Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel sur notre site web. Dans votre compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et voir le statut actuel de chacune d’elles.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un à quatre jours ouvrables. Dans la plupart des cas, le délai moyen avant expédition est de deux à trois jours ouvrables. Veuillez noter que les week-ends, jours fériés et jours de fête nationale ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Les commandes passées en fin de journée ne sont pas non plus comptées comme une journée ouvrable complète.

Si votre commande n’a pas été traitée dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de commande, vous pouvez toujours nous contacter.

Pourquoi l’expédition internationale prend-elle plus de temps ?
Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne prennent généralement plus de temps à être traitées et livrées. Ces envois doivent passer par la douane et doivent être déclarés avant de quitter notre entrepôt, ce qui peut ajouter un délai supplémentaire.

Je n’ai pas reçu tous mes colis.
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Les commandes SimXPro comprennent souvent plusieurs colis. En raison de la taille et du poids des colis contenant les profils en aluminium et les sièges, ces paquets sont manipulés manuellement par les transporteurs et peuvent être séparés pendant le transport.

Dans de nombreux cas, les petits colis sont livrés en premier. Les colis plus volumineux, tels que les paquets de profils ou les sièges, peuvent arriver un ou deux jours ouvrables plus tard, selon votre pays et la distance depuis les Pays-Bas.

Vous pouvez généralement voir combien de colis comprend votre commande en vérifiant l’étiquette d’expédition sur le colis que vous avez reçu. Les étiquettes indiquent souvent des informations telles que « 1 sur 3 », « 2 sur 3 » ou « 3 sur 3 ».

Il est également possible qu’un envoi soit marqué comme livré alors que tous les colis ne sont pas encore arrivés. Ce statut peut ne concerner qu’un seul colis et ne signifie pas nécessairement que la commande entière a été livrée.

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Veuillez vérifier vos courriels pour les mises à jour de suivi et confirmer l’adresse de livraison. Il est également recommandé de vérifier auprès de vos voisins ou à la réception.

Dans certains cas, le colis se trouve dans un dépôt local ou une nouvelle tentative de livraison est prévue, même s’il est marqué comme livré. En raison de la taille et du poids de nos colis, il est extrêmement rare qu’ils soient perdus.

Mon siège n’est pas encore arrivé.
Les sièges sont expédiés en fret en raison de leur taille et poids et mettent souvent quelques jours de plus à arriver que les autres colis. Cela est normal et ne doit pas vous inquiéter.

Si votre siège n’a reçu aucune mise à jour de suivi dans un délai de dix jours ouvrables, vous pouvez nous contacter et nous lancerons une enquête. Avant ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de réclamation.

Le statut de suivi de mon colis n’a pas changé depuis 24 heures.
Cela n’indique pas nécessairement un problème. Un colis peut avoir manqué un scan de localisation, ce qui n’affecte pas la livraison.

Il est aussi possible que l’envoi ait été remis à un partenaire local de livraison. Dans certains cas, le suivi avec ce partenaire local n’est pas disponible. Si le suivi reste inchangé pendant cinq jours ouvrables ou plus, vous pouvez nous contacter.

Où puis-je suivre mon envoi ?
Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant l’email d’expédition qui vous a été envoyé. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car le message contient des liens de suivi actifs.

Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez toujours vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la passer.

Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de transaction liés au paiement seront déduits du montant remboursé. Les virements bancaires et paiements iDEAL ne comportent pas de frais de transaction. Les autres moyens de paiement, tels que les cartes de crédit ou PayPal, facturent généralement environ 3 % par transaction. Ces frais s’appliquent à la fois au paiement initial et au remboursement et ne peuvent être pris en charge par SimXPro.

Retours et réclamations.
Nos équipes de développement et de production travaillent dur pour fournir des produits de haute qualité à un prix compétitif. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter via le formulaire de commande. Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE COMMANDE (CLIQUEZ ICI)

SimXPro collabore avec les clubs de course virtuelle via un programme dédié, le Programme Club Simrace. Ce programme est conçu pour soutenir les clubs, les communautés et les organisateurs tout en offrant des avantages directs aux membres du club ainsi qu’au club lui-même.

Chaque club de course virtuelle participant reçoit un code club unique. Lorsque ce code est utilisé dans notre boutique en ligne, le client bénéficie d’une remise de 5 % sur son achat. Parallèlement, le club de course virtuelle reçoit 5 % de la valeur totale de la commande sous forme de remboursement. Cela crée une situation gagnant-gagnant, avec un avantage total de 10 % partagé entre le client et le club.

Le remboursement obtenu grâce au code club peut être utilisé par le club de course virtuelle pour soutenir ses activités, telles que les récompenses, la gestion des ligues, les événements ou les projets communautaires. Notre objectif est d’aider les clubs à se développer et à rester actifs en rendant quelque chose à la communauté qui soutient la course virtuelle.

Si votre club de course virtuelle organise des événements spéciaux, tels que des tournois, des championnats saisonniers ou des courses communautaires de grande envergure, vous êtes toujours invité à nous contacter. Selon l’événement, nous sommes heureux de contribuer avec des prix, des bons d’achat ou d’autres formes de soutien.

Nous apprécions de travailler en étroite collaboration avec la communauté de la course virtuelle. Si vous dirigez un club de course virtuelle et souhaitez collaborer avec SimXPro, veuillez nous contacter. Nous pouvons également fournir des logos, des éléments d’image de marque et des supports graphiques que vous pouvez utiliser dans les diffusions en direct, les incrustations, les habillages ou les contenus promotionnels.

FORMULAIRE DE DEMANDE POUR CLUB SIMRACE (CLIQUEZ ICI)

Comment construire la bonne configuration de sim racing dès le départ :

Commencer le sim racing peut sembler intimidant. Il y a beaucoup de choix à faire, et prendre les bonnes décisions dès le départ peut vous faire économiser beaucoup d'argent, de temps et de frustration plus tard. Ce guide est conçu pour vous aider à prendre ces décisions étape par étape, en se basant sur la façon dont les gens commencent réellement le sim racing et où ils rencontrent souvent des problèmes. Construisons le meilleur rig sim en 2026.

L'objectif est simple : vous aider à construire un cockpit sans flex pour des pédales à cellule de charge qui correspond à vos ambitions, votre budget et vos projets futurs.

Étape 1 – Décidez à quel point vous voulez vous investir

La première et la plus importante question ne concerne pas les marques ou le matériel. Elle concerne l'engagement.

Demandez-vous honnêtement si le sim racing sera un loisir occasionnel que vous apprécierez de temps en temps, ou quelque chose que vous pensez développer avec le temps.

Si vous voulez essayer le sim racing sans trop dépenser, il est logique de commencer avec un équipement plus basique, facile à revendre ou à améliorer plus tard.

Si vous savez déjà que vous voulez prendre le sim racing au sérieux, le choix le plus judicieux est d'investir tôt dans un rig solide et stable. Un rig solide peut durer de nombreuses années. Vous pouvez toujours mettre à niveau les supports de volant, les pédales ou les accessoires plus tard, mais remplacer un cockpit complet est généralement l'erreur la plus coûteuse que font les débutants.

Étape 2 – Choisissez votre plateforme : PC ou console

Votre choix de plateforme influence presque toutes les autres décisions.

PC

Une configuration PC vous offre la plus grande liberté. Vous avez accès à la plus large gamme de simulations, de marques de matériel et d'options de configuration. Les wheelbases sont souvent moins chers pour PC, mais vous avez besoin d'un bon ordinateur et d'un peu plus de connaissances techniques pour tout configurer.

Console (PlayStation ou Xbox)

Les configurations console sont plus simples à utiliser, mais plus limitées. Le matériel doit être compatible avec votre console spécifique. Dans de nombreux écosystèmes, la compatibilité PlayStation est intégrée dans le wheelbase, tandis que la compatibilité Xbox est gérée via le volant lui-même. C'est important à vérifier avant l'achat.

Si vous pensez que vous pourriez passer de la console au PC plus tard, choisissez du matériel qui permet cette transition aussi facilement que possible.

Étape 3 – Wheelbase et pédales : par où commencer

Pour les débutants, la facilité d'utilisation, la fiabilité et les options de mise à niveau comptent plus que la puissance brute.

Beaucoup de débutants choisissent Fanatec parce que l'écosystème est vaste, les produits sont faciles à utiliser, et il existe des options compatibles console. Moza est également un choix populaire, surtout pour les utilisateurs PC, offrant de bonnes performances à un prix compétitif.

Quand il s'agit de pédales, pensez au type de course que vous souhaitez pratiquer.

Si vous conduisez principalement des voitures de Formule ou GT, un ensemble à deux pédales suffit souvent.

Si vous souhaitez piloter en rallye, drift ou voitures classiques avec un levier de vitesse en H, un ensemble à trois pédales devient important.

À mesure que vous progressez, la qualité des pédales a généralement un impact plus important sur la constance et les temps au tour que la solidité du volant.

Étape 4 – Montage du volant : avant ou dessous

C'est un détail que beaucoup de débutants négligent.

Certaines wheelbases se montent par le dessous, d'autres par l'avant, et certaines supportent les deux. Le montage avant est très populaire avec les bases direct drive haut de gamme car il est extrêmement rigide et esthétique. Le montage par le dessous est encore courant et fonctionne bien, mais la compatibilité dépend de la conception du plateau de volant.

Vérifiez toujours comment votre wheelbase doit être monté avant de choisir un rig ou un support de volant. Cela évite la plupart des problèmes de type « ça ne rentre pas » par la suite.

Étape 5 – Choisir le bon rig SimXPro

Vous pouvez utiliser cette simple ligne directrice.

Si vous débutez et ne prévoyez pas de grosses améliorations, les modèles R80, X80 ou GTRS sont d'excellents choix.

Si vous avez déjà de l'expérience et prévoyez de passer à un volant direct drive et des pédales à cellule de charge, mais pas au motion, les modèles XT120, X80 ou GTRS sont de bonnes options.

Si vous utilisez ou prévoyez d'utiliser du matériel haut de gamme avec 15 Nm ou plus et souhaitez une rigidité maximale, les modèles XT120, XT160, FRDD, XFR ou GT Pro sont les mieux adaptés.

Plus votre matériel est puissant, plus la rigidité devient importante.

Étape 6 – Avez-vous besoin d'un plateau de pédales profilé ?

Si vous utilisez des pédales à cellule de charge ou à haute force, un plateau de pédales profilé est fortement recommandé.

Ces pédales exercent beaucoup de force sur une petite surface. Un plateau de pédales profilé élimine la flexion et vous offre une sensation de freinage plus constante. De nombreuses plaintes concernant un freinage « mou » ou incohérent sont en réalité causées par la flexion du montage des pédales, et non par les réglages des pédales.

Si vos pédales sont montées par le dessous, des équerres d'angle peuvent être utilisées pour créer une solution de montage solide à 90 degrés sur un plateau profilé.

Étape 7 – Levier de vitesse et frein à main : maintenant ou plus tard ?

Si vous ne prévoyez pas d'utiliser un levier de vitesse ou un frein à main, vous n'avez pas besoin de points de montage pour ceux-ci.

Si vous pensez que vous pourriez en avoir besoin plus tard, il est judicieux d'inclure les options de montage dès le départ. Cela permet de gagner du temps et de réduire les coûts par la suite. Dans certaines configurations, des points de montage supplémentaires peuvent également ajouter de la stabilité au rig lors de l'utilisation de wheelbases plus lourds.

Étape 8 – Choix du siège : le confort avant tout

Un siège doit s’adapter à votre corps, pas seulement à votre setup visuellement.

Vérifiez si le siège est monté par le bas ou sur le côté, si vous souhaitez un coulisseau pour l’ajustabilité, et s’il supporte confortablement les longues sessions. Une bonne position assise réduit la fatigue et améliore la constance bien plus que ce que la plupart des débutants imaginent.

Étape 9 – Configuration des moniteurs : simple ou triple

Pour un écran unique, 32 à 34 pouces est un choix populaire et immersif.

Pour les triples écrans, les moniteurs de 27 pouces sont plus faciles à placer et demandent moins d’espace et de matériel. Les triples de 32 pouces offrent plus d’immersion mais nécessitent plus de place, des supports plus solides et un PC plus puissant.

Les moniteurs incurvés sont souvent préférés pour les configurations triples car ils s’alignent plus naturellement avec votre champ de vision.

Étape 10 – Supports de moniteur : intégrés ou indépendants

Un support de moniteur intégré se fixe directement au rig. Il est plus abordable et compact, mais les vibrations des Wheelbase puissants peuvent se transmettre à l’écran, et les options de positionnement sont plus limitées.

Un support de moniteur indépendant offre une flexibilité maximale et une isolation contre les vibrations. Il prend plus de place et coûte plus cher, mais c’est le choix préféré si vous voulez un positionnement parfait ou utilisez du matériel très puissant.

Choisissez avec soin, car passer d’un support intégré à un support indépendant plus tard n’est pas toujours simple.

Étape 11 – Compatibilité VESA : une vérification simple mais cruciale

Avant d’acheter ou de monter des moniteurs, vérifiez toujours le motif VESA de vos écrans. Les tailles courantes sont 75×75, 100×100 et 200×200.

SimXPro propose différents supports VESA selon le type de stand. Certains stands triples lourds sont livrés de série avec des supports 100×100 et 200×200. Si vos moniteurs utilisent du 75×75, des supports supplémentaires sont nécessaires. Les supports de moniteur intégrés et GTRS supportent généralement par défaut à la fois 75×75 et 100×100.

Faire cette vérification tôt évite des retours ou des retards inutiles.

Résumé des conseils

Si vous voulez commencer simple et abordable, choisissez un rig basique, un volant et des pédales de milieu de gamme, et un seul écran.

Si vous prévoyez de faire des améliorations au fil du temps, investissez d'abord dans un rig SimXPro solide et une solution de montage de pédales appropriée.

Si vous voulez des performances maximales dès le départ, choisissez un châssis à haute rigidité, planifiez soigneusement votre montage, et gardez les moniteurs et les vibrations séparés.

Un bon setup de sim racing ne consiste pas à acheter les pièces les plus chères, mais à choisir des composants qui fonctionnent bien ensemble et laissent de la place pour évoluer.