Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine? Siamo qui per aiutarti subito! +Link diretto all’helpdesk

Qual è lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale sul nostro sito web. Nel tuo account puoi visualizzare la cronologia degli ordini e lo stato attuale di ciascun ordine.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro uno-quattro giorni lavorativi. Nella maggior parte dei casi, il tempo medio di preparazione prima della spedizione è di due-tre giorni lavorativi. Tieni presente che i fine settimana, i giorni festivi e le festività nazionali non vengono conteggiati come giorni lavorativi. Gli ordini effettuati in tarda giornata non vengono inoltre conteggiati come una giornata lavorativa completa.

Se il tuo ordine non è stato elaborato entro sette giorni lavorativi dal momento dell'ordine, puoi sempre contattarci.

Perché le spedizioni internazionali richiedono più tempo?
Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea richiedono solitamente più tempo per essere elaborati e consegnati. Queste spedizioni devono passare attraverso lo sdoganamento e devono essere dichiarate prima di lasciare il nostro magazzino, il che può comportare tempi di preparazione più lunghi.

Non ho ricevuto tutti i miei pacchi.
Non c'è motivo di preoccuparsi. Gli ordini SimXPro sono spesso composti da più colli. A causa delle dimensioni e del peso delle scatole contenenti profili in alluminio e dei sedili, questi colli vengono movimentati manualmente dai corrieri e possono separarsi durante il trasporto.

In molti casi, le scatole più piccole vengono consegnate per prime. Le scatole più grandi, come i pacchi di profili o i sedili, possono arrivare uno o due giorni lavorativi dopo, a seconda del Paese e della distanza dai Paesi Bassi.

Di solito puoi verificare quanti colli comprende il tuo ordine controllando l'etichetta di spedizione sulla scatola ricevuta. Le etichette riportano spesso indicazioni come “1 of 3”, “2 of 3” o “3 of 3”.

È inoltre possibile che una spedizione risulti consegnata mentre non tutti i colli sono ancora arrivati. Questo stato può riferirsi soltanto a un pacco e non significa necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Controlla la tua email per verificare gli aggiornamenti sulla spedizione e conferma l'indirizzo di consegna. Ti consigliamo inoltre di verificare presso i vicini o la reception.

In alcuni casi, il pacco si trova presso un deposito locale oppure è stato programmato un altro tentativo di consegna, anche se risulta consegnato. A causa delle dimensioni e del peso dei nostri pacchi, è estremamente raro che vadano persi.

Il mio sedile non è ancora arrivato.
I sedili vengono spediti come merce cargo a causa delle loro dimensioni e del loro peso e spesso impiegano qualche giorno in più per arrivare rispetto agli altri pacchi. È normale e non c'è motivo di preoccuparsi.

Se non hai ricevuto aggiornamenti sul tracciamento del sedile entro dieci giorni lavorativi, puoi contattarci e avvieremo un'indagine. Prima di tale termine, purtroppo non possiamo aprire una contestazione.

Lo stato del tracciamento non è cambiato nelle ultime 24 ore.
Questo non indica necessariamente un problema. Un pacco potrebbe non essere stato sottoposto a una scansione in una delle sedi, senza che ciò influisca sulla consegna.

Un'altra possibilità è che la spedizione sia stata affidata a un corriere locale. In alcuni casi, non sono disponibili ulteriori informazioni di tracciamento presso il corriere locale. Se il tracciamento rimane invariato per cinque giorni lavorativi o più, puoi contattarci.

Dove posso tracciare la mia spedizione?
Puoi tracciare la tua spedizione utilizzando l'email di spedizione che ti è stata inviata. Se non riesci a trovare questa email, controlla la cartella spam, poiché il messaggio contiene link di tracciamento attivi.

Posso annullare il mio ordine?
Controlla sempre con attenzione i dettagli dell'ordine prima di inoltrarlo.

Se desideri annullare il tuo ordine, le commissioni di transazione del pagamento verranno detratte dall'importo del rimborso. I bonifici bancari e i pagamenti iDEAL non prevedono commissioni di transazione. Altri metodi di pagamento, come le carte di credito o PayPal, applicano in genere una commissione di circa il 3% per transazione. Queste commissioni si applicano sia al pagamento originale sia al rimborso e non possono essere coperte da SimXPro.

Resi e reclami.
I nostri team di sviluppo e produzione lavorano duramente per offrire prodotti di alta qualità a un prezzo competitivo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o desideri presentare un reclamo, contattaci utilizzando il modulo d'ordine. Esamineremo la tua richiesta e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

MODULO DI RICHIESTA ORDINE (FAI CLIC QUI)