¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta personal en nuestro sitio web. En su cuenta, puede ver el historial de pedidos y el estado actual de cada uno.

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de uno a cuatro días hábiles. En la mayoría de los casos, el tiempo medio antes del envío es de dos a tres días hábiles. Tenga en cuenta que los fines de semana, festivos y días de celebración nacional no se cuentan como días hábiles. Los pedidos realizados a última hora del día tampoco se cuentan como un día hábil completo.

Si su pedido no se ha procesado en un plazo de siete días hábiles desde el momento de la compra, puede contactarnos en cualquier momento.

¿Por qué el envío internacional tarda más?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea suelen tardar más en procesarse y entregarse. Estos envíos deben pasar por la aduana y necesitan ser declarados antes de salir de nuestro almacén, lo que puede añadir tiempo adicional.

No he recibido todos mis paquetes.
No hay motivo para preocuparse. Los pedidos de SimXPro suelen constar de varias cajas. Debido al tamaño y peso de las cajas de perfiles de aluminio y asientos, estos paquetes son manejados manualmente por los transportistas y pueden separarse durante el transporte.

En muchos casos, las cajas más pequeñas se entregan primero. Las cajas más grandes, como los paquetes de perfiles o los asientos, pueden llegar uno o dos días hábiles después, dependiendo de su país y la distancia desde los Países Bajos.

Normalmente puede ver cuántos paquetes incluye su pedido comprobando la etiqueta de envío en la caja que recibió. Las etiquetas suelen mostrar información como “1 de 3”, “2 de 3” o “3 de 3”.

También es posible que un envío aparezca como entregado aunque no hayan llegado todas las cajas. Este estado puede aplicarse solo a un paquete y no significa necesariamente que todo el pedido haya sido entregado.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo recibí.
Por favor, revise su correo electrónico para actualizaciones de seguimiento y confirme la dirección de entrega. También se recomienda consultar con vecinos o con la recepción.

En algunos casos, el paquete está en un depósito local o se ha programado otro intento de entrega, aunque aparezca como entregado. Debido al tamaño y peso de nuestros paquetes, es muy raro que se pierdan.

Mi asiento aún no ha llegado.
Los asientos se envían como carga debido a su tamaño y peso y suelen tardar algunos días más en llegar que otros paquetes. Esto es normal y no debe preocuparle.

Si su asiento no ha recibido actualizaciones de seguimiento en un plazo de diez días hábiles, puede contactarnos y comenzaremos una investigación. Antes de ese tiempo, lamentablemente no podemos abrir una reclamación.

El estado de mi seguimiento no ha cambiado en las últimas 24 horas.
Esto no indica necesariamente un problema. Puede que un paquete haya omitido un escaneo en una ubicación, lo que no afecta la entrega.

Otra posibilidad es que el envío haya sido entregado a un socio local de reparto. En algunos casos, no está disponible un seguimiento adicional con el socio local. Si el seguimiento no cambia durante cinco días hábiles o más, puede contactarnos.

¿Dónde puedo seguir mi envío?
Puede seguir su envío usando el correo electrónico de envío que le fue enviado. Si no encuentra este correo, revise su carpeta de correo no deseado, ya que el mensaje contiene enlaces activos de seguimiento.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Por favor, revise siempre los detalles de su pedido antes de realizarlo.

Si desea cancelar su pedido, las comisiones por transacción de pago se deducirán del importe del reembolso. Las transferencias bancarias y pagos iDEAL no incluyen comisiones por transacción. Otros métodos de pago, como tarjetas de crédito o PayPal, suelen cobrar alrededor del 3% por transacción. Estas comisiones se aplican tanto al pago original como al reembolso y no pueden ser cubiertas por SimXPro.

Devoluciones y reclamaciones.
Nuestros equipos de desarrollo y producción trabajan arduamente para ofrecer productos de alta calidad a un precio competitivo. Si no está satisfecho con su compra o tiene una reclamación, por favor contáctenos usando el formulario de pedido. Revisaremos su solicitud y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE PEDIDO (HAGA CLIC AQUÍ)

SimXPro colabora con clubes de simulación de carreras a través de un Programa dedicado para Clubes de Simracing. Este programa está diseñado para apoyar a clubes, comunidades y organizadores, ofreciendo beneficios directos tanto a los miembros del club como al propio club.

Cada club de simulación de carreras participante recibe un código único de club. Cuando este código se utiliza en nuestra tienda en línea, el cliente recibe un 5% de descuento en su compra. Al mismo tiempo, el club de simulación de carreras recibe un 5% del valor total del pedido como reembolso. Esto crea una situación beneficiosa para ambos, con un beneficio total del 10% compartido entre el cliente y el club.

El reembolso obtenido mediante el código del club puede ser utilizado por el club de simulación de carreras para apoyar sus actividades, tales como premios, gestión de ligas, eventos o proyectos comunitarios. Nuestro objetivo es ayudar a los clubes a crecer y mantenerse activos devolviendo algo a la comunidad que apoya el simulador de carreras.

Si su club de simulación de carreras organiza eventos especiales, como torneos, campeonatos de temporada o carreras comunitarias de mayor envergadura, siempre puede contactarnos. Dependiendo del evento, estaremos encantados de contribuir con premios, vales u otras formas de apoyo.

Nos gusta trabajar estrechamente con la comunidad de simulación de carreras. Si dirige un club de simulación de carreras y desea colaborar con SimXPro, por favor póngase en contacto con nosotros. También podemos proporcionar logotipos, recursos de marca y materiales de diseño que puede usar en transmisiones en vivo, superposiciones, diseños de vehículos o contenido promocional.

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Cómo construir la configuración de sim racing adecuada desde el principio:

Empezar con el sim racing puede resultar abrumador. Hay muchas decisiones que tomar, y las decisiones correctas desde el principio pueden ahorrarte mucho dinero, tiempo y frustración después. Esta guía está diseñada para ayudarte a tomar esas decisiones paso a paso, basándose en cómo la gente realmente comienza en el sim racing y dónde suelen tener problemas. Construyamos el mejor rig de simulación en 2026.

El objetivo es simple: ayudarte a construir un cockpit sin flexión para pedales con célula de carga que se ajuste a tus ambiciones, tu presupuesto y tus planes futuros.

Paso 1 – Decide qué tan en serio quieres ir

La primera y más importante pregunta no es sobre marcas o hardware. Es sobre compromiso.

Pregúntate honestamente si el sim racing será un hobby casual que disfrutas ocasionalmente, o algo en lo que esperas involucrarte más con el tiempo.

Si quieres probar el sim racing sin gastar demasiado, tiene sentido empezar con un equipo más básico que sea fácil de vender o actualizar después.

Si ya sabes que quieres tomarte el sim racing en serio, la opción más inteligente es invertir temprano en un rig fuerte y estable. Un rig sólido puede durar muchos años. Siempre puedes actualizar los soportes del volante, los pedales o los accesorios más adelante, pero reemplazar un cockpit completo suele ser el error más caro que cometen los principiantes.

Paso 2 – Elige tu plataforma: PC o consola

Tu elección de plataforma afecta casi todas las demás decisiones.

PC

Una configuración de PC te da la mayor libertad. Tienes acceso a la gama más amplia de simuladores, marcas de hardware y opciones de configuración. Los Wheelbases suelen ser más baratos para PC, pero necesitas un buen ordenador y un poco más de conocimiento técnico para configurar todo.

Consola (PlayStation o Xbox)

Las configuraciones de consola son más simples de usar, pero más limitadas. El hardware debe ser compatible con tu consola específica. En muchos ecosistemas, la compatibilidad con PlayStation está integrada en el Wheelbase, mientras que la compatibilidad con Xbox se maneja a través del volante en sí. Esto es importante verificar antes de comprar.

Si crees que podrías cambiar de consola a PC más adelante, elige hardware que permita esa transición de la manera más fluida posible.

Paso 3 – Wheelbase y pedales: por dónde empezar

Para principiantes, la facilidad de uso, la fiabilidad y las opciones de actualización importan más que la potencia bruta.

Muchos principiantes eligen Fanatec porque el ecosistema es amplio, los productos son fáciles de usar y hay opciones compatibles con consola disponibles. Moza también es una opción popular, especialmente para usuarios de PC, ofreciendo un rendimiento sólido a un precio competitivo.

Cuando se trata de pedales, piensa en el tipo de competición que quieres hacer.

Si principalmente conduces autos de Fórmula o GT, un set de dos pedales suele ser suficiente.

Si quieres conducir rally, drift o autos clásicos con una palanca de cambios en patrón H, un set de tres pedales se vuelve importante.

A medida que mejoras, la calidad de los pedales usualmente tiene un mayor impacto en la consistencia y los tiempos por vuelta que la fuerza del volante.

Paso 4 – Montaje del volante: frontal o inferior

Este es un detalle que muchos principiantes pasan por alto.

Algunos Wheelbases se montan desde abajo, otros desde el frente, y algunos soportan ambos. El montaje frontal es muy popular con bases direct drive de gama alta porque es extremadamente rígido y se ve limpio. El montaje inferior sigue siendo común y funciona bien, pero la compatibilidad depende del diseño de la plataforma del volante.

Siempre verifica cómo debe montarse tu Wheelbase antes de elegir un rig o soporte para volante. Esto previene la mayoría de los problemas de “no encaja” después.

Paso 5 – Elegir el rig SimXPro adecuado

Puedes usar esta guía simple.

Si recién comienzas y no planeas actualizaciones pesadas, el R80, X80 o GTRS son excelentes elecciones.

Si ya tienes experiencia y planeas pasar a un volante direct drive y pedales de celda de carga, pero no a motion, el XT120, X80 o GTRS son opciones sólidas.

Si estás usando o planeas usar hardware de alta gama con 15 Nm o más y quieres máxima rigidez, el XT120, XT160, FRDD, XFR o GT Pro son la mejor opción.

Cuanto más potente sea tu hardware, más importante se vuelve la rigidez.

Paso 6 – ¿Necesitas una plataforma de pedales de perfil?

Si usas pedales de celda de carga o de alta fuerza, se recomienda encarecidamente una plataforma de pedales de perfil.

Estos pedales aplican mucha fuerza a una pequeña área de superficie. Una plataforma de pedales de perfil elimina la flexión y te da una sensación de freno más consistente. Muchas quejas sobre frenado “blando” o inconsistente resultan ser causadas por la flexión en el montaje del pedal, no por la configuración del pedal.

Si tus pedales están montados desde abajo, se pueden usar soportes de esquina para crear una solución de montaje sólida de 90 grados en una plataforma de perfil.

Paso 7 – Palanca de cambios y freno de mano: ¿ahora o después?

Si no planeas usar una palanca de cambios o freno de mano, no necesitas puntos de montaje para ellos.

Si crees que podrías quererlos más adelante, es inteligente incluir opciones de montaje desde el principio. Esto ahorra tiempo y costos después. En algunas configuraciones, puntos de montaje adicionales también pueden añadir estabilidad al rig al usar Wheelbases más pesados.

Paso 8 – Elección del asiento: comodidad primero

Un asiento debe ajustarse a tu cuerpo, no solo a tu configuración visualmente.

Verifica si el asiento está montado por abajo o por el lado, si quieres un deslizador para ajustar, y si soporta sesiones largas cómodamente. Una buena posición de asiento reduce la fatiga y mejora la consistencia mucho más de lo que la mayoría de principiantes espera.

Paso 9 – Configuración de monitores: simple o triple

Para una sola pantalla, de 32 a 34 pulgadas es una opción popular e inmersiva.

Para pantallas triples, los monitores de 27 pulgadas son más fáciles de colocar y requieren menos espacio y hardware. Los triples de 32 pulgadas ofrecen más inmersión pero necesitan más espacio, soportes más fuertes y un PC más potente.

Los monitores curvos suelen ser preferidos para configuraciones triples porque se alinean más naturalmente con tu campo de visión.

Paso 10 – Soportes para monitores: integrados o independientes

Un soporte integrado para monitor se fija directamente al rig. Es más económico y compacto, pero las vibraciones de wheelbases potentes pueden transferirse a la pantalla, y las opciones de posicionamiento son más limitadas.

Un soporte de monitor independiente ofrece máxima flexibilidad y aislamiento de vibraciones. Ocupa más espacio y cuesta más, pero es la opción preferida si quieres una posición perfecta o usas hardware muy potente.

Elige con cuidado, ya que actualizar de integrado a independiente más adelante no siempre es sencillo.

Paso 11 – Compatibilidad VESA: una comprobación simple pero crítica

Antes de comprar o montar monitores, siempre verifica el patrón VESA de tus pantallas. Los tamaños comunes son 75×75, 100×100 y 200×200.

SimXPro ofrece diferentes soportes VESA según el tipo de soporte. Algunos soportes triples pesados vienen de serie con soportes 100×100 y 200×200. Si tus monitores usan 75×75, se requieren soportes adicionales. Los soportes integrados y GTRS para monitores suelen soportar tanto 75×75 como 100×100 por defecto.

Hacer esta comprobación temprano evita devoluciones o retrasos innecesarios.

Resumen de consejos

Si quieres empezar de forma sencilla y económica, elige un rig básico, un volante y pedales de gama media, y una sola pantalla.

Si planeas actualizar con el tiempo, invierte primero en un rig SimXPro resistente y una solución adecuada para montar los pedales.

Si quieres el máximo rendimiento desde el principio, elige un chasis de alta rigidez, planifica bien el montaje y mantén los monitores y las vibraciones separados.

Una buena configuración de sim racing no se trata de comprar las piezas más caras, sino de elegir componentes que funcionen bien juntos y permitan crecer.