¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal en nuestro sitio web. En tu cuenta, puedes ver el historial de pedidos y el estado actual de cada uno.

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de uno a cuatro días laborables. En la mayoría de los casos, el plazo medio antes del envío es de dos a tres días laborables. Ten en cuenta que los fines de semana, los días festivos y las celebraciones nacionales no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados al final del día tampoco cuentan como un día laborable completo.

Si tu pedido no se ha tramitado en un plazo de siete días laborables desde que lo realizaste, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué tarda más el envío internacional?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea suelen tardar más en tramitarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por el despacho de aduanas y notificarse antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo al plazo de entrega.

No he recibido todos mis paquetes.
No tienes de qué preocuparte. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y al peso de las cajas de perfiles de aluminio y de los asientos, los transportistas manipulan estos paquetes manualmente y pueden separarse durante el transporte.

En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días laborables más tarde, según tu país y la distancia desde los Países Bajos.

Por lo general, puedes consultar cuántos paquetes incluye tu pedido en la etiqueta de envío de la caja que recibiste. Las etiquetas suelen mostrar información como «1 de 3», «2 de 3» o «3 de 3».

También es posible que un envío figure como entregado aunque todavía no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede aplicarse a un solo paquete y no significa necesariamente que se haya entregado el pedido completo.

Mi paquete figura como entregado, pero no lo he recibido.
Consulta tu correo electrónico para ver las actualizaciones del seguimiento y confirma la dirección de entrega. También te recomendamos consultar con los vecinos o en recepción.

En algunos casos, el paquete puede estar en un centro de distribución local o tener programado otro intento de entrega, aunque figure como entregado. Debido al tamaño y peso de nuestros paquetes, es muy poco frecuente que se pierdan.

Mi asiento aún no ha llegado.
Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso, y suelen tardar unos días más en llegar que otros paquetes. Es normal y no hay motivo de preocupación.

Si no recibes ninguna actualización del seguimiento de tu asiento en un plazo de diez días hábiles, puedes ponerte en contacto con nosotros y abriremos una investigación. Lamentablemente, antes de que transcurra ese plazo no podemos presentar una reclamación.

El estado del seguimiento no ha cambiado en las últimas 24 horas.
Esto no significa necesariamente que haya un problema. Es posible que no se haya escaneado el paquete en alguna ubicación, lo que no afecta a la entrega.

Otra posibilidad es que el envío se haya entregado a un transportista local. En algunos casos, no es posible seguir el envío con el transportista local. Si el seguimiento no cambia durante cinco días hábiles o más, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes hacer el seguimiento de tu envío mediante el correo electrónico de envío que te enviamos. Si no encuentras este correo, revisa la carpeta de correo no deseado, ya que el mensaje contiene enlaces de seguimiento activos.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Comprueba siempre los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.

Si deseas cancelar tu pedido, se descontarán del importe del reembolso las comisiones por transacción del pago. Las transferencias bancarias y los pagos con iDEAL no tienen comisiones por transacción. Otros métodos de pago, como las tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor del 3 % por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y SimXPro no puede cubrirlas.

Devoluciones y reclamaciones.
Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes una queja, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de pedido. Revisaremos tu solicitud y colaboraremos contigo para encontrar una solución adecuada.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE PEDIDO (HAZ CLIC AQUÍ)

SimXPro colabora con clubes de simracing a través de un programa específico para clubes de simracing. Este programa está diseñado para apoyar a clubes, comunidades y organizadores, y ofrecer beneficios directos tanto a sus miembros como al propio club.

Cada club de simracing participante recibe un código de club exclusivo. Cuando un cliente usa este código en nuestra tienda online, obtiene un 5 % de descuento en su compra. Al mismo tiempo, el club recibe un reembolso del 5 % del valor total del pedido. Así, todos salen ganando: el cliente y el club comparten un beneficio total del 10 %.

El reembolso obtenido mediante el código del club se puede destinar a apoyar sus actividades, como premios, gestión de ligas, eventos o proyectos comunitarios. Nuestro objetivo es ayudar a los clubes a crecer y mantenerse activos, devolviendo algo a la comunidad que apoya el simracing.

Si tu club de simracing organiza eventos especiales, como torneos, campeonatos de temporada o carreras comunitarias de mayor envergadura, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Según el evento, estaremos encantados de contribuir con premios, vales u otras formas de apoyo.

Nos encanta colaborar estrechamente con la comunidad del simracing. Si diriges un club de simracing y quieres colaborar con SimXPro, ponte en contacto con nosotros. También podemos proporcionarte logotipos, recursos de marca y materiales de diseño para usar en retransmisiones en directo, superposiciones, diseños de coches o contenido promocional.

FORMULARIO DE SOLICITUD PARA CLUBES DE SIMRACING (HAZ CLIC AQUÍ)

Cómo crear el setup de simracing adecuado desde el principio:

Empezar en el simracing puede parecer abrumador. Hay muchas decisiones que tomar, y elegir bien desde el principio puede ahorrarte mucho dinero, tiempo y frustración más adelante. Esta guía está diseñada para ayudarte a tomar esas decisiones paso a paso, basándose en cómo empieza realmente la gente en el simracing y en los problemas que suele encontrar. Construyamos el mejor rig de simracing de 2026.

El objetivo es sencillo: ayudarte a construir un cockpit sin flexión para pedales load cell que se adapte a tus ambiciones, tu presupuesto y tus planes de futuro.

Paso 1 – Decide hasta qué punto quieres implicarte

La primera y más importante pregunta no tiene que ver con las marcas ni con el hardware. Tiene que ver con el compromiso.

Pregúntate con sinceridad si el simracing será una afición ocasional que disfrutarás de vez en cuando o algo que esperas desarrollar con el tiempo.

Si quieres probar el simracing sin gastar demasiado, tiene sentido empezar con un equipo más básico que sea fácil de vender o actualizar más adelante.

Si ya sabes que quieres tomarte en serio el simracing, lo más sensato es invertir desde el principio en un rig resistente y estable. Un rig sólido puede durar muchos años. Siempre puedes actualizar más adelante los soportes del volante, los pedales o los accesorios, pero sustituir un cockpit completo suele ser el error más caro que cometen los principiantes.

Paso 2 – Elige tu plataforma: PC o consola

La elección de plataforma influye en casi todas las demás decisiones.

PC

Una configuración para PC te ofrece la mayor libertad. Tienes acceso a la más amplia variedad de simuladores, marcas de hardware y opciones de configuración. Las Wheelbases suelen ser más baratas para PC, pero necesitas un buen ordenador y algo más de conocimientos técnicos para configurarlo todo.

Consola (PlayStation o Xbox)

Las configuraciones para consola son más sencillas de usar, pero también más limitadas. El hardware debe ser compatible con tu consola específica. En muchos ecosistemas, la compatibilidad con PlayStation está integrada en la Wheelbase, mientras que la compatibilidad con Xbox depende del volante. Es importante comprobarlo antes de comprar.

Si crees que más adelante podrías pasar de consola a PC, elige un hardware que facilite al máximo esa transición.

Paso 3 – Wheelbase y pedales: por dónde empezar

Para principiantes, la facilidad de uso, la fiabilidad y las opciones de actualización importan más que la potencia bruta.

Muchos principiantes eligen Fanatec porque su ecosistema es amplio, sus productos son fáciles de usar y ofrece opciones compatibles con consolas. Moza también es una opción popular, especialmente para quienes juegan en PC, ya que ofrece un gran rendimiento a un precio competitivo.

A la hora de elegir pedales, piensa en el tipo de carreras que quieres hacer.

Si conduces sobre todo coches de Fórmula o GT, suele bastar con un juego de dos pedales.

Si quieres conducir coches de rally, drift o clásicos con una palanca de cambios en H, es importante tener un juego de tres pedales.

A medida que mejores, la calidad de los pedales suele influir más en la regularidad y los tiempos por vuelta que la fuerza del volante.

Paso 4 – Montaje del volante: frontal o inferior

Este es un detalle que muchos principiantes pasan por alto.

Algunas wheelbases se montan por la parte inferior, otras por la parte delantera y algunas admiten ambas opciones. El montaje frontal es muy popular en las wheelbases direct drive de gama alta porque es muy rígido y tiene un aspecto limpio. El montaje inferior sigue siendo habitual y funciona bien, pero la compatibilidad depende del diseño de la plataforma para base de volante.

Comprueba siempre cómo debe montarse tu wheelbase antes de elegir un cockpit o un soporte para base de volante. Así evitarás la mayoría de los problemas de incompatibilidad más adelante.

Paso 5 – Elegir el cockpit SimXPro adecuado

Puedes seguir esta sencilla guía.

Si acabas de empezar y no tienes previstas grandes mejoras, R80, X80 o GTRS son excelentes opciones.

Si ya tienes experiencia y tienes previsto pasar a un volante direct drive y pedales load cell, pero no a un sistema de movimiento, XT120, X80 o GTRS son buenas opciones.

Si usas o tienes previsto usar hardware de gama alta de 15 Nm o más y quieres la máxima rigidez, XT120, XT160, FRDD, XFR o GT Pro son las opciones más adecuadas.

Cuanto más potente sea tu hardware, más importante será la rigidez.

Paso 6 – ¿Necesitas una plataforma de pedales en perfil de aluminio?

Si usas pedales load cell o de alta fuerza, se recomienda encarecidamente una plataforma de pedales en perfil de aluminio.

Estos pedales ejercen mucha fuerza sobre una superficie pequeña. Una plataforma de pedales en perfil de aluminio elimina la flexión y ofrece una sensación de frenado más uniforme. Muchas quejas sobre un frenado «blando» o irregular se deben a la flexión del montaje de los pedales, no a la configuración de los pedales.

Si los pedales se montan por la parte inferior, se pueden usar escuadras de esquina para crear una solución de montaje sólida a 90 grados en una plataforma de perfil.

Paso 7 – Palanca de cambios y freno de mano: ¿ahora o más adelante?

Si no tienes pensado usar una palanca de cambios o un freno de mano, no necesitas puntos de montaje para ellos.

Si crees que podrías necesitarlas más adelante, lo más conveniente es incluir las opciones de montaje desde el principio. Así ahorrarás tiempo y dinero más adelante. En algunas configuraciones, los puntos de montaje adicionales también pueden dar más estabilidad al cockpit al usar wheelbases más pesadas.

Paso 8 – Elección del asiento: primero, la comodidad

El asiento debe adaptarse a tu cuerpo, no solo a la estética de tu setup.

Comprueba si el asiento se fija por la parte inferior o por los laterales, si quieres una guía deslizante para ajustarlo y si resulta cómodo durante sesiones largas. Una buena posición de conducción reduce la fatiga y mejora la constancia mucho más de lo que la mayoría de principiantes espera.

Paso 9 – Configuración de monitores: uno o tres

Para una sola pantalla, entre 32 y 34 pulgadas es una opción popular e inmersiva.

Para configuraciones de tres pantallas, los monitores de 27 pulgadas son más fáciles de colocar y requieren menos espacio y hardware. Las pantallas triples de 32 pulgadas ofrecen una mayor inmersión, pero necesitan más espacio, soportes más robustos y un PC más potente.

Los monitores curvos suelen ser la opción preferida para configuraciones triples porque se ajustan de forma más natural a tu campo de visión.

Paso 10 – Soportes de monitor: integrados o independientes

Un soporte de monitor integrado se fija directamente al rig. Es más asequible y compacto, pero las vibraciones de los wheelbases potentes pueden transmitirse a la pantalla y las opciones de colocación son más limitadas.

Un soporte de monitor independiente ofrece la máxima flexibilidad y aislamiento de las vibraciones. Ocupa más espacio y cuesta más, pero es la opción preferida si quieres una colocación perfecta o utilizas hardware muy potente.

Elige con cuidado, ya que pasar más adelante de un soporte de monitor integrado a uno independiente no siempre es sencillo.

Paso 11 – Compatibilidad VESA: una comprobación sencilla, pero fundamental

Antes de comprar o montar monitores, comprueba siempre el patrón VESA de las pantallas. Los tamaños más comunes son 75×75, 100×100 y 200×200.

SimXPro ofrece distintos soportes VESA según el tipo de soporte. Algunos soportes triples robustos incluyen de serie soportes de 100×100 y 200×200. Si tus monitores usan 75×75, necesitarás soportes adicionales. Los soportes de monitor integrados y los soportes de monitor GTRS suelen ser compatibles de serie con 75×75 y 100×100.

Hacer esta comprobación con antelación evita devoluciones o retrasos innecesarios.

Resumen de consejos

Si quieres empezar con algo sencillo y asequible, elige un rig básico, un volante y unos pedales de gama media, y una sola pantalla.

Si piensas actualizar el equipo con el tiempo, invierte primero en un rig SimXPro robusto y en una solución adecuada para montar los pedales.

Si quieres obtener el máximo rendimiento desde el principio, elige un chasis muy rígido, planifica bien el montaje y mantén los monitores aislados de las vibraciones.

Un buen setup de simracing no consiste en comprar las piezas más caras, sino en elegir componentes que funcionen bien juntos y permitan ampliar el equipo.