Segítségre van szüksége a rendelésével kapcsolatban? Azonnal segítünk! +Közvetlen link az ügyfélszolgálathoz

Mi a rendelésem állapota?
A rendelésed állapotát a weboldalunkon a személyes fiókodba bejelentkezve ellenőrizheted. A fiókodban megtekintheted a rendelési előzményeidet, valamint az egyes rendelések aktuális állapotát.

A rendeléseket általában egy–négy munkanapon belül feldolgozzuk. A szállítás előtti átlagos feldolgozási idő a legtöbb esetben két–három munkanap. Ne feledd, hogy a hétvégék, a munkaszüneti napok és a nemzeti ünnepek nem számítanak munkanapnak. A nap későbbi részében leadott rendelések szintén nem számítanak teljes munkanapnak.

Ha a rendelésedet a leadástól számított hét munkanapon belül nem dolgoztuk fel, bármikor felveheted velünk a kapcsolatot.

Miért tart tovább a nemzetközi szállítás?
Az Európai Unión kívülre szállított rendelések feldolgozása és kézbesítése általában hosszabb időt vesz igénybe. Ezeknek a küldeményeknek vámkezelésen kell átesniük, és a raktárunk elhagyása előtt be kell jelenteni őket, ami további feldolgozási időt jelenthet.

Nem kaptam meg az összes csomagomat.
Nem kell aggódnod. A SimXPro-rendelések gyakran több dobozból állnak. Az alumíniumprofil-dobozok és az ülések mérete és súlya miatt ezeket a csomagokat a futárok kézzel kezelik, ezért szállítás közben különválhatnak.

Sok esetben a kisebb dobozokat kézbesítik először. A nagyobb dobozok, például a profilcsomagok vagy az ülések, az országtól és a Hollandiától való távolságtól függően egy-két munkanappal később érkezhetnek meg.

Általában a kézhez kapott dobozon található szállítási címkén ellenőrizheted, hogy hány csomagot tartalmaz a rendelésed. A címkéken gyakran olyan jelölések szerepelnek, mint „1 of 3”, „2 of 3” vagy „3 of 3”.

Az is előfordulhat, hogy egy küldeményt kézbesítettként jelölnek meg, miközben még nem érkezett meg az összes doboz. Ez az állapot csak egy csomagra vonatkozhat, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy a teljes rendelést kézbesítették.

A csomagomat kézbesítettként jelölték, de nem kaptam meg.
Ellenőrizd az e-mailjeidet a nyomonkövetési frissítésekért, és erősítsd meg a kézbesítési címet. Érdemes a szomszédoknál vagy a recepcióspultnál is érdeklődni.

Egyes esetekben a csomag egy helyi depóban van, vagy újabb kézbesítési kísérletet ütemeztek be, még akkor is, ha kézbesítettként jelenik meg. Csomagjaink mérete és súlya miatt rendkívül ritka, hogy elvesznek.

Az ülésem még nem érkezett meg.
Méretük és súlyuk miatt az üléseket rakományként szállítjuk, ezért gyakran néhány nappal később érkeznek meg, mint a többi csomag. Ez normális, nincs ok az aggodalomra.

Ha az ülésedhez tíz munkanapon belül sem jelenik meg semmilyen nyomonkövetési frissítés, felveheted velünk a kapcsolatot, és vizsgálatot indítunk. Ezt megelőzően sajnos nem tudunk reklamációt benyújtani.

Az elmúlt 24 órában nem változott a nyomonkövetési állapot.
Ez nem feltétlenül jelez problémát. Előfordulhat, hogy a csomag egy helyszíni szkennelés kimaradt, ami nem befolyásolja a kézbesítést.

Az is lehetséges, hogy a küldeményt átadták egy helyi kézbesítési partnernek. Egyes esetekben a helyi partnernél nem érhető el további nyomonkövetés. Ha a nyomonkövetési állapot öt vagy több munkanapon keresztül változatlan marad, felveheted velünk a kapcsolatot.

Hol tudom nyomon követni a küldeményemet?
A küldeményedet a neked elküldött szállítási e-mailben található információk segítségével követheted nyomon. Ha nem találod ezt az e-mailt, ellenőrizd a levélszemét mappát is, mivel az üzenet aktív nyomonkövetési hivatkozásokat tartalmaz.

Lemondhatom a rendelésemet?
A rendelés leadása előtt mindig ellenőrizd még egyszer a rendelés adatait.

Ha szeretnéd lemondani a rendelésedet, a visszatérítendő összegből levonjuk a fizetési tranzakciós díjakat. A banki átutalások és az iDEAL-fizetések nem tartalmaznak tranzakciós díjat. Más fizetési módok, például a bankkártyás fizetés vagy a PayPal, tranzakciónként általában körülbelül 3% díjat számítanak fel. Ezek a díjak az eredeti fizetésre és a visszatérítésre egyaránt vonatkoznak, és a SimXPro nem tudja átvállalni őket.

Visszaküldés és reklamáció.
Fejlesztési és gyártási csapataink keményen dolgoznak azon, hogy versenyképes áron kiváló minőségű termékeket kínáljunk. Ha nem vagy elégedett a vásárlásoddal, vagy panaszod van, kérjük, az űrlap segítségével vedd fel velünk a kapcsolatot. Áttekintjük a kérésedet, és együttműködünk veled a megfelelő megoldás megtalálásában.

RENDELÉSI ŰRLAP (KATTINTS IDE)