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¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal en nuestro sitio web. En tu cuenta, puedes ver el historial de pedidos y el estado actual de cada uno.

Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de uno a cuatro días laborables. En la mayoría de los casos, el plazo medio antes del envío es de dos a tres días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana, los días festivos y las celebraciones nacionales no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados a última hora del día tampoco cuentan como un día laborable completo.

Si tu pedido no se ha procesado en un plazo de siete días laborables desde que lo realizaste, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué tarda más el envío internacional?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea suelen tardar más en procesarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por el despacho de aduanas y notificarse antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo al plazo de entrega.

No he recibido todos mis paquetes.
No tienes que preocuparte. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y al peso de las cajas de perfiles de aluminio y de los asientos, los transportistas manipulan estos paquetes manualmente y pueden separarse durante el tránsito.

En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días laborables más tarde, según el país y la distancia desde los Países Bajos.

Por lo general, puedes consultar cuántos paquetes incluye tu pedido en la etiqueta de envío de la caja que recibiste. Las etiquetas suelen mostrar información como «1 de 3», «2 de 3» o «3 de 3».

También es posible que un envío figure como entregado aunque todavía no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede aplicarse únicamente a un paquete y no significa necesariamente que se haya entregado todo el pedido.

Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido.
Consulta tu correo electrónico para ver las actualizaciones de seguimiento y confirmar la dirección de entrega. También te recomendamos que consultes con tus vecinos o en la recepción.

En algunos casos, el paquete se encuentra en un centro de distribución local o está prevista otra entrega, aunque figure como entregado. Debido al tamaño y al peso de nuestros paquetes, es muy poco habitual que se pierdan.

Mi asiento aún no ha llegado.
Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso, y suelen tardar unos días más en llegar que otros paquetes. Esto es normal y no hay de qué preocuparse.

Si no recibes actualizaciones de seguimiento de tu asiento en un plazo de diez días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros para que iniciemos una investigación. Lamentablemente, no podemos presentar una reclamación antes de ese plazo.

El estado del seguimiento no ha cambiado en las últimas 24 horas.
Esto no indica necesariamente que haya un problema. Es posible que no se haya registrado el paso del paquete por algún punto, lo que no afecta a la entrega.

Otra posibilidad es que el envío se haya entregado a un transportista local. En algunos casos, no es posible seguir el envío con el transportista local. Si el seguimiento no se actualiza durante cinco días laborables o más, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes hacer el seguimiento de tu envío mediante el correo electrónico de envío que te enviamos. Si no encuentras este correo, revisa la carpeta de spam, ya que el mensaje incluye enlaces de seguimiento activos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Comprueba siempre los datos de tu pedido antes de confirmarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, se descontarán del importe del reembolso las comisiones por transacción del pago. Las transferencias bancarias y los pagos con iDEAL no incluyen comisiones por transacción. Otros métodos de pago, como las tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor de un 3 % por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y SimXPro no puede cubrirlas.

Devoluciones y reclamaciones.
Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes una queja, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de pedido. Revisaremos tu solicitud y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

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