¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal en nuestro sitio web. En tu cuenta, puedes ver tu historial de pedidos y consultar el estado actual de cada pedido.

Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de uno a cuatro días laborables. En la mayoría de los casos, el plazo medio antes del envío es de dos a tres días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana, los días festivos y los días de celebración nacional no se contabilizan como días laborables. Los pedidos realizados a última hora del día tampoco se contabilizan como un día laborable completo.

Si tu pedido no se ha procesado en un plazo de siete días laborables desde el momento de la compra, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué tarda más el envío internacional?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea suelen tardar más en procesarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por el despacho de aduanas y notificarse antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo adicional al plazo de entrega.

No he recibido todos mis paquetes.
No debes preocuparte. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y al peso de las cajas de perfil de aluminio y de los asientos, los transportistas manipulan estos paquetes manualmente y pueden separarse durante el transporte.

En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días laborables más tarde, dependiendo de tu país y de la distancia desde los Países Bajos.

Normalmente puedes consultar cuántos paquetes incluye tu pedido en la etiqueta de envío de la caja que has recibido. Las etiquetas suelen mostrar información como «1 de 3», «2 de 3» o «3 de 3».

También es posible que un envío aparezca como entregado aunque todavía no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede corresponder únicamente a un paquete y no significa necesariamente que se haya entregado el pedido completo.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Consulta tu correo electrónico para revisar las actualizaciones del seguimiento y confirma la dirección de entrega. También te recomendamos consultar con tus vecinos o en el mostrador de recepción.

En algunos casos, el paquete se encuentra en un depósito local o se ha programado otro intento de entrega, aunque aparezca como entregado. Debido al tamaño y al peso de nuestros paquetes, es extremadamente poco habitual que se pierdan.

Mi asiento aún no ha llegado.
Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso, por lo que suelen tardar unos días más en llegar que los demás paquetes. Es normal y no hay motivo de preocupación.

Si no se ha recibido ninguna actualización del seguimiento de tu asiento en un plazo de diez días laborables, puedes ponerte en contacto con nosotros y comenzaremos una investigación. Antes de ese momento, lamentablemente no podemos abrir una reclamación.

El estado del seguimiento no ha cambiado en las últimas 24 horas.
Esto no indica necesariamente que haya un problema. Es posible que el paquete no haya recibido un escaneo en algún punto, lo que no afecta a la entrega.

Otra posibilidad es que el envío se haya entregado a un socio local de reparto. En algunos casos, no hay disponible más información de seguimiento con el socio local. Si el seguimiento no cambia durante cinco días laborables o más, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes hacer el seguimiento de tu envío mediante el correo electrónico de envío que te enviamos. Si no encuentras este correo, revisa la carpeta de spam, ya que el mensaje contiene enlaces de seguimiento activos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Revisa siempre detenidamente los datos de tu pedido antes de realizarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, las comisiones de la transacción del pago se descontarán del importe del reembolso. Las transferencias bancarias y los pagos mediante iDEAL no incluyen comisiones de transacción. Otros métodos de pago, como las tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor de un 3 % por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y SimXPro no puede asumirlas.

Devoluciones y reclamaciones.
Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a un precio competitivo. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de pedido. Revisaremos tu solicitud y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE PEDIDO (HAZ CLIC AQUÍ)

SimXPro colabora con clubes de simracing a través de un programa exclusivo para clubes de simracing. Este programa está diseñado para apoyar a clubes, comunidades y organizadores, a la vez que ofrece beneficios directos tanto a los miembros del club como al propio club.

Cada club de simracing participante recibe un código de club único. Cuando se utiliza este código en nuestra tienda online, el cliente recibe un 5 % de descuento en su compra. Al mismo tiempo, el club de simracing recibe un 5 % del valor total del pedido como reembolso. Esto crea una situación beneficiosa para ambas partes, con un beneficio total del 10 % compartido entre el cliente y el club.

El reembolso obtenido mediante el código del club puede ser utilizado por el club de simracing para apoyar sus actividades, como premios, operaciones de ligas, eventos o proyectos comunitarios. Nuestro objetivo es ayudar a los clubes a crecer y mantenerse activos, devolviendo algo a la comunidad que apoya el simracing.

Si tu club de simracing organiza eventos especiales, como torneos, campeonatos de temporada o carreras comunitarias de mayor escala, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Dependiendo del evento, estaremos encantados de contribuir con premios, vales u otras formas de apoyo.

Nos gusta trabajar estrechamente con la comunidad de simracing. Si gestionas un club de simracing y te gustaría colaborar con SimXPro, ponte en contacto con nosotros. También podemos proporcionarte logotipos, recursos de marca y materiales de diseño que puedes utilizar en retransmisiones en directo, superposiciones, diseños de vehículos o contenido promocional.

FORMULARIO DE SOLICITUD PARA CLUBES DE SIMRACE (HAZ CLIC AQUÍ)

Cómo montar el setup de simracing adecuado desde el principio:

Empezar en el simracing puede resultar abrumador. Hay muchas decisiones que tomar, y acertar desde el principio puede ahorrarte mucho dinero, tiempo y frustraciones más adelante. Esta guía está diseñada para ayudarte a tomar esas decisiones paso a paso, basándose en cómo empieza realmente la gente en el simracing y en los problemas con los que suele encontrarse. Construyamos el mejor rig de simracing en 2026.

El objetivo es sencillo: ayudarte a montar un cockpit sin flexión para pedales load cell que se adapte a tus ambiciones, tu presupuesto y tus planes de futuro.

Paso 1 – Decide hasta qué punto quieres comprometerte

La primera pregunta, y la más importante, no tiene que ver con las marcas ni con el hardware. Tiene que ver con tu compromiso.

Pregúntate con sinceridad si el simracing será un hobby ocasional que disfrutarás de vez en cuando o algo en lo que esperas avanzar con el tiempo.

Si quieres probar el simracing sin gastar demasiado, tiene sentido empezar con un equipo más básico que sea fácil de vender o actualizar más adelante.

Si ya sabes que quieres tomarte el simracing en serio, la opción más inteligente es invertir desde el principio en un rig sólido y estable. Un rig bien construido puede durar muchos años. Siempre puedes actualizar los soportes del volante, los pedales o los accesorios más adelante, pero sustituir un cockpit completo suele ser el error más caro que cometen los principiantes.

Paso 2 – Elige tu plataforma: PC o consola

La elección de la plataforma afecta prácticamente a todas las demás decisiones.

PC

Un setup de PC te ofrece la máxima libertad. Tendrás acceso a la mayor variedad de simuladores, marcas de hardware y opciones de configuración. Los Wheelbases suelen ser más baratos para PC, pero necesitas un ordenador potente y algo más de conocimientos técnicos para configurarlo todo.

Consola (PlayStation o Xbox)

Los setups de consola son más sencillos de usar, pero también más limitados. El hardware debe ser compatible con tu consola específica. En muchos ecosistemas, la compatibilidad con PlayStation está integrada en el Wheelbase, mientras que la compatibilidad con Xbox depende del volante. Es importante comprobarlo antes de comprar.

Si crees que más adelante podrías pasar de una consola a un PC, elige hardware que permita realizar esa transición de la forma más sencilla posible.

Paso 3 – Wheelbase y pedales: por dónde empezar

Para principiantes, la facilidad de uso, la fiabilidad y las opciones de actualización importan más que la potencia bruta.

Muchos principiantes eligen Fanatec porque su ecosistema es amplio, sus productos son fáciles de usar y ofrece opciones compatibles con consolas. Moza también es una opción popular, especialmente para usuarios de PC, ya que ofrece un rendimiento sólido a un precio competitivo.

Cuando se trata de pedales, piensa en el tipo de carreras que quieres disputar.

Si conduces principalmente coches de Fórmula o GT, un juego de dos pedales suele ser suficiente.

Si quieres conducir coches de rally, drift o clásicos con una Palanca de cambios en H, un juego de tres pedales se vuelve importante.

A medida que mejoras, la calidad de los pedales suele tener un impacto mayor en la consistencia y los tiempos por vuelta que la resistencia del volante.

Paso 4 – Montaje del volante: frontal o inferior

Este es un detalle que muchos principiantes pasan por alto.

Algunas wheelbases se montan desde la parte inferior, otras desde la parte frontal y algunas admiten ambas opciones. El montaje frontal es muy popular en las bases direct drive de gama alta porque es extremadamente rígido y ofrece un aspecto limpio. El montaje inferior sigue siendo habitual y funciona bien, pero la compatibilidad depende del diseño de la plataforma para base de volante.

Comprueba siempre cómo debe montarse tu wheelbase antes de elegir un rig o un soporte para base de volante. Así evitarás la mayoría de los problemas de «no encaja» más adelante.

Paso 5 – Elegir el rig SimXPro adecuado

Puedes utilizar esta sencilla guía.

Si acabas de empezar y no planeas realizar grandes actualizaciones, R80, X80 o GTRS son excelentes opciones.

Si ya tienes experiencia y planeas pasar a un volante direct drive y pedales load cell, pero no a un sistema de movimiento, XT120, X80 o GTRS son opciones muy sólidas.

Si utilizas o planeas utilizar hardware de gama alta con 15 Nm o más y quieres la máxima rigidez, XT120, XT160, FRDD, XFR o GT Pro son las opciones más adecuadas.

Cuanto más potente sea tu hardware, más importante se vuelve la rigidez.

Paso 6 – ¿Necesitas una plataforma de pedales en perfil de aluminio?

Si utilizas pedales load cell o de alta fuerza, se recomienda encarecidamente una plataforma de pedales en perfil de aluminio.

Estos pedales aplican mucha fuerza sobre una superficie pequeña. Una plataforma de pedales en perfil de aluminio elimina la flexión y proporciona una sensación de frenado más uniforme. Muchas quejas sobre un frenado «blando» o inconsistente terminan debiéndose a la flexión del montaje de los pedales, no a los ajustes de los pedales.

Si tus pedales se montan desde la parte inferior, puedes usar escuadras de esquina para crear una solución de montaje sólida a 90 grados sobre una plataforma para base de volante.

Paso 7 – Palanca de cambios y freno de mano: ¿ahora o más adelante?

Si no planeas usar una Palanca de cambios o un freno de mano, no necesitas puntos de montaje para ellos.

Si crees que podrías necesitarlas más adelante, es buena idea incluir las opciones de montaje desde el principio. Esto ahorra tiempo y dinero después. En algunas configuraciones, los puntos de montaje adicionales también pueden aportar estabilidad al rig al usar wheelbases más pesadas.

Paso 8 – Elección del asiento: la comodidad es lo primero

El asiento debe adaptarse a tu cuerpo, no solo combinar visualmente con tu setup.

Comprueba si el asiento se monta por la parte inferior o lateral, si quieres un deslizador para poder ajustarlo y si ofrece comodidad durante sesiones largas. Una buena posición de conducción reduce la fatiga y mejora la consistencia mucho más de lo que la mayoría de los principiantes espera.

Paso 9 – Configuración de monitores: uno o tres

Para una sola pantalla, entre 32 y 34 pulgadas es una opción popular e inmersiva.

Para tres pantallas, los monitores de 27 pulgadas son más fáciles de colocar y requieren menos espacio y hardware. Los triples de 32 pulgadas ofrecen una mayor inmersión, pero necesitan más espacio, soportes más resistentes y un PC más potente.

Los monitores curvos suelen ser la opción preferida para las configuraciones triples porque se alinean de forma más natural con tu campo de visión.

Paso 10 – Soportes de monitor: integrados o independientes

Un soporte de monitor integrado se fija directamente al rig. Es más económico y compacto, pero las vibraciones de los wheelbases potentes pueden transmitirse a la pantalla y las opciones de posicionamiento son más limitadas.

Un soporte de monitor independiente ofrece la máxima flexibilidad y aislamiento frente a las vibraciones. Ocupa más espacio y cuesta más, pero es la opción preferida si quieres un posicionamiento perfecto o utilizas hardware muy potente.

Elige con cuidado, ya que pasar más adelante de un soporte de monitor integrado a uno independiente no siempre es sencillo.

Paso 11 – Compatibilidad VESA: una comprobación sencilla pero fundamental

Antes de comprar o montar los monitores, comprueba siempre el patrón VESA de tus pantallas. Los tamaños habituales son 75×75, 100×100 y 200×200.

SimXPro ofrece distintos soportes VESA según el tipo de soporte. Algunos soportes triples pesados incluyen de serie soportes de 100×100 y 200×200. Si tus monitores utilizan 75×75, necesitarás soportes adicionales. Los soportes de monitor integrados y los soportes de monitor GTRS suelen admitir 75×75 y 100×100 de forma predeterminada.

Hacer esta comprobación con antelación evita devoluciones o retrasos innecesarios.

Resumen de consejos

Si quieres empezar de forma sencilla y económica, elige un rig básico, un volante y unos pedales de gama media, y una sola pantalla.

Si planeas actualizarlo con el tiempo, invierte primero en un rig SimXPro resistente y en una solución adecuada para montar los pedales.

Si quieres el máximo rendimiento desde el principio, elige un bastidor de alta rigidez, planifica cuidadosamente el montaje y mantén los monitores separados de las vibraciones.

Un buen setup de simracing no consiste en comprar las piezas más caras, sino en elegir componentes que funcionen bien juntos y dejen margen para crecer.