Potrzebujesz pomocy z zamówieniem? Jesteśmy tu, aby od razu Ci pomóc! +Bezpośredni link do pomocy technicznej

Jaki jest status mojego zamówienia?
Możesz sprawdzić status zamówienia, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej. Na koncie możesz wyświetlić historię zamówień i sprawdzić aktualny status każdego z nich.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu jednego do czterech dni roboczych. W większości przypadków średni czas oczekiwania na wysyłkę wynosi dwa do trzech dni roboczych. Pamiętaj, że weekendy, święta państwowe i dni świąt narodowych nie są wliczane do dni roboczych. Zamówienia złożone późno w ciągu dnia również nie są traktowane jako złożone w pełnym dniu roboczym.

Jeśli zamówienie nie zostanie przetworzone w ciągu siedmiu dni roboczych od jego złożenia, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Dlaczego międzynarodowa wysyłka trwa dłużej?
Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską są zazwyczaj dłużej przetwarzane i dostarczane. Takie przesyłki muszą przejść odprawę celną, a przed opuszczeniem naszego magazynu trzeba je zgłosić, co może wydłużyć czas realizacji.

Nie otrzymałem wszystkich paczek.
Nie ma powodów do obaw. Zamówienia SimXPro często składają się z kilku paczek. Ze względu na rozmiar i wagę paczek z profilami aluminiowymi oraz foteli przewoźnicy obsługują je ręcznie, przez co mogą zostać rozdzielone podczas transportu.

W wielu przypadkach mniejsze paczki są dostarczane jako pierwsze. Większe paczki, takie jak zestawy profili lub fotele, mogą dotrzeć dzień lub dwa dni robocze później, w zależności od kraju i odległości od Holandii.

Liczbę paczek wchodzących w skład zamówienia można zazwyczaj sprawdzić na etykiecie wysyłkowej na otrzymanym kartonie. Na etykietach często widnieją informacje takie jak „1 z 3”, „2 z 3” lub „3 z 3”.

Zdarza się również, że przesyłka ma status „dostarczona”, mimo że nie dotarły jeszcze wszystkie paczki. Status ten może dotyczyć tylko jednej paczki i nie musi oznaczać, że dostarczono całe zamówienie.

Moja przesyłka ma status „dostarczona”, ale jej nie otrzymałem.
Sprawdź pocztę e-mail, aby uzyskać informacje o śledzeniu przesyłki, i potwierdź adres dostawy. Warto też sprawdzić u sąsiadów lub w recepcji.

W niektórych przypadkach przesyłka znajduje się w lokalnej sortowni lub zaplanowano kolejną próbę doręczenia, nawet jeśli jej status wskazuje, że została doręczona. Ze względu na rozmiar i wagę naszych przesyłek ich zaginięcie zdarza się niezwykle rzadko.

Mój fotel jeszcze nie dotarł.
Ze względu na rozmiar i wagę fotele są wysyłane jako ładunek i często docierają kilka dni później niż inne przesyłki. To normalne i nie ma powodów do obaw.

Jeśli w ciągu dziesięciu dni roboczych nie pojawią się żadne aktualizacje śledzenia przesyłki z fotelem, możesz się z nami skontaktować, a my rozpoczniemy dochodzenie. Przed upływem tego czasu niestety nie możemy złożyć reklamacji.

Status śledzenia nie zmienił się w ciągu ostatnich 24 godzin.
Niekoniecznie oznacza to problem. Przesyłka mogła nie zostać zeskanowana w jednym z punktów, co nie wpływa na doręczenie.

Możliwe też, że przesyłkę przekazano lokalnemu partnerowi doręczającemu. W niektórych przypadkach dalsze śledzenie przesyłki u lokalnego partnera nie jest dostępne. Jeśli status śledzenia nie zmieni się przez pięć dni roboczych lub dłużej, możesz się z nami skontaktować.

Gdzie mogę śledzić przesyłkę?
Możesz śledzić przesyłkę za pomocą wiadomości e-mail z informacjami o wysyłce, którą do Ciebie wysłaliśmy. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź folder ze spamem, ponieważ wiadomość zawiera aktywne linki do śledzenia przesyłki.

Czy mogę anulować zamówienie?
Zawsze dokładnie sprawdź szczegóły zamówienia przed jego złożeniem.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, od kwoty zwrotu zostaną odliczone opłaty transakcyjne. Przelewy bankowe i płatności iDEAL nie wiążą się z opłatami transakcyjnymi. Inne metody płatności, takie jak karty kredytowe lub PayPal, zazwyczaj wiążą się z opłatą w wysokości około 3% za transakcję. Opłaty te dotyczą zarówno pierwotnej płatności, jak i zwrotu i nie mogą zostać pokryte przez SimXPro.

Zwroty i reklamacje.
Nasze zespoły ds. rozwoju i produkcji dokładają wszelkich starań, aby dostarczać wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zamówienia. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

FORMULARZ ZAMÓWIENIA (KLIKNIJ TUTAJ)