Onlineassistent 

Welkom bij de onlineassistent van SimXPro.

Dit is de eerste klantenservice van SimXPro, die je helpt snel antwoorden te vinden of rechtstreeks contact op te nemen met ons team wanneer je hulp nodig hebt.

Een aanvraag starten

discord-logo

Word lid van onze Discord

whatsapp-logo

Chat via WhatsApp

WEET JE NIET ZEKER WAT JE NODIG HEBT?

compass

RigFinder

Beantwoord een paar vragen en we helpen je het juiste cockpit, wheelbase en de juiste pedalen voor jouw setup te vinden.

Open RigFinder

BOUW JE EIGEN COCKPIT

sliders-horizontal

RigBuilder

Stel je cockpitbundel samen voor de beste prijs. Door producten te bundelen besparen we op transport-, opslag- en verpakkingskosten. En doordat we hardwaremerken in bulk inkopen, krijgen we scherpere deals. We geven die besparingen volledig aan jou door.

Open RigBuilder

Heb je ons nog nodig? Neem rechtstreeks contact met ons op

Deze assistent is je eerste aanspreekpunt voor klantenservice en helpt je snel antwoorden te vinden. Als je liever met iemand praat, staat het SimXPro-team voor je klaar. Neem contact met ons op via Discord of WhatsApp voor snelle, persoonlijke hulp.

envelope-simple

Een verzoek indienen

Gebruik een van onze aanvraagformulieren hieronder en ons team neemt contact met je op.

Blader door aanvraagformulieren

arrow-down
discord-logo

Word lid van onze Discord

Chat in realtime met de SimXPro-community en het team voor snelle antwoorden.

Word lid van Discord

whatsapp-logo

Stuur ons een bericht via WhatsApp

Chat je liever op je telefoon? Stuur ons een WhatsApp-bericht en we reageren snel.

Chat via WhatsApp

envelope-simple-open

E-mail ons

Liever e-mail? Stuur ons een bericht en we antwoorden zo snel mogelijk.

E-mail SimXPro

Persoonlijke hulp nodig?

Als de categorieën en veelgestelde vragen van de assistent je vraag niet beantwoorden, kun je een aanvraagformulier indienen, het team een bericht sturen op Discord of de WhatsApp-knop op de website gebruiken voor directe persoonlijke hulp.

Waarom deze assistent bestaat

Deze tool is bedoeld om je sneller antwoord te geven dan een gewone supportinbox door veelgestelde vragen direct te tonen, terwijl je met één klik nog steeds echte hulp van een medewerker kunt krijgen via Discord, WhatsApp of de aanvraagformulieren.

Wil je liever verder browsen?

Weet je niet zeker wat je nodig hebt? Probeer RigFinder of stel je eigen cockpitbundel samen voor de beste prijs met RigBuilder. Je kunt ook de Shop bekijken of onze Sim Racing-gidsen raadplegen voor productinformatie en inspiratie voor je setup voordat je contact met ons opneemt.

Algemeen verzoek

Bekijk deze veelgestelde vragen voordat je een algemene aanvraag indient - misschien vind je meteen het antwoord.

R80 is het instapmodel, met een kleinere voetafdruk, minder profielen en de voordeligste prijs. X80 is sterker en modulairder, ideaal voor toekomstige upgrades. GT-RS is zeer sterk, heeft veel aansluitpunten, wordt geleverd met een pedaalplateau met aluminium profielen, neemt weinig ruimte in en heeft een verbeterd ontwerp. Meer profielen en connectoren zorgen voor meer sterkte en een hogere prijs.

Alle zwarte profielen van SimXPro zijn geanodiseerd en gepoedercoat. Dit zorgt voor: een hogere krasbestendigheid, een diepere en luxere zwarte afwerking en een dikkere coating met een gladder oppervlak. Alle beugels hebben dezelfde coating met een gestreepte textuur.

Bestellingen worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt als ze vóór 12:00 uur CET (’s middags) binnenkomen. Afhankelijk van het ophaalschema van de vervoerder en de transittijd naar je land van bestemming kan de levering variëren van de volgende dag voor binnenlandse bestellingen tot enkele werkdagen voor internationale bestellingen. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland, centraal gelegen binnen de EU. Belangrijk is dat al onze verzendprijzen al inclusief alle toepasselijke belastingen, heffingen, invoerrechten en eventuele extra toeslagen zijn. Je krijgt dus geen onverwachte kosten of extra toeslagen bij aflevering.

Nee. Bestellingen worden direct verwerkt voor een snelle verzending. Wijzigingen na het afrekenen zijn niet mogelijk. Controleer je bestelling goed voordat je afrekent.

Alleen als je een shifter of handrem wilt gebruiken. Aanbevolen bij gebruik van een zware direct drive wheelbase, omdat dit extra stabiliteit aan de staanders geeft.

Elke productpagina bevat uitgebreide beschrijvingen en afbeeldingen. Simrigs bevatten ook een link naar een volledig technisch overzicht.

De aanvuldata staan op de productpagina. We accepteren geen vooruitbestellingen. Controleer regelmatig de website om te zien of het product beschikbaar is.

Ja. Reviews zijn te vinden op YouTube, via SimXPro-ambassadeurs en op Instagram, waar klanten hun builds delen.

Nee. Afhalen in het magazijn is niet mogelijk.

We hanteren eerlijke prijzen voor iedereen. Af en toe zijn er kortingen beschikbaar via aanbiedingen, sociale media en onze e-mailnieuwsbrief.

Stel je setup samen met RigBuilder en combineer je cockpit, wheelbase en pedalen in één bestelling. Door producten te bundelen besparen we op transport-, magazijn- en verpakkingskosten. En doordat we hardware van merken als MOZA en Fanatec in grote aantallen inkopen, krijgen we ook scherpere prijzen. Die besparing houden we niet zelf, maar geven we rechtstreeks aan jou door in de vorm van bundelprijzen. Weet je niet waar je moet beginnen? Probeer dan eerst RigFinder.

ALGEMEEN AANVRAAGFORMULIER (KLIK HIER)

Bestelverzoek

Bekijk deze veelgestelde vragen over de bestelstatus, verzending en retourzendingen voordat je een bestelling aanvraagt. Misschien vind je meteen het antwoord.

Bestellingen worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt als ze vóór 12:00 uur CET (’s middags) binnenkomen. Afhankelijk van het ophaalschema van de vervoerder en de transittijd naar je land van bestemming kan de levering variëren van de volgende dag voor binnenlandse bestellingen tot enkele werkdagen voor internationale bestellingen. Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland, centraal gelegen binnen de EU. Belangrijk is dat al onze verzendprijzen al inclusief alle toepasselijke belastingen, heffingen, invoerrechten en eventuele extra toeslagen zijn. Je krijgt dus geen onverwachte kosten of extra toeslagen bij aflevering.

Je kunt de status van je bestelling controleren door in te loggen op je persoonlijke account op onze website. In je account kun je je bestelgeschiedenis bekijken en de huidige status van elke bestelling zien. Bestellingen worden doorgaans binnen één tot vier werkdagen verwerkt. In de meeste gevallen bedraagt de gemiddelde verwerkingstijd vóór verzending twee tot drie werkdagen. Houd er rekening mee dat weekenden, feestdagen en nationale feestdagen niet als werkdagen worden geteld. Bestellingen die laat op de dag worden geplaatst, tellen ook niet als een volledige werkdag. Als je bestelling niet binnen zeven werkdagen na het plaatsen ervan is verwerkt, kun je altijd contact met ons opnemen.

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, hebben doorgaans meer tijd nodig om te worden verwerkt en geleverd. Deze zendingen moeten door de douane worden afgehandeld en vóór vertrek uit ons magazijn worden aangemeld, wat extra levertijd kan opleveren.

Je hoeft je geen zorgen te maken. Bestellingen bij SimXPro bestaan vaak uit meerdere dozen. Door het formaat en gewicht van dozen met aluminiumprofielen en stoelen worden deze pakketten handmatig door vervoerders verwerkt en kunnen ze tijdens het transport van elkaar gescheiden raken. In veel gevallen worden kleinere dozen als eerste bezorgd. Grotere dozen, zoals pakketten met profielen of stoelen, kunnen één of twee werkdagen later aankomen, afhankelijk van je land en de afstand tot Nederland. Je kunt meestal zien uit hoeveel pakketten je bestelling bestaat door het verzendlabel op de ontvangen doos te controleren. Op labels staat vaak informatie zoals '1 of 3', '2 of 3' of '3 of 3'. Het kan ook voorkomen dat een zending als bezorgd wordt gemarkeerd terwijl nog niet alle dozen zijn aangekomen. Deze status kan slechts op één pakket van toepassing zijn en betekent niet noodzakelijkerwijs dat de volledige bestelling is bezorgd.

Controleer uw e-mail voor updates over de verzending en bevestig het afleveradres. We raden ook aan om bij de buren of de receptie navraag te doen. Soms ligt het pakket bij een lokaal depot of staat er een nieuwe bezorgpoging gepland, ook als het als bezorgd is gemarkeerd. Omdat onze pakketten groot en zwaar zijn, komt het uiterst zelden voor dat ze zoekraken.

Stoelen worden vanwege hun formaat en gewicht als vracht verzonden en komen vaak een paar dagen later aan dan andere pakketten. Dit is normaal en u hoeft zich geen zorgen te maken. Als de trackinggegevens van uw stoel binnen tien werkdagen niet zijn bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen en starten we een onderzoek. Daarvoor kunnen we helaas geen claim indienen.

Dit duidt niet per se op een probleem. Het kan zijn dat een pakket geen locatiescan heeft gekregen; dit heeft geen invloed op de bezorging. Een andere mogelijkheid is dat de zending is overgedragen aan een lokale bezorgpartner. In sommige gevallen is verdere tracking via de lokale partner niet mogelijk. Als de tracking vijf werkdagen of langer ongewijzigd blijft, kun je contact met ons opnemen.

Je kunt je zending volgen via de e-mail met verzendinformatie die je hebt ontvangen. Kun je deze e-mail niet vinden? Controleer dan je spammap, want het bericht bevat actieve trackinglinks.

Controleer altijd je bestelgegevens voordat je je bestelling plaatst. Als je je bestelling wilt annuleren, worden de transactiekosten van de betaling afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Bij bankoverschrijvingen en iDEAL-betalingen worden geen transactiekosten in rekening gebracht. Andere betaalmethoden, zoals creditcards of PayPal, brengen doorgaans ongeveer 3% per transactie in rekening. Deze kosten gelden zowel voor de oorspronkelijke betaling als voor de terugbetaling en kunnen niet door SimXPro worden vergoed.

Onze ontwikkelings- en productieteams werken hard om producten van hoge kwaliteit tegen een concurrerende prijs te leveren. Als je niet tevreden bent met je aankoop of een klacht hebt, neem dan contact met ons op via het bestelformulier. We beoordelen je verzoek en werken samen met je aan een passende oplossing.

BESTELAANVRAAGFORMULIER (KLIK HIER)

Resellerverzoek

Alles wat je moet weten over het reseller-netwerk van SimXPro, hoe onze samenwerkingen werken en hoe je je kunt aanmelden.

Ja. Als je SimXPro-wederverkoper wilt worden, bieden we verschillende samenwerkingsmodellen die aansluiten bij verschillende soorten bedrijven en ervaringsniveaus.

We bieden een dropshippingprogramma aan, waarmee je SimXPro-producten verkoopt zonder voorraad aan te houden. Bestellingen worden rechtstreeks vanuit ons magazijn verzonden en je ontvangt een wederverkoperskorting.

Ja. We werken ook samen met erkende wederverkopers die hun eigen voorraad aanhouden en rechtstreeks naar hun klanten verzenden. Deze optie is ideaal voor bedrijven met een showroom, magazijn of sterke lokale aanwezigheid.

Ja. We ondersteunen een snelle onboarding via de Shopify Collective-plugin of Syncerize voor andere webshops. Zo kun je snel beginnen met de verkoop van SimXPro-producten via je eigen winkel, als dropshippingpartner of als erkende reseller.

Als je geïnteresseerd bent in een samenwerking met SimXPro, stuur dan een verzoek naar info@simxpro.com. Nadat we je gegevens hebben bekeken, nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken en het samenwerkingsmodel te vinden dat het beste bij je bedrijf past. Beschrijf in je e-mail uitgebreid je bedrijf en je verwachtingen.

MAIL ONS OP INFO@SIMXPRO.COM

Simraceclubs

Alles wat je moet weten over het SimXPro Simrace Club Program en hoe simraceclubs met SimXPro kunnen samenwerken om hun community's te ondersteunen.

SimXPro werkt samen met simraceclubs via een speciaal Simrace Club-programma. Dit programma is bedoeld om clubs, communities en organisatoren te ondersteunen en biedt directe voordelen voor zowel clubleden als de club zelf.

Elke deelnemende simraceclub krijgt een unieke clubcode. Wanneer deze code in onze webshop wordt gebruikt, krijgt de klant 5% korting op zijn aankoop. Tegelijkertijd ontvangt de simraceclub 5% van de totale orderwaarde als cashback. Zo ontstaat een win-winsituatie, waarbij de klant en de club samen 10% voordeel hebben.

De cashback die via de clubcode wordt verdiend, kan door de simraceclub worden gebruikt om activiteiten te ondersteunen, zoals prijzen, de organisatie van competities, evenementen of communityprojecten. Ons doel is clubs te helpen groeien en actief te blijven door iets terug te geven aan de community die simracen ondersteunt.

Als je simraceclub speciale evenementen organiseert, zoals toernooien, seizoenskampioenschappen of grotere communityraces, kun je altijd contact met ons opnemen. Afhankelijk van het evenement dragen we graag bij met prijzen, vouchers of andere vormen van ondersteuning.

We werken graag nauw samen met de simracecommunity. Als je een simraceclub beheert en met SimXPro wilt samenwerken, neem dan contact met ons op. We kunnen ook logo's, merkmateriaal en ontwerpbestanden leveren die je kunt gebruiken in livestreams, overlays, liveries of promotiemateriaal.

AANVRAAGFORMULIER VOOR SIMRACECLUB (KLIK HIER)

Veelgestelde vragen

Blader op categorie om snel antwoorden te vinden over verzending, bestellingen en onze producten.

Verzending en retourzendingen

Wereldwijde levering, eenvoudig volgen en probleemloos retourneren. Dit kun je verwachten.

We verzenden wereldwijd. Onze verzendtarieven behoren tot de scherpste op de markt en worden ondersteund door een betrouwbare bezorgdienst. Je ziet de exacte verzendkosten bij het afrekenen nadat je je adres hebt ingevuld. Deze worden berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van je bestelling. Naast onze scherpe tarieven neemt SimXPro ook een deel van je verzendkosten voor zijn rekening, zodat je cockpit zo snel en voordelig mogelijk bij je wordt bezorgd. Al onze verzendprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, invoerrechten en heffingen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Zodra je bestelling wordt verzonden, sturen we je een trackinglink rechtstreeks naar je e-mailadres, zodat je je pakket tot aan je deur kunt volgen.

Je hebt een bepaalde periode om ongebruikte artikelen in de originele verpakking te retourneren. Bekijk voor alle details over de voorwaarden en termijnen onze pagina met het retourbeleid voordat je iets terugstuurt.

Ja. We verzenden wereldwijd en omdat SimXPro alle invoerrechten en tarieven betaalt, betaal je geen extra importkosten, waar ter wereld je ook racet.

headset

Klantenservice

Snelle, vriendelijke ondersteuning

truck

Concurrerende verzendtarieven

Kosten worden weergegeven bij het afrekenen

users-three

Word lid van ons ledenprogramma

Exclusieve voordelen & beloningen

lock-key

Veilig betalen

Veilig afrekenen, elke keer