Potrzebujesz pomocy z zamówieniem? Jesteśmy tu, aby od razu Ci pomóc! +Bezpośredni link do centrum pomocy

Jaki jest status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoje konto w naszej witrynie. Na koncie możesz wyświetlić historię zamówień i sprawdzić aktualny status każdego z nich.

Zamówienia są zwykle przetwarzane w ciągu jednego do czterech dni roboczych. W większości przypadków średni czas realizacji przed wysyłką wynosi od dwóch do trzech dni roboczych. Pamiętaj, że weekendy, dni ustawowo wolne od pracy i święta państwowe nie są wliczane do dni roboczych. Zamówienia złożone późno w ciągu dnia również nie są liczone jako pełny dzień roboczy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostanie przetworzone w ciągu siedmiu dni roboczych od momentu złożenia, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Dlaczego wysyłka międzynarodowa trwa dłużej?
Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską zwykle wymagają więcej czasu na przetworzenie i dostawę. Przesyłki te muszą przejść odprawę celną i zostać zgłoszone przed opuszczeniem naszego magazynu, co może wydłużyć czas realizacji.

Nie otrzymałem wszystkich paczek.
Nie ma powodów do obaw. Zamówienia SimXPro często składają się z kilku pudeł. Ze względu na rozmiar i wagę pudeł z profilami aluminiowymi oraz foteli paczki te są ręcznie obsługiwane przez przewoźników i mogą zostać rozdzielone podczas transportu.

W wielu przypadkach mniejsze pudełka są dostarczane jako pierwsze. Większe pudełka, takie jak zestawy profili lub fotele, mogą dotrzeć dzień lub dwa dni robocze później, zależnie od kraju i odległości od Holandii.

Zazwyczaj możesz sprawdzić, ile paczek obejmuje Twoje zamówienie, odczytując etykietę wysyłkową na otrzymanym pudełku. Na etykietach często widnieją informacje takie jak „1 z 3”, „2 z 3” lub „3 z 3”.

Możliwe jest również, że przesyłka zostanie oznaczona jako dostarczona, mimo że nie wszystkie pudełka jeszcze dotarły. Status ten może dotyczyć tylko jednej paczki i nie musi oznaczać, że całe zamówienie zostało dostarczone.

Moja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem.
Sprawdź pocztę e-mail pod kątem aktualizacji śledzenia i potwierdź adres dostawy. Zalecamy również sprawdzenie, czy paczka nie trafiła do sąsiadów lub na recepcję.

W niektórych przypadkach paczka znajduje się w lokalnym oddziale lub zaplanowano kolejną próbę doręczenia, nawet jeśli jest oznaczona jako dostarczona. Ze względu na rozmiar i wagę naszych paczek ich zaginięcie jest niezwykle mało prawdopodobne.

Mój fotel jeszcze nie dotarł.
Ze względu na rozmiar i wagę fotele są wysyłane jako przesyłki cargo i często docierają kilka dni później niż pozostałe paczki. Jest to normalne i nie ma powodów do obaw.

Jeśli w ciągu dziesięciu dni roboczych nie pojawiła się żadna aktualizacja śledzenia fotela, możesz się z nami skontaktować, a rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające. Wcześniej niestety nie możemy otworzyć zgłoszenia reklamacyjnego.

Status śledzenia nie zmienił się w ciągu ostatnich 24 godzin.
Nie musi to oznaczać problemu. Paczka mogła nie zostać zeskanowana w jednym z punktów, co nie wpływa na dostawę.

Inną możliwością jest przekazanie przesyłki lokalnemu partnerowi dostawczemu. W niektórych przypadkach dalsze śledzenie u lokalnego partnera nie jest dostępne. Jeśli status śledzenia nie zmieni się przez pięć dni roboczych lub dłużej, możesz się z nami skontaktować.

Gdzie mogę śledzić swoją przesyłkę?
Przesyłkę możesz śledzić za pomocą wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki, którą Ci wysłaliśmy. Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spamu, ponieważ zawiera ona aktywne linki do śledzenia.

Czy mogę anulować zamówienie?
Przed złożeniem zamówienia zawsze dokładnie sprawdź jego szczegóły.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, opłaty transakcyjne zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Przelewy bankowe i płatności iDEAL nie obejmują opłat transakcyjnych. Inne metody płatności, takie jak karty kredytowe lub PayPal, zwykle wiążą się z opłatą w wysokości około 3% za transakcję. Opłaty te dotyczą zarówno pierwotnej płatności, jak i zwrotu, i nie mogą zostać pokryte przez SimXPro.

Zwroty i reklamacje.
Nasze zespoły rozwoju i produkcji dokładają wszelkich starań, aby dostarczać wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zamówienia. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

FORMULARZ ZGŁOSZENIA ZAMÓWIENIA (KLIKNIJ TUTAJ)