FAQ's

Alle bestellingen worden normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen verpakt en opgehaald uit ons magazijn. Houd er rekening mee dat we altijd ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Vanwege de huidige situatie kan het af en toe voorkomen dat er vertraging optreedt als gevolg van onverwachte gebeurtenissen. U kunt erop vertrouwen dat we ons uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden

Ons verzendportaal stuurt automatisch e-mailupdates op de volgende momenten:
- Uw verzendlabels zijn aangemaakt:
- De vervoerders hebben uw zending ontvangen:
- Uw zending is onderweg:
- Uw zending is afgeleverd:

Deze e-mails kunnen ook in uw spamfolder terechtkomen omdat er actieve links in deze berichten staan.

Hoewel uw bestelling onderweg is, kan het voorkomen dat uw pakket niet wordt gescand op een bepaalde locatie. Dit heeft geen negatieve gevolgen voor de levering. Een andere reden kan zijn dat uw pakket is overgedragen aan een lokale partner die de leveringen in het land van bestemming verzorgt. Helaas is het niet altijd mogelijk om de tracking van de lokale partner te volgen. Als u geen recente tracking van uw pakket meer ontvangt, wordt uw pakket binnen 5 werkdagen geleverd. Als uw pakket 5 werkdagen of langer op dezelfde locatie blijft, nemen we contact op met de vervoerder.

Bij SimXPro streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren tegen een eerlijke prijs.

Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, neem dan gewoon contact met ons op en wij begeleiden u bij het retourproces.

Bij SimXPro doen we ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. In veel gevallen verlaten bestellingen ons magazijn nog dezelfde dag. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden. Als we uw bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren, houd er dan rekening mee dat er kosten van de betalingsprovider in mindering kunnen worden gebracht op de terugbetaling. Deze bedragen doorgaans ongeveer 3% voor betalingen via creditcard, PayPal en soortgelijke providers. Bestellingen die zijn betaald via bankoverschrijving of iDEAL worden zonder aftrek terugbetaald. U kunt uw bestelling nog steeds retourneren nadat deze is geleverd. In dat geval kunnen er restockingkosten in rekening worden gebracht, aangezien geretourneerde producten moeten worden geïnspecteerd, opnieuw verpakt en klaargemaakt voor wederverkoop. We doen altijd ons best om u te helpen, maar we vragen uw begrip voor het feit dat bepaalde kosten buiten onze controle liggen zodra een bestelling onderweg is.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 3-7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (de verwerkingstijd van de bank kan variëren).

Voor klanten binnen de EU zijn de prijzen inclusief btw. Bestellingen die buiten de EU worden verzonden, worden zonder btw in rekening gebracht; lokale belastingen en invoerrechten (indien van toepassing) zijn bij levering voor rekening van de koper.

Als je winkelwagen een pre-order bevat, houden we de bestelling vast totdat alles klaar is. Wil je de artikelen die op voorraad zijn eerder ontvangen? Plaats dan twee bestellingen of neem contact met ons op, dan kunnen we de verzending splitsen (hiervoor kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht).

Neem eerst contact op met uw huisgenoten/buren en controleer of het pakket op een veilige plek is achtergelaten. Neem vervolgens contact op met de vervoerder met uw trackingnummer. Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan binnen 7 dagen een e-mail, zodat we dit kunnen onderzoeken bij de vervoerder.

Ja, als de bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met uw bestelnummer en het juiste adres. Als de bestelling eenmaal is verzonden, kunnen adreswijzigingen niet meer worden gegarandeerd.

Je kunt ongebruikte artikelen in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling (excl. verzendkosten). Alle producten worden gedekt door een fabrieksgarantie van 1 jaar tegen defecten in materiaal en vakmanschap.

Meld dit binnen 7 dagen na levering met foto's van de verpakking en het product. We zorgen zo snel mogelijk voor een vervangend product of reparatie.

Onze producten worden volgens de hoogste normen verpakt en voor verzending getest. In het onwaarschijnlijke geval dat we schade moeten claimen bij de vervoerder, stellen we uw inspanningen bij het zo snel mogelijk regelen van een vervangend product zeer op prijs.

Gebruikte artikelen, op maat gemaakte producten, afgeprijsde artikelen en artikelen die niet meer in verkoopbare staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Bewaar alle originele verpakkingen totdat u zeker weet dat u het product wilt houden.