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Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihrem persönlichen Konto anmelden. In Ihrem Konto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und den aktuellen Status jeder Bestellung überprüfen.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von ein bis vier Werktagen bearbeitet. In den meisten Fällen beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit vor dem Versand zwei bis drei Werktage. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, gesetzliche Feiertage und nationale Feiertage nicht als Werktage zählen. Bestellungen, die spät am Tag aufgegeben werden, zählen ebenfalls nicht als vollständiger Werktag.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von sieben Werktagen ab dem Zeitpunkt der Bestellung nicht bearbeitet wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Warum dauert der internationale Versand länger?
Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, benötigen normalerweise mehr Zeit für die Bearbeitung und Zustellung. Diese Sendungen müssen die Zollabfertigung durchlaufen und vor dem Verlassen unseres Lagers gemeldet werden, was die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Ich habe nicht alle Pakete erhalten.
Sie müssen sich keine Sorgen machen. Bestellungen von SimXPro bestehen häufig aus mehreren Paketen. Aufgrund der Größe und des Gewichts von Aluminiumprofil-Paketen und Sitzen werden diese Pakete von den Versanddienstleistern manuell bearbeitet und können während des Transports getrennt werden.

In vielen Fällen werden kleinere Pakete zuerst zugestellt. Größere Pakete, beispielsweise Profilpakete oder Sitze, können je nach Land und Entfernung von den Niederlanden ein oder zwei Werktage später eintreffen.

Normalerweise können Sie sehen, wie viele Pakete zu Ihrer Bestellung gehören, indem Sie das Versandetikett auf dem erhaltenen Paket überprüfen. Auf den Etiketten stehen häufig Angaben wie „1 von 3“, „2 von 3“ oder „3 von 3“.

Es ist außerdem möglich, dass eine Sendung als zugestellt markiert wird, obwohl noch nicht alle Pakete eingetroffen sind. Dieser Status kann sich nur auf ein Paket beziehen und bedeutet nicht unbedingt, dass die gesamte Bestellung zugestellt wurde.

Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung und bestätigen Sie die Lieferadresse. Es wird außerdem empfohlen, bei Nachbarn oder an einer Rezeption nachzufragen.

In manchen Fällen befindet sich das Paket in einem örtlichen Depot oder es ist ein weiterer Zustellversuch geplant, obwohl es als zugestellt markiert ist. Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Pakete ist es äußerst ungewöhnlich, dass sie verloren gehen.

Mein Sitz ist noch nicht angekommen.
Sitze werden aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts als Fracht versendet und benötigen häufig einige Tage länger als andere Pakete. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.

Wenn für Ihren Sitz innerhalb von zehn Werktagen keine Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung vorliegen, können Sie uns kontaktieren, und wir werden eine Untersuchung einleiten. Vor Ablauf dieser Frist können wir leider keinen Nachforschungsauftrag eröffnen.

Der Status meiner Sendungsverfolgung hat sich in den letzten 24 Stunden nicht geändert.
Das deutet nicht unbedingt auf ein Problem hin. Ein Paket kann einen Standortscan verpasst haben, was keinen Einfluss auf die Zustellung hat.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass die Sendung an einen lokalen Zustellpartner übergeben wurde. In manchen Fällen ist eine weitere Sendungsverfolgung beim lokalen Partner nicht verfügbar. Wenn der Sendungsstatus fünf Werktage oder länger unverändert bleibt, können Sie uns kontaktieren.

Wo kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie können Ihre Sendung über die Versand-E-Mail verfolgen, die Ihnen zugeschickt wurde. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die Nachricht aktive Links zur Sendungsverfolgung enthält.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung immer sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, werden die Transaktionsgebühren der Zahlung vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei Banküberweisungen und iDEAL-Zahlungen fallen keine Transaktionsgebühren an. Andere Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder PayPal berechnen normalerweise etwa 3 % pro Transaktion. Diese Gebühren gelten sowohl für die ursprüngliche Zahlung als auch für die Erstattung und können nicht von SimXPro übernommen werden.

Rücksendungen und Beschwerden.
Unsere Entwicklungs- und Produktionsteams arbeiten engagiert daran, hochwertige Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Bestellformular. Wir prüfen Ihre Anfrage und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.

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