Hulp nodig met je bestelling? We helpen je meteen! +Directe link naar de helpdesk

Wat is de status van mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling controleren door in te loggen op je persoonlijke account op onze website. In je account kun je je bestelgeschiedenis bekijken en de huidige status van elke bestelling zien.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen één tot vier werkdagen verwerkt. In de meeste gevallen bedraagt de gemiddelde verwerkingstijd vóór verzending twee tot drie werkdagen. Houd er rekening mee dat weekenden, officiële feestdagen en nationale feestdagen niet als werkdagen worden meegerekend. Bestellingen die laat op de dag worden geplaatst, tellen ook niet als een volledige werkdag.

Als je bestelling niet binnen zeven werkdagen na het plaatsen ervan is verwerkt, kun je altijd contact met ons opnemen.

Waarom duurt internationale verzending langer?
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, duren doorgaans langer om te verwerken en te bezorgen. Deze zendingen moeten door de douane worden ingeklaard en vóór vertrek uit ons magazijn worden aangegeven, wat extra verwerkingstijd kan veroorzaken.

Ik heb niet al mijn pakketten ontvangen.
Je hoeft je geen zorgen te maken. Bestellingen van SimXPro bestaan vaak uit meerdere dozen. Door de omvang en het gewicht van dozen met aluminiumprofiel en stoelen worden deze pakketten handmatig door vervoerders verwerkt en kunnen ze tijdens het transport van elkaar gescheiden raken.

In veel gevallen worden kleinere dozen als eerste bezorgd. Grotere dozen, zoals profielpakketten of stoelen, kunnen afhankelijk van je land en de afstand tot Nederland één of twee werkdagen later aankomen.

Je kunt meestal zien uit hoeveel pakketten je bestelling bestaat door het verzendlabel op de ontvangen doos te controleren. Op de labels staat vaak informatie zoals “1 of 3”, “2 of 3” of “3 of 3”.

Het is ook mogelijk dat een zending als bezorgd wordt gemarkeerd terwijl nog niet alle dozen zijn aangekomen. Deze status kan alleen betrekking hebben op één pakket en betekent niet noodzakelijkerwijs dat de volledige bestelling is bezorgd.

Mijn pakket staat als bezorgd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer je e-mail op updates over de tracking en bevestig het bezorgadres. Het is ook raadzaam om bij buren of een receptie te informeren.

In sommige gevallen bevindt het pakket zich bij een lokaal depot of staat er een nieuwe bezorgpoging gepland, ook als het als bezorgd is gemarkeerd. Door de omvang en het gewicht van onze pakketten komt het uiterst zelden voor dat ze zoekraken.

Mijn stoel is nog niet aangekomen.
Stoelen worden vanwege hun omvang en gewicht als vracht verzonden en doen er vaak enkele dagen langer over om aan te komen dan andere pakketten. Dit is normaal en geen reden tot bezorgdheid.

Als er binnen tien werkdagen geen trackingupdates voor je stoel zijn ontvangen, kun je contact met ons opnemen en starten we een onderzoek. Vóór die tijd kunnen we helaas geen claim indienen.

Mijn trackingstatus is de afgelopen 24 uur niet gewijzigd.
Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een probleem is. Een pakket kan een locatiescan hebben gemist, zonder dat dit gevolgen heeft voor de bezorging.

Een andere mogelijkheid is dat de zending is overgedragen aan een lokale bezorgpartner. In sommige gevallen is verdere tracking via de lokale partner niet beschikbaar. Als de trackingstatus vijf werkdagen of langer ongewijzigd blijft, kun je contact met ons opnemen.

Waar kan ik mijn zending volgen?
Je kunt je zending volgen via de verzendingsmail die naar je is gestuurd. Als je deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan je spammap, aangezien het bericht actieve trackinglinks bevat.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Controleer altijd zorgvuldig je bestelgegevens voordat je je bestelling plaatst.

Als je je bestelling wilt annuleren, worden transactiekosten voor de betaling in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Bankoverschrijvingen en iDEAL-betalingen brengen geen transactiekosten met zich mee. Voor andere betaalmethoden, zoals creditcards of PayPal, wordt doorgaans ongeveer 3% per transactie in rekening gebracht. Deze kosten gelden zowel voor de oorspronkelijke betaling als voor de terugbetaling en kunnen niet door SimXPro worden vergoed.

Retourzendingen en klachten.
Onze ontwikkelings- en productieteams werken hard om producten van hoge kwaliteit tegen een concurrerende prijs te leveren. Als je niet tevreden bent met je aankoop of een klacht hebt, neem dan contact met ons op via het bestelformulier. We zullen je verzoek beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

BESTELAANVRAAGFORMULIER (KLIK HIER)