dur pour fournir des produits de haute qualité à un prix compétitif. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter via le formulaire de commande. Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

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