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Composez votre pack cockpit au meilleur prix. Les achats groupés nous permettent de réduire les frais de transport, d’entreposage et d’emballage. En achetant du matériel auprès des marques en gros, nous obtenons de meilleurs tarifs et vous faisons profiter de toutes ces économies.

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Cet assistant est votre premier point de contact avec le service client et vous aide à trouver rapidement des réponses. Si vous préférez parler à une personne, l’équipe SimXPro est à portée de message. Contactez-nous sur Discord ou WhatsApp pour obtenir une aide rapide et personnalisée.

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Si les catégories et les FAQ de l’assistant ne répondent pas à votre question, vous pouvez envoyer une demande via le formulaire, contacter l’équipe sur Discord ou utiliser le bouton WhatsApp du site pour obtenir une aide personnalisée.

Pourquoi cet assistant existe

Cet outil a été conçu pour vous apporter des réponses plus rapidement qu’une boîte de réception classique du service client, en affichant les questions fréquentes dès le départ, tout en vous permettant de contacter facilement une personne via Discord, WhatsApp ou les formulaires de demande.

Vous préférez parcourir d’autres produits ?

Vous ne savez pas ce qu’il vous faut ? Essayez RigFinder, ou créez votre propre pack cockpit au meilleur prix avec RigBuilder. Vous pouvez également parcourir la boutique ou consulter nos guides Sim Racing pour obtenir des informations sur les produits et trouver de l’inspiration pour votre installation avant de nous contacter.

Demande générale

Avant d’envoyer une demande générale, consultez ces questions fréquentes : vous trouverez peut-être immédiatement la réponse à votre question.

Le R80 est un modèle d’entrée de gamme, avec un encombrement réduit, moins de profilés et le prix le plus abordable. Le X80 est plus robuste et plus modulaire, idéal pour les améliorations futures. Le GT-RS est très rigide, avec de nombreux points de connexion, un support de pédalier en profilés aluminium inclus, un encombrement réduit et une conception améliorée. Plus il y a de profilés et de connecteurs, plus la rigidité et le prix augmentent.

Tous les profilés noirs SimXPro sont anodisés et thermolaqués, ce qui leur confère une meilleure résistance aux rayures, une finition noire plus profonde et plus élégante, ainsi qu’un revêtement plus épais et plus lisse au toucher. Tous les supports sont dotés du même revêtement à finition striée.

Les commandes sont généralement traitées le jour ouvré même si elles sont reçues avant 12 h (midi) CET. Selon les horaires de collecte du transporteur et le délai d’acheminement vers votre pays de destination, la livraison peut prendre entre un jour pour les commandes nationales et quelques jours ouvrés pour les commandes internationales. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, situé au cœur de l’UE. À noter que nos tarifs d’expédition incluent déjà toutes les taxes, tous les droits de douane, les tarifs douaniers et tous les éventuels frais supplémentaires applicables : vous n’aurez donc aucune mauvaise surprise ni aucun frais imprévu à la livraison.

Non. Les commandes sont traitées immédiatement pour permettre une expédition rapide. Il n’est pas possible de les modifier après le paiement. Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser votre achat.

Uniquement si vous prévoyez d’utiliser un levier de vitesses ou un frein à main. Recommandé avec un direct drive wheelbase puissant, car il apporte une stabilité supplémentaire aux montants.

Chaque page produit comprend des descriptions détaillées et des images. Les simulateurs de course incluent également un lien vers une présentation technique complète.

Les dates de réapprovisionnement sont indiquées sur la page du produit. Nous n’acceptons pas les précommandes. Veuillez consulter régulièrement le site Web pour vérifier la disponibilité.

Oui. Vous pouvez trouver des avis sur YouTube, auprès des ambassadeurs SimXPro et sur Instagram, où des clients présentent leurs configurations.

Non. Le retrait à l’entrepôt n’est pas disponible.

Nous proposons des prix justes pour tout le monde. Des réductions ponctuelles sont disponibles lors de nos promotions, sur les réseaux sociaux et dans notre newsletter.

Créez votre setup avec RigBuilder et regroupez votre cockpit, votre wheelbase et vos pédales dans une seule commande. Le regroupement nous permet de réduire les coûts de transport, d’entreposage et d’emballage, et l’achat en gros de matériel de marques comme MOZA et Fanatec nous permet aussi d’obtenir de meilleurs tarifs. Nous ne gardons pas ces économies : nous vous les répercutons directement sous forme de prix avantageux sur les bundles. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez d’abord RigFinder.

FORMULAIRE DE DEMANDE GÉNÉRALE (CLIQUEZ ICI)

Demande de commande

Avant d’envoyer une demande concernant une commande, consultez ces questions fréquentes sur le statut des commandes, l’expédition et les retours. Vous trouverez peut-être immédiatement la réponse à votre question.

Les commandes sont généralement traitées le jour ouvré même si elles sont reçues avant 12 h (midi) CET. Selon les horaires de collecte du transporteur et le délai d’acheminement vers votre pays de destination, la livraison peut prendre entre un jour pour les commandes nationales et quelques jours ouvrés pour les commandes internationales. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, situé au cœur de l’UE. À noter que nos tarifs d’expédition incluent déjà toutes les taxes, tous les droits de douane, les tarifs douaniers et tous les éventuels frais supplémentaires applicables : vous n’aurez donc aucune mauvaise surprise ni aucun frais imprévu à la livraison.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel sur notre site web. Dans votre compte, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et voir le statut actuel de chacune d’entre elles. Les commandes sont généralement traitées sous un à quatre jours ouvrés. Dans la plupart des cas, le délai moyen avant l’expédition est de deux à trois jours ouvrés. Veuillez noter que les week-ends, les jours fériés et les fêtes nationales ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés. Les commandes passées tard dans la journée ne comptent pas non plus comme une journée ouvrée complète. Si votre commande n’a pas été traitée dans les sept jours ouvrés suivant sa passation, vous pouvez toujours nous contacter.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne prennent généralement plus de temps à être traitées et livrées. Ces envois doivent être dédouanés et déclarés avant de quitter notre entrepôt, ce qui peut allonger les délais.

Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Les commandes SimXPro se composent souvent de plusieurs colis. En raison de la taille et du poids des colis de profilés aluminium et des sièges, les transporteurs les manipulent manuellement, et ils peuvent être séparés pendant le transport. Dans de nombreux cas, les petits colis sont livrés en premier. Les colis plus volumineux, comme les lots de profilés ou les sièges, peuvent arriver un ou deux jours ouvrés plus tard, selon votre pays et la distance qui le sépare des Pays-Bas. Vous pouvez généralement vérifier le nombre de colis composant votre commande sur l’étiquette d’expédition du colis reçu. Les étiquettes indiquent souvent des informations telles que « 1 of 3 », « 2 of 3 » ou « 3 of 3 ». Il est également possible qu’un envoi soit marqué comme livré alors que tous les colis ne sont pas encore arrivés. Ce statut peut ne s’appliquer qu’à un seul colis et ne signifie pas nécessairement que la commande entière a été livrée.

Veuillez consulter vos e-mails pour suivre l’acheminement de votre colis et vérifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de vos voisins ou de la réception. Dans certains cas, le colis se trouve dans un dépôt local ou une nouvelle tentative de livraison est prévue, même s’il est indiqué comme livré. En raison de la taille et du poids de nos colis, il est extrêmement rare qu’ils soient perdus.

Les sièges sont expédiés par transport de marchandises en raison de leur taille et de leur poids. Leur livraison prend souvent quelques jours de plus que celle des autres colis. C’est normal et vous n’avez pas à vous inquiéter. Si le suivi de votre siège n’a pas été mis à jour sous dix jours ouvrés, vous pouvez nous contacter et nous ouvrirons une enquête. Avant ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir de réclamation.

Cela n’indique pas nécessairement un problème. Il se peut qu’un scan ait été omis à une étape du trajet, sans que cela affecte la livraison. Il est également possible que le colis ait été confié à un partenaire de livraison local. Dans certains cas, il n’est pas possible de suivre davantage le colis auprès du partenaire local. Si le suivi reste inchangé pendant cinq jours ouvrés ou plus, vous pouvez nous contacter.

Vous pouvez suivre votre expédition à l’aide de l’e-mail d’expédition qui vous a été envoyé. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, car le message contient des liens de suivi actifs.

Veuillez toujours vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la passer. Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais de transaction liés au paiement seront déduits du montant remboursé. Les virements bancaires et les paiements iDEAL n'entraînent pas de frais de transaction. Les autres moyens de paiement, comme les cartes de crédit ou PayPal, facturent généralement environ 3 % par transaction. Ces frais s'appliquent au paiement initial comme au remboursement et ne peuvent pas être pris en charge par SimXPro.

Nos équipes de développement et de production s’efforcent de proposer des produits de haute qualité à un prix compétitif. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de commande. Nous examinerons votre demande et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE COMMANDE (CLIQUEZ ICI)

Demande de revendeur

Tout ce que vous devez savoir sur le réseau de revendeurs de SimXPro, le fonctionnement de nos partenariats et la manière de nous rejoindre.

Oui. Si vous souhaitez devenir revendeur SimXPro, nous proposons plusieurs modèles de partenariat adaptés à différents types d’entreprises et niveaux d’expérience.

Nous proposons un programme de dropshipping qui vous permet de vendre des produits SimXPro sans avoir à gérer de stock. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt et vous bénéficiez d’une remise revendeur.

Oui. Nous travaillons également avec des revendeurs agréés qui gèrent leur propre stock et expédient directement à leurs clients. Cette option est idéale pour les entreprises disposant d’une salle d’exposition, d’un entrepôt ou d’une forte présence locale.

Oui. Nous facilitons une intégration rapide via le plug-in Shopify Collective ou Syncerize pour les autres boutiques. Vous pouvez ainsi commencer rapidement à vendre les produits SimXPro via votre propre boutique, en tant que partenaire de dropshipping ou revendeur agréé.

Si vous souhaitez travailler avec SimXPro, veuillez envoyer une demande à info@simxpro.com. Après avoir étudié les informations que vous nous aurez fournies, nous vous contacterons pour discuter des possibilités et trouver le modèle de collaboration qui convient le mieux à votre activité. Dans votre e-mail, veuillez décrire en détail votre activité et vos attentes.

ÉCRIVEZ-NOUS À INFO@SIMXPRO.COM

Clubs de simracing

Tout ce que vous devez savoir sur le programme SimXPro Simrace Club et sur la manière dont les clubs de sim racing peuvent collaborer avec SimXPro pour soutenir leurs communautés.

SimXPro travaille avec des clubs de sim racing dans le cadre d’un programme dédié aux clubs de sim racing. Ce programme vise à soutenir les clubs, les communautés et les organisateurs, tout en offrant des avantages directs aux membres et au club lui-même.

Chaque club de sim racing participant reçoit un code club unique. Lorsque ce code est utilisé dans notre boutique en ligne, le client bénéficie d’une réduction de 5 % sur son achat. En même temps, le club de sim racing reçoit un cashback équivalant à 5 % du montant total de la commande. Tout le monde y gagne : un avantage total de 10 % réparti entre le client et le club.

Le cashback généré grâce au code du club peut être utilisé par le club de sim racing pour soutenir ses activités, comme les prix, l’organisation des ligues, les événements ou les projets communautaires. Notre objectif est d’aider les clubs à se développer et à rester actifs en redonnant à la communauté qui fait vivre le sim racing.

Si votre club de sim racing organise des événements spéciaux, tels que des tournois, des championnats saisonniers ou des courses réunissant une grande communauté, n’hésitez pas à nous contacter. Selon l’événement, nous serons ravis de contribuer en offrant des prix, des bons d’achat ou d’autres formes de soutien.

Nous aimons travailler en étroite collaboration avec la communauté du sim racing. Si vous gérez un club de sim racing et souhaitez collaborer avec SimXPro, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons également vous fournir des logos, des éléments de marque et des ressources graphiques que vous pourrez utiliser dans vos diffusions en direct, vos habillages, vos livrées ou vos contenus promotionnels.

FORMULAIRE DE DEMANDE DU CLUB SIMRACE (CLIQUEZ ICI)

Foire aux questions

Parcourez les catégories pour trouver rapidement des réponses sur la livraison, les commandes et nos produits.

Livraison et retours

Livraison dans le monde entier, suivi facile et retours sans souci. Voici à quoi vous attendre.

Nous livrons dans le monde entier. Nos tarifs d’expédition comptent parmi les plus compétitifs du marché et s’accompagnent d’un service de livraison fiable. Vous pouvez connaître le montant exact des frais d’expédition au moment du paiement, après avoir saisi votre adresse. Il est calculé en fonction du poids et des dimensions de votre commande. En plus de nos tarifs avantageux, SimXPro prend également en charge une partie de vos frais d’expédition afin que votre cockpit vous parvienne aussi rapidement et à moindre coût que possible. Tous nos tarifs d’expédition incluent déjà les taxes, droits et frais de douane applicables : vous n’aurez donc pas de frais imprévus à la livraison.

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi directement par e-mail afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu’à votre porte.

Vous disposez d’un délai précis pour retourner les articles non utilisés dans leur emballage d’origine. Pour connaître tous les détails concernant les conditions d’éligibilité et les délais, veuillez consulter notre page Politique de remboursement avant de nous renvoyer un article.

Oui. Nous livrons dans le monde entier et, comme SimXPro prend en charge tous les droits de douane et tarifs douaniers, vous n’aurez aucun frais d’importation supplémentaire, où que vous soyez.

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