Hulp nodig bij uw bestelling? Hier om u direct te helpen! +Directe link naar de helpdesk

Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw persoonlijke account op onze website. In uw account kunt u uw bestelgeschiedenis bekijken en de huidige status van elke bestelling zien.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen één tot vier werkdagen verwerkt. In de meeste gevallen is de gemiddelde doorlooptijd vóór verzending twee tot drie werkdagen. Houd er rekening mee dat weekenden, feestdagen en nationale feestdagen niet als werkdagen worden gerekend. Bestellingen die laat op de dag worden geplaatst, tellen ook niet als een volledige werkdag.

Als uw bestelling niet binnen zeven werkdagen na het plaatsen is verwerkt, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Waarom duurt internationale verzending langer?
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, nemen meestal meer tijd in beslag voor verwerking en levering. Deze zendingen moeten door de douane worden gecontroleerd en moeten worden aangemeld voordat ze ons magazijn verlaten, wat extra doorlooptijd kan toevoegen.

Ik heb niet al mijn pakketten ontvangen.
Er is geen reden tot bezorgdheid. SimXPro-bestellingen bestaan vaak uit meerdere dozen. Vanwege de grootte en het gewicht van aluminiumprofieldozen en stoelen worden deze pakketten handmatig door vervoerders behandeld en kunnen ze tijdens het transport gescheiden raken.

In veel gevallen worden kleinere dozen eerst geleverd. Grotere dozen, zoals profielpakketten of stoelen, kunnen één of twee werkdagen later aankomen, afhankelijk van uw land en de afstand tot Nederland.

U kunt meestal zien uit hoeveel pakketten uw bestelling bestaat door het verzendlabel op de doos die u heeft ontvangen te controleren. Labels tonen vaak informatie zoals “1 van 3”, “2 van 3” of “3 van 3”.

Het is ook mogelijk dat een zending als afgeleverd wordt gemarkeerd terwijl niet alle dozen al zijn aangekomen. Deze status kan alleen op één pakket van toepassing zijn en betekent niet noodzakelijk dat de hele bestelling is geleverd.

Mijn pakket is als afgeleverd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer uw e-mail voor trackingupdates en bevestig het afleveradres. Het is ook aan te raden om bij buren of een receptiebalie te informeren.

In sommige gevallen bevindt het pakket zich bij een lokaal depot of is een nieuwe bezorgpoging gepland, ook al is het als afgeleverd gemarkeerd. Vanwege de grootte en het gewicht van onze pakketten is het uiterst zeldzaam dat ze verloren raken.

Mijn stoel is nog niet aangekomen.
Stoelen worden als vracht verzonden vanwege hun grootte en gewicht en doen er vaak enkele dagen langer over om aan te komen dan andere pakketten. Dit is normaal en niets om u zorgen over te maken.

Als uw stoel binnen tien werkdagen geen trackingupdates heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen en starten wij een onderzoek. Voor die tijd kunnen wij helaas geen claim openen.

Mijn trackingstatus is in de afgelopen 24 uur niet veranderd.
Dit wijst niet per se op een probleem. Een pakket kan een locatie-scan gemist hebben, wat de levering niet beïnvloedt.

Een andere mogelijkheid is dat de zending is overgedragen aan een lokale bezorgpartner. In sommige gevallen is verdere tracking bij de lokale partner niet beschikbaar. Als de tracking vijf werkdagen of langer onveranderd blijft, kunt u contact met ons opnemen.

Waar kan ik mijn zending volgen?
U kunt uw zending volgen met de verzendmail die u is toegestuurd. Als u deze mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap, omdat het bericht actieve trackinglinks bevat.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Controleer altijd uw bestelgegevens goed voordat u uw bestelling plaatst.

Als u uw bestelling wilt annuleren, worden transactiekosten voor betalingen afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Bankoverschrijvingen en iDEAL-betalingen bevatten geen transactiekosten. Andere betaalmethoden, zoals creditcards of PayPal, rekenen doorgaans ongeveer 3% per transactie. Deze kosten gelden zowel voor de oorspronkelijke betaling als voor de terugbetaling en kunnen niet door SimXPro worden vergoed.

Retouren en klachten.
Onze ontwikkelings- en productieteams werken hard om producten van hoge kwaliteit tegen een concurrerende prijs te leveren. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of een klacht heeft, neem dan contact met ons op via het bestelformulier. Wij zullen uw verzoek beoordelen en samen met u zoeken naar een passende oplossing.

BESTELVERZOEKFORMULIER (KLIK HIER)