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Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr persönliches Konto auf unserer Webseite einloggen. In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und den aktuellen Status jeder Bestellung verfolgen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von ein bis vier Werktagen bearbeitet. Im Durchschnitt beträgt die Bearbeitungszeit vor dem Versand zwei bis drei Werktage. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage und nationale Festtage nicht als Werktage zählen. Bestellungen, die spät am Tag aufgegeben werden, zählen ebenfalls nicht als voller Werktag.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von sieben Werktagen nach der Bestellung bearbeitet wurde, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Warum dauert der Versand ins Ausland länger?
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, benötigen in der Regel mehr Zeit für die Bearbeitung und Zustellung. Diese Sendungen müssen durch den Zoll abgefertigt und vor Verlassen unseres Lagers gemeldet werden, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Ich habe nicht alle meine Pakete erhalten.
Es besteht kein Grund zur Sorge. SimXPro-Bestellungen bestehen oft aus mehreren Paketen. Aufgrund der Größe und des Gewichts der Aluminiumprofil-Pakete und Sitze werden diese Sendungen manuell von den Zustellern gehandhabt und können während des Transports getrennt werden.

In vielen Fällen werden kleinere Pakete zuerst geliefert. Größere Pakete, wie Profilpakete oder Sitze, können je nach Land und Entfernung zu den Niederlanden ein oder zwei Werktage später eintreffen.

Sie können in der Regel anhand des Versandetiketts auf dem erhaltenen Paket sehen, wie viele Pakete Ihre Bestellung umfasst. Die Etiketten zeigen oft Angaben wie „1 von 3“, „2 von 3“ oder „3 von 3“.

Es ist auch möglich, dass eine Sendung als zugestellt markiert wird, obwohl noch nicht alle Pakete angekommen sind. Dieser Status kann sich nur auf ein Paket beziehen und bedeutet nicht zwangsläufig, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails auf Sendungsverfolgungs-Updates und bestätigen Sie die Lieferadresse. Es ist auch ratsam, bei Nachbarn oder einer Rezeption nachzufragen.

In manchen Fällen befindet sich das Paket in einer örtlichen Niederlassung oder eine weitere Zustellversuch ist geplant, auch wenn es als zugestellt markiert ist. Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Pakete ist es äußerst selten, dass diese verloren gehen.

Mein Sitz ist noch nicht angekommen.
Sitze werden aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts als Fracht versandt und benötigen oft einige Tage länger als andere Pakete. Dies ist normal und kein Grund zur Sorge.

Wenn Ihr Sitz innerhalb von zehn Werktagen keine Sendungsverfolgungs-Updates erhalten hat, können Sie uns kontaktieren, und wir werden eine Untersuchung einleiten. Vor Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamation eröffnen.

Mein Sendungsverfolgungsstatus hat sich in den letzten 24 Stunden nicht geändert.
Dies weist nicht unbedingt auf ein Problem hin. Ein Paket kann einen Standort-Scan verpasst haben, was die Zustellung nicht beeinträchtigt.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass die Sendung an einen örtlichen Zustellpartner übergeben wurde. In manchen Fällen ist eine weitere Sendungsverfolgung beim örtlichen Partner nicht möglich. Wenn sich der Status fünf Werktage oder länger nicht ändert, können Sie uns kontaktieren.

Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie können Ihre Sendung mit der Versand-E-Mail verfolgen, die Ihnen zugesandt wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die Nachricht aktive Sendungsverfolgungslinks enthält.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten immer sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, werden Transaktionsgebühren von der Rückerstattung abgezogen. Banküberweisungen und iDEAL-Zahlungen enthalten keine Transaktionsgebühren. Andere Zahlungsmethoden, wie Kreditkarten oder PayPal, berechnen in der Regel etwa 3 % pro Transaktion. Diese Gebühren fallen sowohl bei der ursprünglichen Zahlung als auch bei der Rückerstattung an und können nicht von SimXPro übernommen werden.

Rücksendungen und Reklamationen.
Unsere Entwicklungs- und Produktionsteams arbeiten hart daran, hochwertige Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis zu liefern. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder eine Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Bestellformular. Wir prüfen Ihre Anfrage und arbeiten mit Ihnen an einer passenden Lösung.

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