Mi a rendelésem állapota?
A rendelése állapotát a weboldalunkon lévő személyes fiókjába bejelentkezve ellenőrizheti. A fiókjában megtekintheti a rendelési előzményeit, és ellenőrizheti az egyes rendelések aktuális állapotát.
A rendelések feldolgozása általában egy-négy munkanapot vesz igénybe. A legtöbb esetben a feladás előtti átlagos átfutási idő két-három munkanap. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hétvégék, a munkaszüneti napok és a nemzeti ünnepnapok nem számítanak munkanapnak. A későn leadott rendelések sem számítanak teljes munkanapnak.
Ha a rendelését a rendelés leadásától számított hét munkanapon belül nem dolgoztuk fel, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot.
Miért tart tovább a nemzetközi szállítás?
Az Európai Unión kívülre szállított rendelések feldolgozása és kézbesítése általában több időt vesz igénybe. Ezeknek a küldeményeknek vámkezelésen kell átesniük, és a raktárunkból való távozás előtt be kell jelenteni őket, ami további átfutási időt jelenthet.
Nem kaptam meg az összes csomagomat.
Nem kell aggódnia. A SimXPro-rendelések gyakran több dobozból állnak. Az alumíniumprofilokat tartalmazó dobozok és az ülések mérete és súlya miatt a fuvarozók kézzel kezelik ezeket a csomagokat, így szállítás közben különválhatnak.
Sok esetben először a kisebb dobozokat kézbesítik. A nagyobb dobozok, például a profilcsomagok vagy az ülések, az országtól és a Hollandiától való távolságtól függően egy-két munkanappal később érkezhetnek meg.
Általában a kapott dobozon lévő szállítási címkén ellenőrizheti, hogy hány csomagból áll a rendelése. A címkéken gyakran olyan jelölések szerepelnek, mint „1 of 3”, „2 of 3” vagy „3 of 3”.
Az is előfordulhat, hogy egy küldeményt kézbesítettként jelölnek meg, miközben még nem érkezett meg az összes doboz. Ez az állapot csak az egyik csomagra vonatkozhat, és nem feltétlenül jelenti azt, hogy a teljes rendelést kézbesítették.
A csomagom kézbesítettként van megjelölve, de nem kaptam meg.
A szállítási frissítésekért nézze meg az e-mailjeit, és erősítse meg a szállítási címet. Érdemes a szomszédoknál vagy a recepción is érdeklődni.
Előfordulhat, hogy a csomag egy helyi depóban van, vagy újabb kézbesítési kísérletet terveznek, még akkor is, ha a nyomkövetés szerint kézbesítették. Csomagjaink mérete és súlya miatt rendkívül ritka, hogy elvesznek.
Még nem érkezett meg az ülésem.
Az üléseket méretük és súlyuk miatt áruként szállítjuk, és gyakran néhány nappal később érkeznek meg, mint más csomagok. Ez normális, nincs miért aggódnia.
Ha az ülését tíz munkanapon belül semmilyen nyomkövetési frissítés nem érinti, vegye fel velünk a kapcsolatot, és vizsgálatot indítunk. Ez idő előtt sajnos nem tudunk reklamációt indítani.
A nyomkövetési állapotom nem változott az elmúlt 24 órában.
Ez nem feltétlenül jelent problémát. Előfordulhat, hogy egy csomagot nem szkenneltek be egy állomáson, de ez nem befolyásolja a kézbesítést.
Előfordulhat az is, hogy a küldeményt átadták egy helyi kézbesítő partnernek. Bizonyos esetekben a helyi partnernél már nem érhető el további nyomkövetés. Ha a nyomkövetési állapot legalább öt munkanapja nem változik, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Hol követhetem nyomon a küldeményemet?
A szállítási e-mailben található hivatkozás segítségével követheti a küldeményét. Ha nem találja ezt az e-mailt, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát is, mivel az üzenet aktív nyomkövetési hivatkozásokat tartalmaz.
Lemondhatom a rendelésemet?
Kérjük, a rendelés leadása előtt mindig ellenőrizze még egyszer a rendelés adatait.
Ha le szeretné mondani a rendelését, a fizetési tranzakciós díjakat levonjuk a visszatérítés összegéből. A banki átutalások és az iDEAL-fizetések nem járnak tranzakciós díjjal. Más fizetési módok, például a hitelkártyás fizetés vagy a PayPal, általában tranzakciónként körülbelül 3%-os díjat számítanak fel. Ezek a díjak az eredeti fizetésre és a visszatérítésre egyaránt vonatkoznak, és a SimXPro nem tudja átvállalni őket.
Visszaküldés és panaszok.
Fejlesztő- és gyártócsapatunk keményen dolgozik azon, hogy kiváló minőségű termékeket kínáljunk versenyképes áron. Ha nem elégedett a vásárlásával, vagy panaszt szeretne tenni, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az igénylőlapon keresztül. Áttekintjük a kérését, és együttműködünk Önnel a megfelelő megoldás megtalálásában.
RENDELÉSI IGÉNYLAP (KATTINTSON IDE)
Megosztás:
SimXPro B2B // Viszonteladás, dropshipping és Shopify Collective. Akár már ma elkezdhető!
Legfrissebb frissítések: Itt tájékozódhat a készlet aktuális állapotáról, a rendelések feldolgozásáról és a szállításról.