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Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale sul nostro sito web. Nell’account puoi consultare la cronologia degli ordini e visualizzare lo stato attuale di ciascun ordine.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro uno-quattro giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi, i tempi medi prima della spedizione sono di due-tre giorni lavorativi. Tieni presente che i fine settimana, i giorni festivi e le festività nazionali non vengono considerati giorni lavorativi. Anche gli ordini effettuati a fine giornata non vengono conteggiati come un’intera giornata lavorativa.

Se il tuo ordine non è stato elaborato entro sette giorni lavorativi dal momento dell’acquisto, puoi sempre contattarci.

Perché le spedizioni internazionali richiedono più tempo?
Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione europea richiedono di solito più tempo per essere elaborati e consegnati. Queste spedizioni devono passare attraverso lo sdoganamento e devono essere dichiarate prima di lasciare il nostro magazzino, il che può allungare i tempi.

Non ho ricevuto tutti i pacchi.
Non c’è da preoccuparsi. Gli ordini SimXPro sono spesso composti da più scatole. A causa delle dimensioni e del peso delle scatole con profilo in alluminio e dei sedili, i corrieri gestiscono questi colli manualmente, che possono quindi separarsi durante il trasporto.

In molti casi, le scatole più piccole vengono consegnate per prime. Le scatole più grandi, come quelle dei profili o dei sedili, possono arrivare uno o due giorni lavorativi dopo, a seconda del paese e della distanza dai Paesi Bassi.

Di solito puoi verificare quanti pacchi compongono il tuo ordine controllando l’etichetta di spedizione sulla scatola ricevuta. Le etichette spesso riportano indicazioni come “1 of 3”, “2 of 3” o “3 of 3”.

È anche possibile che una spedizione risulti consegnata anche se non sono ancora arrivate tutte le scatole. Questo stato potrebbe riferirsi a un solo pacco e non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l’ho ricevuto.
Controlla le email per gli aggiornamenti sulla spedizione e verifica l’indirizzo di consegna. Ti consigliamo anche di chiedere ai vicini o alla reception.

In alcuni casi, il pacco si trova presso un deposito locale o è previsto un nuovo tentativo di consegna, anche se risulta consegnato. Considerate le dimensioni e il peso dei nostri pacchi, è estremamente raro che vadano persi.

Il mio sedile non è ancora arrivato.
I sedili vengono spediti come merce cargo a causa delle loro dimensioni e del loro peso e spesso impiegano qualche giorno in più ad arrivare rispetto agli altri pacchi. È normale e non c’è motivo di preoccuparsi.

Se non ricevi aggiornamenti sul tracciamento del tuo sedile entro dieci giorni lavorativi, puoi contattarci e avvieremo un’indagine. Prima di allora, purtroppo non possiamo aprire una pratica di reclamo.

Lo stato del tracciamento non è cambiato nelle ultime 24 ore.
Questo non indica necessariamente un problema. Il pacco potrebbe non essere stato registrato durante una scansione in un centro di smistamento, senza che questo influisca sulla consegna.

Un’altra possibilità è che la spedizione sia stata affidata a un corriere locale. In alcuni casi, non è possibile tracciare ulteriormente la spedizione tramite il corriere locale. Se il tracciamento non cambia per cinque giorni lavorativi o più, puoi contattarci.

Dove posso tracciare la mia spedizione?
Puoi tracciare la spedizione utilizzando l’email di spedizione che ti è stata inviata. Se non trovi questa email, controlla la cartella spam: il messaggio contiene link di tracciamento attivi.

Posso annullare il mio ordine?
Controlla sempre attentamente i dettagli dell’ordine prima di effettuarlo.

Se desideri annullare il tuo ordine, le commissioni di transazione del pagamento saranno detratte dall’importo del rimborso. I bonifici bancari e i pagamenti iDEAL non prevedono commissioni di transazione. Gli altri metodi di pagamento, come le carte di credito o PayPal, applicano in genere una commissione di circa il 3% per transazione. Queste commissioni si applicano sia al pagamento originale sia al rimborso e non possono essere a carico di SimXPro.

Resi e reclami.
I nostri team di sviluppo e produzione lavorano con impegno per offrire prodotti di alta qualità a prezzi competitivi. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o desideri presentare un reclamo, contattaci utilizzando il modulo d’ordine. Esamineremo la tua richiesta e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

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