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¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal en nuestro sitio web. En tu cuenta, puedes ver tu historial de pedidos y consultar el estado actual de cada pedido.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de uno a cuatro días laborables. En la mayoría de los casos, el plazo medio antes del envío es de dos a tres días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana, los días festivos y los días de celebración nacional no se consideran días laborables. Los pedidos realizados a última hora del día tampoco se contabilizan como un día laborable completo.

Si tu pedido no se ha procesado en un plazo de siete días laborables desde el momento de la compra, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué el envío internacional tarda más?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea normalmente tardan más en procesarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por el despacho de aduanas y deben notificarse antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo adicional al plazo de entrega.

No he recibido todos mis paquetes.
No tienes de qué preocuparte. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y peso de las cajas de perfil de aluminio y de los asientos, los transportistas manipulan estos paquetes manualmente y pueden separarse durante el transporte.

En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días laborables más tarde, dependiendo de tu país y de la distancia desde los Países Bajos.

Normalmente puedes comprobar cuántos paquetes incluye tu pedido consultando la etiqueta de envío de la caja que has recibido. Las etiquetas suelen mostrar información como «1 de 3», «2 de 3» o «3 de 3».

También es posible que un envío aparezca como entregado aunque todavía no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede aplicarse únicamente a un paquete y no significa necesariamente que se haya entregado el pedido completo.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Comprueba tu correo electrónico para consultar las actualizaciones del seguimiento y confirma la dirección de entrega. También te recomendamos preguntar a tus vecinos o en el mostrador de recepción.

En algunos casos, el paquete se encuentra en un depósito local o se ha programado otro intento de entrega, aunque aparezca como entregado. Debido al tamaño y peso de nuestros paquetes, es extremadamente poco habitual que se pierdan.

Mi asiento aún no ha llegado.
Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso, por lo que a menudo tardan unos días más en llegar que otros paquetes. Esto es normal y no hay motivo de preocupación.

Si no se ha registrado ninguna actualización del seguimiento de tu asiento en un plazo de diez días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros y comenzaremos una investigación. Antes de ese plazo, lamentablemente no podemos abrir una reclamación.

El estado del seguimiento no ha cambiado en las últimas 24 horas.
Esto no indica necesariamente que haya un problema. Es posible que el paquete no haya sido escaneado en algún punto, lo que no afecta a la entrega.

Otra posibilidad es que el envío se haya entregado a un operador local. En algunos casos, el operador local no ofrece información de seguimiento adicional. Si el seguimiento no cambia durante cinco días laborables o más, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes hacer el seguimiento de tu envío mediante el correo electrónico de envío que te enviamos. Si no encuentras este correo, comprueba la carpeta de correo no deseado, ya que el mensaje contiene enlaces de seguimiento activos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Comprueba siempre dos veces los datos de tu pedido antes de realizarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, las comisiones de la transacción de pago se descontarán del importe del reembolso. Las transferencias bancarias y los pagos mediante iDEAL no incluyen comisiones de transacción. Otros métodos de pago, como las tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor del 3 % por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y SimXPro no puede asumirlas.

Devoluciones y reclamaciones.
Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a un precio competitivo. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de pedido. Revisaremos tu solicitud y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

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