Hulp nodig met je bestelling? We helpen je meteen! +Directe link naar de helpdesk

Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling controleren door in te loggen op uw persoonlijke account op onze website. In uw account kunt u uw bestelgeschiedenis bekijken en de huidige status van elke bestelling zien.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen één tot vier werkdagen verwerkt. In de meeste gevallen bedraagt de gemiddelde levertijd vóór verzending twee tot drie werkdagen. Houd er rekening mee dat weekenden, officiële feestdagen en nationale feestdagen niet als werkdagen worden beschouwd. Bestellingen die laat op de dag worden geplaatst, tellen ook niet mee als een volledige werkdag.

Als uw bestelling niet binnen zeven werkdagen vanaf het moment van bestellen is verwerkt, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Waarom duurt internationale verzending langer?
Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, hebben meestal meer tijd nodig voor verwerking en bezorging. Deze zendingen moeten door de douane worden ingeklaard en vóór vertrek uit ons magazijn worden aangemeld, wat extra levertijd kan opleveren.

Ik heb niet al mijn pakketten ontvangen.
U hoeft zich geen zorgen te maken. Bestellingen van SimXPro bestaan vaak uit meerdere dozen. Door het formaat en gewicht van dozen met aluminiumprofielen en stoelen worden deze pakketten handmatig verwerkt door vervoerders en kunnen ze tijdens het transport van elkaar gescheiden raken.

In veel gevallen worden kleinere dozen als eerste bezorgd. Grotere dozen, zoals pakketten met profielen of stoelen, kunnen één of twee werkdagen later aankomen, afhankelijk van uw land en de afstand tot Nederland.

U kunt meestal zien uit hoeveel pakketten uw bestelling bestaat door het verzendlabel op de ontvangen doos te controleren. Op labels staat vaak informatie zoals “1 of 3”, “2 of 3” of “3 of 3”.

Het is ook mogelijk dat een zending als afgeleverd wordt gemarkeerd terwijl nog niet alle dozen zijn aangekomen. Deze status kan alleen van toepassing zijn op één pakket en betekent niet per se dat de hele bestelling is afgeleverd.

Mijn pakket staat als afgeleverd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer uw e-mail voor updates over de zending en bevestig het afleveradres. We raden u ook aan om dit na te vragen bij de buren of de receptie.

In sommige gevallen ligt het pakket bij een lokaal depot of staat er een nieuwe bezorgpoging gepland, ook als de status aangeeft dat het is bezorgd. Omdat onze pakketten groot en zwaar zijn, komt het uiterst zelden voor dat ze zoekraken.

Mijn stoel is nog niet aangekomen.
Stoelen worden vanwege hun formaat en gewicht als vracht verzonden en komen vaak een paar dagen later aan dan andere pakketten. Dit is normaal en u hoeft zich geen zorgen te maken.

Als er binnen tien werkdagen geen trackingupdates voor uw stoel zijn, kunt u contact met ons opnemen. We starten dan een onderzoek. Daarvoor kunnen we helaas geen claim indienen.

Mijn trackingstatus is de afgelopen 24 uur niet veranderd.
Dit betekent niet noodzakelijk dat er een probleem is. Een pakket kan een scan op een locatie hebben gemist, zonder dat dit invloed heeft op de bezorging.

Het is ook mogelijk dat de zending is overgedragen aan een lokale bezorgpartner. In sommige gevallen is verdere tracking via de lokale partner niet beschikbaar. Als de trackingstatus vijf werkdagen of langer niet verandert, kunt u contact met ons opnemen.

Waar kan ik mijn zending volgen?
U kunt uw zending volgen via de e-mail over de verzending die u hebt ontvangen. Kunt u deze e-mail niet vinden, controleer dan uw spammap. Het bericht bevat actieve trackinglinks.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Controleer altijd zorgvuldig de gegevens van uw bestelling voordat u deze plaatst.

Als u uw bestelling wilt annuleren, worden de transactiekosten van de betaling afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Bij bankoverschrijvingen en iDEAL-betalingen worden geen transactiekosten in rekening gebracht. Bij andere betaalmethoden, zoals creditcards of PayPal, bedragen de transactiekosten doorgaans ongeveer 3% per transactie. Deze kosten gelden zowel voor de oorspronkelijke betaling als voor de terugbetaling en kunnen niet door SimXPro worden vergoed.

Retourzendingen en klachten.
Onze ontwikkelings- en productieteams werken hard om producten van hoge kwaliteit te leveren tegen een concurrerende prijs. Bent u niet tevreden met uw aankoop of hebt u een klacht, neem dan contact met ons op via het bestelformulier. We bekijken uw verzoek en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

BESTELFORMULIER (KLIK HIER)