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Qual é o estado da minha encomenda?
Pode consultar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua conta pessoal no nosso site. Na sua conta, pode consultar o histórico de encomendas e ver o estado atual de cada encomenda.

As encomendas são normalmente processadas no prazo de um a quatro dias úteis. Na maioria dos casos, o prazo médio antes do envio é de dois a três dias úteis. Tenha em atenção que os fins de semana, os feriados e os dias de celebração nacional não são contabilizados como dias úteis. As encomendas efetuadas ao fim do dia também não são contabilizadas como um dia útil completo.

Se a sua encomenda não tiver sido processada no prazo de sete dias úteis a contar do momento da encomenda, pode sempre contactar-nos.

Porque é que o envio internacional demora mais tempo?
As encomendas enviadas para fora da União Europeia demoram normalmente mais tempo a processar e a entregar. Estes envios têm de passar pelo desalfandegamento e de ser comunicados antes de saírem do nosso armazém, o que pode acrescentar tempo ao prazo de processamento.

Não recebi todas as minhas embalagens.
Não precisa de se preocupar. As encomendas da SimXPro são frequentemente compostas por várias caixas. Devido ao tamanho e ao peso das caixas de perfil de alumínio e dos bancos, estas embalagens são manuseadas manualmente pelas transportadoras e podem separar-se durante o transporte.

Em muitos casos, as caixas mais pequenas são entregues primeiro. As caixas maiores, como os packs de perfis ou os bancos, podem chegar um ou dois dias úteis mais tarde, dependendo do seu país e da distância em relação aos Países Baixos.

Normalmente, pode ver quantas embalagens fazem parte da sua encomenda consultando a etiqueta de envio na caixa que recebeu. As etiquetas indicam frequentemente informações como “1 of 3”, “2 of 3” ou “3 of 3”.

Também é possível que um envio seja marcado como entregue quando nem todas as caixas chegaram ainda. Este estado pode aplicar-se apenas a uma embalagem e não significa necessariamente que toda a encomenda tenha sido entregue.

A minha embalagem está marcada como entregue, mas não a recebi.
Consulte o seu e-mail para verificar as atualizações de seguimento e confirme a morada de entrega. Recomenda-se também que verifique junto dos vizinhos ou da receção.

Em alguns casos, a embalagem encontra-se num depósito local ou está agendada uma nova tentativa de entrega, mesmo que esteja marcada como entregue. Devido ao tamanho e ao peso das nossas embalagens, é extremamente raro que se percam.

O meu banco ainda não chegou.
Os bancos são enviados como carga devido ao seu tamanho e peso e demoram frequentemente mais alguns dias a chegar do que as outras embalagens. Isto é normal e não há motivo para preocupação.

Se não tiver recebido quaisquer atualizações de seguimento do seu banco no prazo de dez dias úteis, pode contactar-nos e iniciaremos uma investigação. Antes desse prazo, infelizmente, não nos é possível abrir uma reclamação.

O estado do meu envio não mudou nas últimas 24 horas.
Isto não indica necessariamente um problema. Uma embalagem pode não ter sido digitalizada num determinado local, o que não afeta a entrega.

Outra possibilidade é o envio ter sido entregue a um parceiro de distribuição local. Em alguns casos, não está disponível um seguimento adicional junto do parceiro local. Se o seguimento permanecer inalterado durante cinco dias úteis ou mais, pode contactar-nos.

Onde posso acompanhar o meu envio?
Pode acompanhar o seu envio através do e-mail de envio que lhe foi enviado. Se não encontrar este e-mail, consulte a pasta de spam, uma vez que a mensagem contém ligações de seguimento ativas.

Posso cancelar a minha encomenda?
Verifique sempre cuidadosamente os detalhes da sua encomenda antes de a efetuar.

Se pretender cancelar a sua encomenda, as taxas de transação do pagamento serão deduzidas ao montante do reembolso. As transferências bancárias e os pagamentos iDEAL não incluem taxas de transação. Outros métodos de pagamento, como cartões de crédito ou PayPal, cobram normalmente cerca de 3% por transação. Estas taxas aplicam-se tanto ao pagamento original como ao reembolso e não podem ser suportadas pela SimXPro.

Devoluções e reclamações.
As nossas equipas de desenvolvimento e produção trabalham arduamente para fornecer produtos de alta qualidade a um preço competitivo. Se não estiver satisfeito com a sua compra ou tiver uma reclamação, contacte-nos através do formulário de encomenda. Analisaremos o seu pedido e trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.

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