Potrzebujesz pomocy z zamówieniem? Jesteśmy tu, aby Ci od razu pomóc! +Bezpośredni link do pomocy technicznej

Jaki jest status mojego zamówienia?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia, logując się na swoje konto osobiste na naszej stronie internetowej. W swoim koncie możesz przeglądać historię zamówień oraz zobaczyć aktualny status każdego zamówienia.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu jednego do czterech dni roboczych. W większości przypadków średni czas realizacji przed wysyłką wynosi od dwóch do trzech dni roboczych. Prosimy pamiętać, że weekendy, święta państwowe oraz dni świąteczne nie są liczone jako dni robocze. Zamówienia złożone późno w ciągu dnia również nie są liczone jako pełny dzień roboczy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane w ciągu siedmiu dni roboczych od momentu złożenia, zawsze możesz się z nami skontaktować.

Dlaczego wysyłka międzynarodowa trwa dłużej?
Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską zwykle wymagają więcej czasu na realizację i dostawę. Takie przesyłki muszą przejść odprawę celną i być zgłoszone przed opuszczeniem naszego magazynu, co może wydłużyć czas realizacji.

Nie otrzymałem wszystkich moich paczek.
Nie ma powodu do niepokoju. Zamówienia SimXPro często składają się z kilku pudeł. Ze względu na rozmiar i wagę pudeł z profilami aluminiowymi oraz fotelami, przesyłki te są obsługiwane ręcznie przez przewoźników i mogą zostać rozdzielone podczas transportu.

W wielu przypadkach mniejsze pudełka są dostarczane jako pierwsze. Większe paczki, takie jak zestawy profili lub fotele, mogą dotrzeć dzień lub dwa dni robocze później, w zależności od kraju i odległości od Holandii.

Zazwyczaj możesz zobaczyć, ile paczek zawiera Twoje zamówienie, sprawdzając etykietę wysyłkową na otrzymanym pudełku. Etykiety często zawierają informacje takie jak „1 z 3”, „2 z 3” lub „3 z 3”.

Możliwe jest również, że przesyłka jest oznaczona jako doręczona, mimo że nie wszystkie paczki jeszcze dotarły. Ten status może dotyczyć tylko jednej paczki i nie oznacza koniecznie, że całe zamówienie zostało dostarczone.

Moja paczka jest oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałem.
Prosimy sprawdzić swoją pocztę elektroniczną pod kątem aktualizacji śledzenia i potwierdzić adres dostawy. Zalecamy także zapytanie sąsiadów lub recepcji.

W niektórych przypadkach paczka znajduje się w lokalnym magazynie lub zaplanowana jest kolejna próba dostawy, nawet jeśli jest oznaczona jako doręczona. Ze względu na rozmiar i wagę naszych paczek, ich zagubienie jest bardzo rzadkie.

Mój fotel jeszcze nie dotarł.
Fotele są wysyłane jako ładunek ze względu na ich rozmiar i wagę i często docierają kilka dni później niż inne paczki. Jest to normalne i nie ma powodu do obaw.

Jeśli Twój fotel nie otrzymał żadnych aktualizacji śledzenia w ciągu dziesięciu dni roboczych, możesz się z nami skontaktować, a my rozpoczniemy dochodzenie. Przed upływem tego czasu niestety nie możemy otworzyć reklamacji.

Status śledzenia mojej przesyłki nie zmienił się w ciągu ostatnich 24 godzin.
Nie musi to oznaczać problemu. Paczka mogła nie zostać zeskanowana w danym miejscu, co nie wpływa na dostawę.

Inną możliwością jest przekazanie przesyłki lokalnemu partnerowi dostawczemu. W niektórych przypadkach dalsze śledzenie u lokalnego partnera nie jest dostępne. Jeśli status śledzenia nie zmieni się przez pięć dni roboczych lub dłużej, możesz się z nami skontaktować.

Gdzie mogę śledzić moją przesyłkę?
Możesz śledzić swoją przesyłkę, korzystając z wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, którą otrzymałeś. Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam, ponieważ wiadomość zawiera aktywne linki do śledzenia.

Czy mogę anulować moje zamówienie?
Prosimy zawsze dokładnie sprawdzić szczegóły zamówienia przed jego złożeniem.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, opłaty transakcyjne za płatność zostaną potrącone z kwoty zwrotu. Przelewy bankowe i płatności iDEAL nie obejmują opłat transakcyjnych. Inne metody płatności, takie jak karty kredytowe lub PayPal, zwykle pobierają około 3% za transakcję. Opłaty te dotyczą zarówno pierwotnej płatności, jak i zwrotu i nie mogą być pokryte przez SimXPro.

Zwroty i reklamacje.
Nasz zespół projektowy i produkcyjny dokłada starań, aby dostarczać produkty wysokiej jakości w konkurencyjnej cenie. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu lub masz reklamację, prosimy o kontakt za pomocą formularza zamówienia. Przeanalizujemy Twoją prośbę i wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

FORMULARZ ZGŁOSZENIA ZAMÓWIENIA (KLIKNIJ TUTAJ)