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Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale sul nostro sito web. Nel tuo account puoi visualizzare la cronologia degli ordini e vedere lo stato attuale di ciascun ordine.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro uno e quattro giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi, il tempo medio di attesa prima della spedizione è di due o tre giorni lavorativi. Si prega di notare che i fine settimana, le festività nazionali e i giorni di celebrazione non sono considerati giorni lavorativi. Gli ordini effettuati a fine giornata non vengono conteggiati come un intero giorno lavorativo.

Se il tuo ordine non è stato elaborato entro sette giorni lavorativi dal momento dell’ordine, puoi sempre contattarci.

Perché la spedizione internazionale richiede più tempo?
Gli ordini spediti fuori dall’Unione Europea di solito richiedono più tempo per essere elaborati e consegnati. Queste spedizioni devono passare attraverso la dogana e devono essere dichiarate prima di lasciare il nostro magazzino, il che può aggiungere tempi supplementari.

Non ho ricevuto tutti i miei pacchi.
Non c’è motivo di preoccuparsi. Gli ordini SimXPro spesso sono composti da più scatole. A causa delle dimensioni e del peso delle scatole con i profili in alluminio e dei sedili, questi pacchi vengono gestiti manualmente dai corrieri e possono separarsi durante il trasporto.

In molti casi, le scatole più piccole vengono consegnate per prime. Le scatole più grandi, come i pacchi di profili o i sedili, possono arrivare uno o due giorni lavorativi dopo, a seconda del tuo paese e della distanza dai Paesi Bassi.

Di solito puoi vedere quanti pacchi include il tuo ordine controllando l’etichetta di spedizione sulla scatola che hai ricevuto. Le etichette spesso mostrano informazioni come “1 di 3”, “2 di 3” o “3 di 3”.

È anche possibile che una spedizione risulti consegnata mentre non sono ancora arrivati tutti i pacchi. Questo stato può riferirsi a un solo pacco e non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto.
Controlla la tua email per gli aggiornamenti di tracciamento e conferma l’indirizzo di consegna. È anche consigliabile verificare con i vicini o con la reception.

In alcuni casi, il pacco si trova in un deposito locale o è prevista una nuova consegna, anche se risulta consegnato. A causa delle dimensioni e del peso dei nostri pacchi, è estremamente raro che vadano persi.

Il mio sedile non è ancora arrivato.
I sedili vengono spediti come merce ingombrante a causa delle loro dimensioni e peso e spesso impiegano qualche giorno in più per arrivare rispetto agli altri pacchi. Questo è normale e non c’è motivo di preoccuparsi.

Se il tuo sedile non ha ricevuto aggiornamenti di tracciamento entro dieci giorni lavorativi, puoi contattarci e avvieremo un’indagine. Prima di tale termine, purtroppo non possiamo aprire un reclamo.

Lo stato del mio tracciamento non è cambiato nelle ultime 24 ore.
Questo non indica necessariamente un problema. Un pacco potrebbe non aver ricevuto una scansione in una località, il che non influisce sulla consegna.

Un’altra possibilità è che la spedizione sia stata consegnata a un corriere locale. In alcuni casi, non è disponibile un ulteriore tracciamento con il corriere locale. Se il tracciamento rimane invariato per cinque giorni lavorativi o più, puoi contattarci.

Dove posso tracciare la mia spedizione?
Puoi tracciare la tua spedizione utilizzando l’email di spedizione che ti è stata inviata. Se non riesci a trovare questa email, controlla la cartella dello spam, poiché il messaggio contiene link attivi per il tracciamento.

Posso annullare il mio ordine?
Ti preghiamo di verificare sempre attentamente i dettagli del tuo ordine prima di effettuare l’acquisto.

Se desideri annullare il tuo ordine, le spese di transazione del pagamento verranno detratte dall’importo del rimborso. I bonifici bancari e i pagamenti iDEAL non prevedono spese di transazione. Altri metodi di pagamento, come carte di credito o PayPal, generalmente addebitano circa il 3% per transazione. Queste spese si applicano sia al pagamento originale sia al rimborso e non possono essere coperte da SimXPro.

Resi e reclami.
I nostri team di sviluppo e produzione lavorano duramente per offrire prodotti di alta qualità a un prezzo competitivo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai un reclamo, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo d’ordine. Esamineremo la tua richiesta e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

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