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¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta personal en nuestro sitio web. En su cuenta, puede ver el historial de pedidos y el estado actual de cada uno.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de uno a cuatro días hábiles. En la mayoría de los casos, el tiempo medio antes del envío es de dos a tres días hábiles. Tenga en cuenta que los fines de semana, festivos y días de celebración nacional no se cuentan como días hábiles. Los pedidos realizados a última hora del día tampoco se consideran un día hábil completo.

Si su pedido no ha sido procesado en un plazo de siete días hábiles desde el momento de la compra, puede contactarnos en cualquier momento.

¿Por qué el envío internacional tarda más?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea suelen tardar más en procesarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por la aduana y deben ser declarados antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo adicional.

No he recibido todos mis paquetes.
No hay motivo para preocuparse. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y peso de las cajas de perfiles de aluminio y asientos, estos paquetes son manejados manualmente por los transportistas y pueden separarse durante el transporte.

En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días hábiles después, dependiendo de su país y la distancia desde los Países Bajos.

Normalmente puede ver cuántos paquetes incluye su pedido comprobando la etiqueta de envío en la caja que recibió. Las etiquetas suelen mostrar información como “1 de 3”, “2 de 3” o “3 de 3”.

También es posible que un envío aparezca como entregado aunque no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede aplicarse solo a un paquete y no significa necesariamente que todo el pedido haya sido entregado.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo recibí.
Por favor, revise su correo electrónico para actualizaciones de seguimiento y confirme la dirección de entrega. También se recomienda consultar con los vecinos o con la recepción.

En algunos casos, el paquete está en un depósito local o se ha programado otro intento de entrega, incluso si aparece como entregado. Debido al tamaño y peso de nuestros paquetes, es muy raro que se pierdan.

Mi asiento aún no ha llegado.
Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso y suelen tardar unos días más en llegar que otros paquetes. Esto es normal y no debe preocuparle.

Si su asiento no ha recibido actualizaciones de seguimiento en un plazo de diez días hábiles, puede contactarnos y comenzaremos una investigación. Antes de ese tiempo, lamentablemente no podemos abrir una reclamación.

El estado de mi seguimiento no ha cambiado en las últimas 24 horas.
Esto no indica necesariamente un problema. Un paquete puede haber omitido un escaneo en una ubicación, lo que no afecta la entrega.

Otra posibilidad es que el envío haya sido entregado a un socio local de reparto. En algunos casos, no está disponible un seguimiento adicional con el socio local. Si el seguimiento no cambia durante cinco días hábiles o más, puede contactarnos.

¿Dónde puedo seguir mi envío?
Puede seguir su envío utilizando el correo electrónico de envío que se le envió. Si no encuentra este correo, revise su carpeta de correo no deseado, ya que el mensaje contiene enlaces activos de seguimiento.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Por favor, revise siempre los detalles de su pedido antes de realizarlo.

Si desea cancelar su pedido, las comisiones por transacción de pago se deducirán del importe del reembolso. Las transferencias bancarias y pagos iDEAL no incluyen comisiones por transacción. Otros métodos de pago, como tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor del 3% por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y no pueden ser cubiertas por SimXPro.

Devoluciones y reclamaciones.
Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a un precio competitivo. Si no está satisfecho con su compra o tiene una reclamación, por favor contáctenos mediante el formulario de pedido. Revisaremos su solicitud y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

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