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Qual é o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta pessoal no nosso website. Na sua conta, pode consultar o histórico das suas encomendas e ver o estado atual de cada uma.

As encomendas são normalmente processadas entre um a quatro dias úteis. Na maioria dos casos, o tempo médio antes do envio é de dois a três dias úteis. Note que fins de semana, feriados e dias de celebração nacional não são considerados dias úteis. Encomendas feitas no final do dia também não contam como um dia útil completo.

Se a sua encomenda não for processada dentro de sete dias úteis a contar do momento da encomenda, pode sempre contactar-nos.

Porque é que o envio internacional demora mais tempo?
As encomendas enviadas para fora da União Europeia normalmente demoram mais a ser processadas e entregues. Estas remessas têm de passar pela alfândega e precisam de ser declaradas antes de saírem do nosso armazém, o que pode acrescentar tempo adicional.

Não recebi todas as minhas embalagens.
Não há motivo para preocupação. As encomendas SimXPro frequentemente consistem em várias caixas. Devido ao tamanho e peso das caixas de perfis de alumínio e dos bancos, estas embalagens são manuseadas manualmente pelos transportadores e podem ser separadas durante o transporte.

Em muitos casos, as caixas mais pequenas são entregues primeiro. Caixas maiores, como os pacotes de perfis ou bancos, podem chegar um ou dois dias úteis depois, dependendo do seu país e da distância desde os Países Baixos.

Normalmente pode ver quantas embalagens a sua encomenda inclui ao verificar a etiqueta de envio na caixa que recebeu. As etiquetas costumam mostrar informações como “1 de 3”, “2 de 3” ou “3 de 3”.

Também é possível que uma remessa seja marcada como entregue enquanto nem todas as caixas chegaram ainda. Este estado pode aplicar-se apenas a uma embalagem e não significa necessariamente que a encomenda completa foi entregue.

A minha embalagem está marcada como entregue, mas não a recebi.
Por favor, verifique o seu email para atualizações de rastreio e confirme o endereço de entrega. Recomenda-se também verificar com vizinhos ou na receção.

Em alguns casos, a embalagem está num depósito local ou está agendada uma nova tentativa de entrega, mesmo que esteja marcada como entregue. Devido ao tamanho e peso das nossas embalagens, é extremamente raro que se percam.

O meu banco ainda não chegou.
Os bancos são enviados como carga devido ao seu tamanho e peso e frequentemente demoram alguns dias a mais a chegar do que outras embalagens. Isto é normal e não há motivo para preocupação.

Se o seu banco não tiver recebido atualizações de rastreio dentro de dez dias úteis, pode contactar-nos e iniciaremos uma investigação. Antes desse prazo, infelizmente não podemos abrir uma reclamação.

O estado do meu rastreio não mudou nas últimas 24 horas.
Isso não indica necessariamente um problema. Uma embalagem pode ter falhado uma leitura num local, o que não afeta a entrega.

Outra possibilidade é que a remessa tenha sido entregue a um parceiro local de entrega. Em alguns casos, o rastreio adicional com o parceiro local não está disponível. Se o rastreio permanecer inalterado por cinco dias úteis ou mais, pode contactar-nos.

Onde posso rastrear a minha remessa?
Pode rastrear a sua remessa usando o email de envio que lhe foi enviado. Se não encontrar este email, verifique a sua pasta de spam, pois a mensagem contém ligações de rastreio ativas.

Posso cancelar a minha encomenda?
Por favor, verifique sempre os detalhes da sua encomenda antes de a submeter.

Se desejar cancelar a sua encomenda, as taxas de transação do pagamento serão deduzidas do valor do reembolso. Transferências bancárias e pagamentos iDEAL não incluem taxas de transação. Outros métodos de pagamento, como cartões de crédito ou PayPal, normalmente cobram cerca de 3% por transação. Estas taxas aplicam-se tanto ao pagamento original como ao reembolso e não podem ser suportadas pela SimXPro.

Devoluções e reclamações.
As nossas equipas de desenvolvimento e produção trabalham arduamente para entregar produtos de alta qualidade a um preço competitivo. Se não estiver satisfeito com a sua compra ou tiver uma reclamação, por favor contacte-nos através do formulário de encomenda. Iremos analisar o seu pedido e trabalhar consigo para encontrar uma solução adequada.

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