Restitutiebeleid

SimXPro Retourneren & Terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 11/02/2026

We willen dat je blij bent met je setup. Als er iets niet klopt, is retourneren eenvoudig en eerlijk.

De korte versie

Je hebt 30 dagen om te retourneren vanaf de dag dat je je item ontvangt.

Start altijd via ons Retourformulier (link in de footer van de website) of via de online assistant om een RMA-nummer aan te vragen.

Stuur het pakket terug met track & trace via een betrouwbare vervoerder.

Voeg je track & trace-nummer toe aan je RMA-thread.

Items moeten nieuw, compleet en in nieuwstaat zijn. De originele doos helpt om het product veilig terug te laten komen.

Zet je RMA-nummer en je originele ordernummer duidelijk op de buitenkant van de doos, zodat we het pakket kunnen identificeren. Dit mag ook in het verzendlabel of bij de tenaamstelling, zolang het maar duidelijk zichtbaar is aan de buitenkant.

Pakketten zonder goedgekeurde RMA, zonder duidelijk zichtbaar order-/RMA-kenmerk, of zonder duidelijke afzendergegevens kunnen bij ontvangst worden geweigerd, zodat er niets zoekraakt.

Vragen? info@simxpro.com

Hoe retourneren werkt (stap voor stap)

Start het retourproces binnen 30 dagen en vraag een RMA aan via het Retourformulier of de online assistant.

Wij mailen je het RMA-nummer en het retouradres.

Verpak het veilig en voeg alle accessoires, montagemateriaal, kabels en handleidingen toe.

Verzend met track & trace en voeg het trackingnummer toe aan je RMA-thread.

Zorg dat het RMA-nummer en het originele ordernummer duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de doos.

Conditie & verpakking

Items moeten nieuw/on­gebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.

Ontbrekende onderdelen of gebruikssporen die verder gaan dan een korte try-out kunnen leiden tot een redelijke waardevermindering.

Verpak de retourzending goed om schade tijdens transport te voorkomen (originele verpakking is aanbevolen wanneer beschikbaar).

Sale items

Sale-/afgeprijsde items kunnen worden geretourneerd binnen de wettelijke herroepingstermijn die in jouw regio geldt.

Onze extra flexibiliteit van dag 15 tot en met dag 30 geldt voor items met volledige prijs.

Kosten & wie betaalt wat

Retouren wegens verandering van gedachte: jij betaalt de retourverzendkosten. Gebruik altijd een verzendservice met tracking (verzekering aanbevolen bij hoge waarde).

Betaalverwerkingskosten (“payment terminal”): binnen de wettelijke herroepingstermijn in jouw regio houden wij deze kosten niet in. Voor retouren in onze vrijwillige periode (dag 15–30) en waar toegestaan volgens lokale wetgeving, houden wij de niet-restitueerbare verwerkingskosten in die door je betaalprovider worden gerekend (het exacte bedrag hangt af van de betaalmethode en wordt vermeld bij RMA-goedkeuring).

Wij accepteren geen rembourszendingen of zendingen die op kosten van de ontvanger worden aangeboden.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste item te ontvangen is een nieuwe bestelling plaatsen en het originele item retourneren via de stappen hierboven.

Beschadigd, defect of verkeerd item
Als iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan direct contact met ons op met foto’s van de verpakking en het item.
E-mail: info@simxpro.com
Of gebruik het Retourformulier in Shopify of de online assistant.

B2B bestellingen
Voor zakelijke aankopen is retourneren alleen mogelijk op basis van voorafgaande afspraak (RMA verplicht).

We helpen je graag
Als je ergens over twijfelt, mail ons gerust: info@simxpro.com