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Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel sur notre site web. Dans votre compte, vous pouvez consulter votre historique de commandes et voir le statut actuel de chaque commande.

Les commandes sont normalement traitées sous un à quatre jours ouvrés. Dans la plupart des cas, le délai moyen avant expédition est de deux à trois jours ouvrés. Veuillez noter que les week-ends, les jours fériés et les jours de célébration nationale ne sont pas comptés comme des jours ouvrés. Les commandes passées en fin de journée ne comptent pas non plus comme une journée ouvrée complète.

Si votre commande n’a pas été traitée dans les sept jours ouvrés suivant sa passation, vous pouvez toujours nous contacter.

Pourquoi la livraison internationale prend-elle plus de temps ?
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne prennent généralement plus de temps à traiter et à livrer. Ces expéditions doivent passer par le dédouanement et être déclarées avant de quitter notre entrepôt, ce qui peut allonger le délai.

Je n’ai pas reçu tous mes colis.
Il n’y a pas lieu de vous inquiéter. Les commandes SimXPro se composent souvent de plusieurs cartons. En raison de la taille et du poids des cartons de profilé aluminium et des sièges, ces colis sont manipulés manuellement par les transporteurs et peuvent être séparés pendant le transport.

Dans de nombreux cas, les petits cartons sont livrés en premier. Les cartons plus volumineux, tels que les packs de profilés ou les sièges, peuvent arriver un ou deux jours ouvrés plus tard, selon votre pays et la distance par rapport aux Pays-Bas.

Vous pouvez généralement voir combien de colis composent votre commande en vérifiant l’étiquette d’expédition sur le carton que vous avez reçu. Les étiquettes indiquent souvent des informations telles que « 1 sur 3 », « 2 sur 3 » ou « 3 sur 3 ».

Il est également possible qu’une expédition soit indiquée comme livrée alors que tous les cartons ne sont pas encore arrivés. Ce statut peut ne s’appliquer qu’à un seul colis et ne signifie pas nécessairement que la totalité de la commande a été livrée.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Veuillez vérifier vos e-mails pour consulter les mises à jour du suivi et confirmer l’adresse de livraison. Il est également recommandé de vérifier auprès de vos voisins ou de l’accueil de votre immeuble.

Dans certains cas, le colis se trouve dans un dépôt local ou une nouvelle tentative de livraison est prévue, même s’il est indiqué comme livré. En raison de la taille et du poids de nos colis, il est extrêmement rare qu’ils soient perdus.

Mon siège n’est pas encore arrivé.
Les sièges sont expédiés en tant que fret en raison de leur taille et de leur poids et mettent souvent quelques jours de plus à arriver que les autres colis. C’est normal et il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Si aucune mise à jour du suivi de votre siège n’est apparue dans les dix jours ouvrés, vous pouvez nous contacter et nous ouvrirons une enquête. Avant ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’ouvrir une réclamation.

Le statut de mon suivi n’a pas changé au cours des dernières 24 heures.
Cela n’indique pas nécessairement un problème. Il est possible qu’un colis n’ait pas été scanné à une étape, ce qui n’a aucune incidence sur la livraison.

Il est également possible que l’expédition ait été remise à un partenaire de livraison local. Dans certains cas, le suivi auprès du partenaire local n’est pas disponible. Si le suivi reste inchangé pendant cinq jours ouvrés ou plus, vous pouvez nous contacter.

Où puis-je suivre mon expédition ?
Vous pouvez suivre votre expédition à l’aide de l’e-mail d’expédition qui vous a été envoyé. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, car le message contient des liens de suivi actifs.

Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez toujours vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la passer.

Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de transaction liés au paiement seront déduits du montant du remboursement. Les virements bancaires et les paiements iDEAL n’incluent pas de frais de transaction. Les autres moyens de paiement, tels que les cartes bancaires ou PayPal, facturent généralement environ 3 % par transaction. Ces frais s’appliquent aussi bien au paiement initial qu’au remboursement et ne peuvent pas être pris en charge par SimXPro.

Retours et réclamations.
Nos équipes de développement et de production travaillent dur pour fournir des produits de haute qualité à un prix compétitif. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de commande. Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

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