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Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihrem persönlichen Konto anmelden. Dort können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen und den aktuellen Status jeder Bestellung prüfen.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von ein bis vier Werktagen bearbeitet. In den meisten Fällen beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit bis zum Versand zwei bis drei Werktage. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, Feiertage und nationale Festtage nicht als Werktage zählen. Bestellungen, die spät am Tag aufgegeben werden, zählen ebenfalls nicht als voller Werktag.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von sieben Werktagen nach der Bestellung nicht bearbeitet wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Warum dauert der internationale Versand länger?
Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union dauert die Bearbeitung und Zustellung in der Regel länger. Diese Sendungen müssen den Zoll passieren und vor dem Verlassen unseres Lagers angemeldet werden, was die Lieferzeit verlängern kann.

Ich habe nicht alle meine Pakete erhalten.
Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Bestellungen von SimXPro bestehen häufig aus mehreren Kartons. Aufgrund der Größe und des Gewichts von Kartons mit Aluminiumprofil und Sitzen werden diese Pakete von den Versanddienstleistern manuell gehandhabt und können während des Transports getrennt werden.

In vielen Fällen werden kleinere Kartons zuerst zugestellt. Größere Kartons, etwa mit Profilen oder Sitzen, können je nach Land und Entfernung zu den Niederlanden ein oder zwei Werktage später eintreffen.

Wie viele Pakete Ihre Bestellung umfasst, können Sie normalerweise dem Versandetikett auf dem erhaltenen Karton entnehmen. Auf den Etiketten stehen häufig Angaben wie „1 von 3“, „2 von 3“ oder „3 von 3“.

Es ist auch möglich, dass eine Sendung als zugestellt markiert ist, obwohl noch nicht alle Kartons angekommen sind. Dieser Status kann sich nur auf ein Paket beziehen und bedeutet nicht zwangsläufig, dass die gesamte Bestellung zugestellt wurde.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Sendungsverfolgungsupdates und bestätigen Sie die Lieferadresse. Es empfiehlt sich auch, bei den Nachbarn oder an der Rezeption nachzufragen.

In manchen Fällen befindet sich das Paket in einem lokalen Depot oder es ist ein weiterer Zustellversuch geplant, auch wenn der Status „Zugestellt“ anzeigt. Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Pakete ist es äußerst unwahrscheinlich, dass sie verloren gehen.

Mein Sitz ist noch nicht angekommen.
Sitze werden aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts als Fracht versendet und kommen oft einige Tage später an als andere Pakete. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Wenn Sie innerhalb von zehn Werktagen keine Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung Ihres Sitzes erhalten haben, können Sie uns kontaktieren. Wir leiten dann eine Untersuchung ein. Vor Ablauf dieser Frist können wir leider keinen Nachforschungsauftrag stellen.

Mein Sendungsstatus hat sich in den letzten 24 Stunden nicht geändert.
Das bedeutet nicht unbedingt, dass es ein Problem gibt. Ein Paket wurde möglicherweise bei einer Station nicht gescannt, was die Zustellung nicht beeinträchtigt.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass die Sendung an einen lokalen Zustelldienst übergeben wurde. In manchen Fällen ist eine weitere Sendungsverfolgung beim lokalen Zustelldienst nicht möglich. Wenn sich der Sendungsstatus fünf Werktage oder länger nicht ändert, können Sie uns kontaktieren.

Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie können Ihre Sendung über die Versand-E-Mail verfolgen, die wir Ihnen geschickt haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die Nachricht aktive Tracking-Links enthält.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten immer sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, werden die Transaktionsgebühren von der Rückerstattung abgezogen. Bei Banküberweisungen und iDEAL-Zahlungen fallen keine Transaktionsgebühren an. Bei anderen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder PayPal werden in der Regel etwa 3 % pro Transaktion berechnet. Diese Gebühren fallen sowohl für die ursprüngliche Zahlung als auch für die Rückerstattung an und können nicht von SimXPro übernommen werden.

Rücksendungen und Beschwerden.
Unsere Entwicklungs- und Produktionsteams arbeiten hart daran, hochwertige Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Bestellformular. Wir prüfen Ihre Anfrage und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

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