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Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel sur notre site web. Dans votre compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et voir le statut actuel de chacune d’elles.

Les commandes sont normalement traitées dans un délai d’un à quatre jours ouvrés. Dans la plupart des cas, le délai moyen avant l’expédition est de deux à trois jours ouvrés. Veuillez noter que les week-ends, les jours fériés et les jours de fête nationale ne sont pas comptés comme des jours ouvrés. Les commandes passées en fin de journée ne comptent pas non plus comme une journée ouvrée complète.

Si votre commande n’a pas été traitée dans les sept jours ouvrés suivant sa passation, vous pouvez toujours nous contacter.

Pourquoi la livraison internationale prend-elle plus de temps ?
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne nécessitent généralement plus de temps pour être traitées et livrées. Ces envois doivent passer le dédouanement et être déclarés avant de quitter notre entrepôt, ce qui peut allonger les délais.

Je n’ai pas reçu tous mes colis.
Ne vous inquiétez pas. Les commandes SimXPro sont souvent composées de plusieurs cartons. En raison de la taille et du poids des cartons de profilés aluminium et des sièges, les transporteurs les manutentionnent à la main et ces colis peuvent être séparés pendant le transport.

Dans de nombreux cas, les petits cartons sont livrés en premier. Les cartons plus volumineux, comme les lots de profilés ou les sièges, peuvent arriver un ou deux jours ouvrés plus tard, selon votre pays et la distance qui le sépare des Pays-Bas.

Vous pouvez généralement savoir combien de colis comprend votre commande en vérifiant l’étiquette d’expédition sur le carton reçu. Les étiquettes indiquent souvent des informations telles que « 1 sur 3 », « 2 sur 3 » ou « 3 sur 3 ».

Il est également possible qu’un envoi soit indiqué comme livré alors que tous les colis ne sont pas encore arrivés. Ce statut peut ne concerner qu’un seul colis et ne signifie pas nécessairement que la commande entière a été livrée.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Veuillez consulter votre e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis et vérifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de vos voisins ou de la réception.

Dans certains cas, le colis se trouve dans un dépôt local ou une nouvelle tentative de livraison est prévue, même s’il est indiqué comme livré. En raison de la taille et du poids de nos colis, il est extrêmement rare qu’ils soient perdus.

Mon siège n’est pas encore arrivé.
En raison de leur taille et de leur poids, les sièges sont expédiés en tant que fret et mettent souvent quelques jours de plus à arriver que les autres colis. C’est normal, vous n’avez pas à vous inquiéter.

Si le suivi de votre siège n’a pas été mis à jour dans les dix jours ouvrés, vous pouvez nous contacter et nous ouvrirons une enquête. Avant ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas déposer de réclamation.

Le statut de suivi n’a pas changé au cours des dernières 24 heures.
Cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème. Le colis a peut-être manqué un scan lors de son passage dans un centre de tri, ce qui n’a aucune incidence sur la livraison.

Il est également possible que le colis ait été remis à un transporteur local. Dans certains cas, le suivi auprès du transporteur local n’est pas disponible. Si le suivi reste inchangé pendant au moins cinq jours ouvrés, vous pouvez nous contacter.

Où puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de l’e-mail d’expédition qui vous a été envoyé. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, car le message contient des liens de suivi actifs.

Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez toujours vérifier les détails de votre commande avant de la passer.

Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de transaction seront déduits du montant remboursé. Les virements bancaires et les paiements iDEAL n’entraînent pas de frais de transaction. Les autres moyens de paiement, comme les cartes de crédit ou PayPal, facturent généralement environ 3 % par transaction. Ces frais s’appliquent au paiement initial comme au remboursement et ne peuvent pas être pris en charge par SimXPro.

Retours et réclamations.
Nos équipes de développement et de production travaillent dur pour vous proposer des produits de haute qualité à un prix compétitif. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de commande. Nous examinerons votre demande et chercherons avec vous une solution adaptée.

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