Milyen állapotban van a rendelése?
Rendelése állapotát a weboldalunkon található személyes fiókjába belépve ellenőrizheti. A fiókjában megtekintheti a rendelési előzményeket és láthatja az egyes rendelések aktuális állapotát.
A rendelések feldolgozása általában egy- és négy munkanap között történik. A legtöbb esetben a szállítás előtti átlagos átfutási idő két-három munkanap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hétvégék, ünnepnapok és nemzeti ünnepek nem számítanak munkanapnak. A nap végén leadott rendelések sem számítanak teljes munkanapnak.
Ha rendelését hét munkanapon belül nem dolgozták fel a megrendelés időpontjától számítva, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot.
Miért tart tovább a nemzetközi szállítás?
Az Európai Unión kívülre küldött rendelések feldolgozása és kézbesítése általában hosszabb időt vesz igénybe. Ezeknek a küldeményeknek vámkezelésen kell átesniük, és a raktárunk elhagyása előtt be kell jelenteni őket, ami további átfutási időt eredményezhet.
Nem kaptam meg az összes csomagomat.
Nem kell aggódnia. A SimXPro rendelések gyakran több dobozból állnak. Az alumínium profilok és ülések mérete és súlya miatt ezeket a csomagokat a fuvarozók kézzel kezelik, és az átszállítás során elkülönülhetnek.
Sok esetben a kisebb dobozokat szállítják ki először. A nagyobb dobozok, például profilcsomagok vagy ülések, az országától és a Hollandia távolságától függően egy-két munkanappal később érkezhetnek meg.
Általában a megkapott dobozon található szállítási címkén látható, hogy hány csomagot tartalmaz a rendelése. A címkék gyakran tartalmaznak olyan információkat, mint „1/3”, „2/3” vagy „3/3”.
Az is előfordulhat, hogy egy küldeményt kézbesítettként jelölnek, miközben nem érkezett meg az összes doboz. Ez az állapot csak egy csomagra vonatkozhat, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy az egész rendelés megérkezett.
A csomagomat kézbesítettként jelölték, de nem kaptam meg.
Kérjük, ellenőrizze az e-mailjeit a nyomonkövetési frissítésekért, és erősítse meg a kézbesítési címet. Ajánlott megkérdezni a szomszédokat vagy a portaszolgálatot is.
Előfordulhat, hogy a csomag egy helyi raktárban van, vagy újabb kézbesítési kísérletet terveznek, még ha kézbesítettként is van jelölve. A csomagjaink mérete és súlya miatt rendkívül ritka, hogy elvesznének.
Az ülés még nem érkezett meg.
Az üléseket méretük és súlyuk miatt áruként szállítjuk, ezért gyakran néhány nappal tovább tart a megérkezésük, mint más csomagoké. Ez normális, és nincs ok aggodalomra.
Ha az üléséhez tíz munkanapon belül nem érkezett nyomonkövetési frissítés, vegye fel velünk a kapcsolatot, és megkezdjük a vizsgálatot. Ezt megelőzően sajnos nem tudunk reklamációt indítani.
A nyomonkövetési állapot az elmúlt 24 órában nem változott.
Ez nem feltétlenül jelent problémát. Előfordulhat, hogy egy csomag lemaradt egy helyszíni beolvasásról, ami nem befolyásolja a kézbesítést.
Egy másik lehetőség, hogy a küldeményt átadták egy helyi kézbesítő partnernek. Egyes esetekben a helyi partnerrel való további nyomonkövetés nem elérhető. Ha az állapot öt munkanapnál tovább nem változik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Hol követhetem nyomon a küldeményemet?
A küldeményét a szállítást megerősítő e-mailben található nyomonkövetési link segítségével követheti. Ha nem találja ezt az e-mailt, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappáját, mivel az üzenet aktív nyomonkövetési hivatkozásokat tartalmaz.
Törölhetem a rendelésemet?
Kérjük, mindig alaposan ellenőrizze a rendelési adatokat a megrendelés leadása előtt.
Ha mégis törölni szeretné a rendelést, a visszatérítés összegéből levonásra kerülnek a fizetési tranzakciós díjak. A banki átutalások és az iDEAL fizetések nem tartalmaznak tranzakciós díjat. Más fizetési módok, például hitelkártyák vagy PayPal esetén általában körülbelül 3% díjat számítanak fel tranzakciónként. Ezek a díjak mind az eredeti fizetésre, mind a visszatérítésre vonatkoznak, és a SimXPro nem vállalja azok fedezését.
Visszaküldés és panaszok.
Fejlesztői és gyártói csapataink keményen dolgoznak azon, hogy versenyképes áron magas minőségű termékeket szállítsanak. Ha nem elégedett a vásárlásával vagy panasz merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési űrlapon keresztül. Áttekintjük a kérését, és együtt keressük a megfelelő megoldást.
RENDELÉSI KÉRELEM ŰRLAP (KATTINTSON IDE)
Megosztás:
SimXPro B2B // Viszonteladók, közvetlen kiszállítás és Shopify Közösség. Ma is elkezdhető!
Legfrissebb frissítések: Itt találhatja a készlet, a rendelés feldolgozásának és a szállításnak a jelenlegi állapotát.