Asistente en línea 

Te damos la bienvenida al asistente online de SimXPro.

Esta es la primera línea de atención al cliente de SimXPro, que te ayuda a encontrar respuestas rápidamente o a ponerte en contacto directamente con nuestro equipo cuando necesites ayuda.

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Arma tu paquete de cockpit al mejor precio. Al agrupar los productos, ahorramos en costes de transporte, almacén y embalaje; además, comprar hardware de marcas por volumen nos permite conseguir mejores precios. Te trasladamos íntegramente ese ahorro.

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¿Aún nos necesitas? Ponte en contacto directamente

Este asistente es tu primer punto de contacto con el servicio de atención al cliente y te ayuda a encontrar respuestas rápidamente. Si prefieres hablar con una persona, el equipo de SimXPro está a un mensaje de distancia. Contáctanos por Discord o WhatsApp para recibir ayuda rápida y personalizada.

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¿Necesitas ayuda personalizada?

Si las categorías y preguntas frecuentes del asistente no responden a tu pregunta, puedes enviar un formulario de solicitud, escribir al equipo por Discord o usar el botón de WhatsApp del sitio web para recibir ayuda personalizada.

Por qué existe este asistente

Esta herramienta existe para ofrecerte respuestas más rápidas que las de una bandeja de entrada de soporte habitual, mostrando de antemano las preguntas más frecuentes y manteniendo la ayuda de una persona a solo un clic a través de Discord, WhatsApp o los formularios de solicitud.

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¿No tienes claro qué necesitas? Prueba RigFinder o crea tu propio paquete de cockpit al mejor precio con RigBuilder. También puedes explorar la tienda o nuestras guías de Sim Racing para obtener información sobre los productos e inspiración para tu configuración antes de ponerte en contacto con nosotros.

Solicitud general

Antes de enviar una consulta general, echa un vistazo a estas preguntas frecuentes: puede que encuentres la respuesta enseguida.

R80 es el modelo de entrada, con una base más compacta, menos perfiles y el precio más asequible. X80 es más resistente y modular, ideal para futuras actualizaciones. GT-RS ofrece mucha rigidez, numerosos puntos de conexión, incluye una plataforma de pedales en perfil de aluminio, ocupa poco espacio y presenta un diseño mejorado. Cuantos más perfiles y conectores, mayor rigidez y precio.

Todos los perfiles negros de SimXPro están anodizados y recubiertos con pintura en polvo, lo que ofrece: mayor resistencia a los arañazos, un acabado negro más intenso y elegante, y un recubrimiento más grueso y suave al tacto. Todos los soportes llevan el mismo recubrimiento, con un acabado texturizado a rayas.

Los pedidos normalmente se tramitan el mismo día laborable si se reciben antes de las 12:00 (mediodía), hora CET. Según el horario de recogida del transportista y el tiempo de tránsito hasta el país de destino, la entrega puede tardar desde el día siguiente en los pedidos nacionales hasta unos pocos días laborables en los internacionales. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos, situado en una ubicación céntrica dentro de la UE. Es importante señalar que todos nuestros precios de envío ya incluyen los impuestos, aranceles, tarifas y recargos adicionales aplicables, por lo que no habrá costes sorpresa ni cargos inesperados en el momento de la entrega.

No. Los pedidos se procesan de inmediato para agilizar el envío. No es posible hacer cambios después de finalizar la compra. Revisa bien tu pedido antes de finalizar la compra.

Solo si tienes pensado usar una palanca de cambios o un freno de mano. Se recomienda si utilizas una direct drive wheelbase pesada, ya que añade estabilidad adicional a los montantes.

Cada página de producto incluye descripciones detalladas e imágenes. Los simuladores también incluyen un enlace a una descripción técnica completa.

Las fechas de reposición se indican en la página del producto. No aceptamos pedidos anticipados. Consulta el sitio web con regularidad para comprobar la disponibilidad.

Sí. Puedes encontrar reseñas en YouTube, a través de los embajadores de SimXPro y en Instagram, donde los clientes comparten sus montajes.

No. No está disponible la recogida en el almacén.

Ofrecemos precios justos para todos. De vez en cuando, ofrecemos descuentos en promociones, redes sociales y nuestro boletín por correo electrónico.

Arma tu setup con RigBuilder y agrupa tu cockpit, wheelbase y pedales en un solo pedido. Al agruparlos, ahorramos en transporte, almacenamiento y embalaje. Además, al comprar grandes cantidades a marcas de hardware como MOZA y Fanatec, conseguimos mejores precios. No nos quedamos con ese ahorro: te lo trasladamos directamente en forma de precios especiales por comprar en conjunto. ¿No sabes por dónde empezar? Prueba primero RigFinder.

Solicitud de pedido

Antes de enviar una solicitud de pedido, consulta estas preguntas frecuentes sobre el estado de los pedidos, los envíos y las devoluciones. Puede que encuentres la respuesta enseguida.

Los pedidos normalmente se tramitan el mismo día laborable si se reciben antes de las 12:00 (mediodía), hora CET. Según el horario de recogida del transportista y el tiempo de tránsito hasta el país de destino, la entrega puede tardar desde el día siguiente en los pedidos nacionales hasta unos pocos días laborables en los internacionales. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos, situado en una ubicación céntrica dentro de la UE. Es importante señalar que todos nuestros precios de envío ya incluyen los impuestos, aranceles, tarifas y recargos adicionales aplicables, por lo que no habrá costes sorpresa ni cargos inesperados en el momento de la entrega.

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal en nuestro sitio web. En tu cuenta, puedes ver el historial de pedidos y consultar el estado actual de cada uno. Los pedidos suelen procesarse en un plazo de uno a cuatro días laborables. En la mayoría de los casos, el plazo medio antes del envío es de dos a tres días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana, los días festivos y las celebraciones nacionales no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados a última hora del día tampoco cuentan como un día laborable completo. Si tu pedido no se ha procesado en un plazo de siete días laborables desde que lo realizaste, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea suelen tardar más en procesarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por el despacho de aduanas y notificarse antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo adicional al plazo de entrega.

No hay motivo para preocuparse. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y al peso de las cajas con perfiles de aluminio y de los asientos, los transportistas manipulan estos paquetes manualmente y pueden separarse durante el transporte. En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días hábiles después, según el país y la distancia desde los Países Bajos. Normalmente puedes consultar cuántos paquetes incluye tu pedido en la etiqueta de envío de la caja que recibiste. Las etiquetas suelen mostrar información como «1 de 3», «2 de 3» o «3 de 3». También es posible que un envío figure como entregado aunque todavía no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede aplicarse solo a un paquete y no significa necesariamente que se haya entregado el pedido completo.

Revisa tu correo electrónico para consultar las actualizaciones de seguimiento y confirma la dirección de entrega. También te recomendamos que consultes con tus vecinos o en recepción. En algunos casos, el paquete está en un depósito local o se ha programado otro intento de entrega, aunque figure como entregado. Debido al tamaño y al peso de nuestros paquetes, es muy poco habitual que se pierdan.

Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso, y suelen tardar unos días más en llegar que otros paquetes. Es normal y no hay de qué preocuparse. Si no recibes ninguna actualización del seguimiento de tu asiento en un plazo de diez días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros y abriremos una investigación. Antes de ese plazo, lamentablemente no podemos presentar una reclamación.

Esto no indica necesariamente que haya un problema. Es posible que el paquete no se haya escaneado en una ubicación, lo que no afecta a la entrega. Otra posibilidad es que el envío se haya entregado a un socio de reparto local. En algunos casos, no es posible realizar un seguimiento adicional con el socio local. Si el seguimiento no cambia durante cinco días hábiles o más, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Puedes hacer el seguimiento de tu envío con el correo electrónico de envío que te enviamos. Si no encuentras este correo, revisa la carpeta de correo no deseado, ya que el mensaje contiene enlaces de seguimiento activos.

Comprueba siempre dos veces los detalles de tu pedido antes de realizarlo. Si deseas cancelar tu pedido, las comisiones por transacción se descontarán del importe del reembolso. Las transferencias bancarias y los pagos con iDEAL no incluyen comisiones por transacción. Otros métodos de pago, como las tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor del 3 % por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y SimXPro no puede asumirlas.

Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a un precio competitivo. Si no está satisfecho con su compra o desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de pedido. Revisaremos su solicitud y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Solicitud de distribuidor

Todo lo que necesitas saber sobre la red de distribuidores de SimXPro, cómo funcionan nuestras colaboraciones y cómo puedes solicitar unirte.

Sí. Si te interesa convertirte en distribuidor de SimXPro, ofrecemos varios modelos de colaboración que se adaptan a distintos tipos de negocio y niveles de experiencia.

Ofrecemos un programa de dropshipping, en el que vendes productos de SimXPro sin tener existencias. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén y recibes un descuento para revendedores.

Sí. También trabajamos con distribuidores autorizados que mantienen su propio inventario y envían los productos directamente a sus clientes. Esta opción es ideal para empresas con una sala de exposición, un almacén o una sólida presencia local.

Sí. Facilitamos una integración rápida mediante el plugin Shopify Collective o Syncerize para otras tiendas. Esto te permite empezar a vender rápidamente productos de SimXPro en tu propia tienda, ya sea como socio de dropshipping o como distribuidor autorizado.

Si te interesa trabajar con SimXPro, envía una solicitud a info@simxpro.com. Después de revisar tu información, nos pondremos en contacto contigo para hablar de las posibilidades y encontrar el modelo de colaboración que mejor se adapte a tu negocio. Al escribirnos, incluye una descripción detallada de tu negocio y tus expectativas.

Clubes de simracing

Todo lo que necesitas saber sobre el programa Simrace Club de SimXPro y cómo los clubes de sim racing pueden colaborar con SimXPro para apoyar a sus comunidades.

SimXPro colabora con clubes de sim racing a través de un programa específico para clubes de sim racing. Este programa está diseñado para apoyar a clubes, comunidades y organizadores, y ofrecer ventajas directas tanto a los miembros del club como al propio club.

Cada club de sim racing participante recibe un código exclusivo. Cuando se utiliza este código en nuestra tienda online, el cliente obtiene un 5 % de descuento en su compra. Al mismo tiempo, el club de sim racing recibe un 5 % del valor total del pedido en forma de reembolso. Así, todos salen ganando: el cliente y el club comparten un beneficio total del 10 %.

El reembolso obtenido mediante el código del club puede ser utilizado por el club de sim racing para apoyar sus actividades, como premios, la gestión de ligas, eventos o proyectos comunitarios. Nuestro objetivo es ayudar a los clubes a crecer y mantenerse activos devolviendo algo a la comunidad que apoya el sim racing.

Si tu club de simracing está organizando eventos especiales, como torneos, campeonatos de temporada o carreras comunitarias de mayor envergadura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Según el evento, estaremos encantados de contribuir con premios, vales u otras formas de apoyo.

Nos encanta colaborar estrechamente con la comunidad del sim racing. Si gestionas un club de sim racing y te gustaría colaborar con SimXPro, ponte en contacto con nosotros. También podemos proporcionarte logotipos, recursos de marca y materiales de diseño que puedes utilizar en retransmisiones en directo, superposiciones, diseños de coches o contenido promocional.

Preguntas frecuentes

Explora por categoría para encontrar respuestas rápidas sobre envíos, pedidos y nuestros productos.

Envíos y devoluciones

Envíos a todo el mundo, seguimiento sencillo y devoluciones sin complicaciones. Esto es lo que puedes esperar.

Realizamos envíos a todo el mundo. Nuestras tarifas de envío están entre las más competitivas del mercado y cuentan con un servicio de entrega fiable. Puedes consultar el coste exacto del envío al finalizar la compra, una vez que hayas introducido tu dirección; se calcula en función del peso y las dimensiones de tu pedido. Además de nuestras tarifas competitivas, SimXPro también cubre parte del coste del envío para que recibas tu cockpit lo antes posible y al mejor precio. Todos nuestros precios de envío ya incluyen los impuestos, aranceles y tasas aplicables, así que no habrá cargos inesperados en tu puerta.

En cuanto enviemos tu pedido, te mandaremos un enlace de seguimiento directamente a tu correo electrónico para que puedas seguir tu paquete en todo momento hasta que llegue a tu puerta.

Tienes un plazo determinado para devolver los artículos sin usar en su embalaje original. Para consultar todos los detalles sobre los requisitos y los plazos, revisa nuestra página de política de reembolsos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Sí. Enviamos a todo el mundo y, como SimXPro se hace cargo de todos los aranceles e impuestos, no tendrás que pagar ningún cargo de importación adicional, independientemente de dónde estés.

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Tarifas de envío competitivas

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