FAQ

Wszystkie zamówienia są zazwyczaj pakowane i odbierane z naszego magazynu w ciągu 3–5 dni roboczych.

Pamiętaj, że zawsze robimy wszystko, aby przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie jak najszybciej.

Ze względu na obecną sytuację mogą jednak sporadycznie wystąpić opóźnienia spowodowane nieprzewidzianymi zdarzeniami. Możesz mieć pewność, że dołożymy wszelkich starań, aby wysyłka odbyła się możliwie najszybciej.

Nasz system wysyłkowy automatycznie wysyła powiadomienia e-mail w następujących momentach:

– Utworzenie etykiety wysyłkowej

– Przekazanie przesyłki przewoźnikowi

– Przesyłka jest w drodze

– Dostarczenie przesyłki

Uwaga: te wiadomości mogą trafić do folderu spam ze względu na aktywne linki zawarte w e-mailach.

Mimo że Twoje zamówienie jest w drodze, może się zdarzyć, że przesyłka pominie jeden ze skanów lokalizacji. Nie ma to żadnego wpływu na doręczenie.

Inną możliwością jest przekazanie paczki lokalnemu przewoźnikowi obsługującemu dostawy w kraju docelowym. Niestety, nie zawsze możliwe jest dalsze śledzenie przesyłki po stronie lokalnego partnera.

Jeśli status nie aktualizuje się, przesyłka zwykle zostaje doręczona w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli jednak paczka pozostaje w tym samym miejscu przez 5 dni roboczych lub dłużej, skontaktujemy się z firmą kurierską.

W SimXPro dążymy do dostarczania produktów najwyższej jakości w uczciwej cenie.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami - przeprowadzimy Cię przez cały proces zwrotu.

W SimXPro dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej przetwarzać i wysyłać zamówienia - w wielu przypadkach opuszczają magazyn tego samego dnia. Z tego powodu nie zawsze możliwe jest anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.

Jeśli uda nam się anulować zamówienie i dokonać zwrotu środków, pamiętaj, że operator płatności może potrącić z refundacji swoje opłaty. Zazwyczaj wynoszą one około 3% dla płatności kartą, PayPalem i podobnymi metodami. Zamówienia opłacone przelewem bankowym lub iDEAL zwracamy bez potrąceń.

Po doręczeniu nadal możesz zwrócić zamówienie. W takim przypadku mogą obowiązywać opłaty restockingowe, ponieważ zwrócone produkty muszą zostać sprawdzone, przepakowane i przygotowane do ponownej sprzedaży.

Zawsze staramy się pomóc, jednak prosimy o zrozumienie, że gdy zamówienie jest już w drodze, pewne koszty są poza naszą kontrolą.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–7 dni roboczych (czas przetwarzania po stronie banku może się różnić).

Dla klientów z UE ceny zawierają VAT. Zamówienia wysyłane poza UE są naliczane bez VAT — lokalne podatki i cła importowe (jeśli występują) są po stronie kupującego przy odbiorze.

Jeśli Twój koszyk zawiera produkt w przedsprzedaży, wstrzymamy realizację do momentu, gdy wszystkie pozycje będą gotowe do wysyłki.

Chcesz otrzymać dostępne produkty wcześniej? Złóż dwa oddzielne zamówienia lub skontaktuj się z nami — możemy podzielić wysyłkę (mogą obowiązywać dodatkowe koszty).

Najpierw sprawdź u domowników/sąsiadów oraz w ewentualnych miejscach „bezpiecznego” zostawienia paczki. Następnie skontaktuj się z przewoźnikiem, podając numer śledzenia. Jeśli nadal nie uda się jej zlokalizować, napisz do nas w ciągu 7 dni, abyśmy mogli wszcząć reklamację u przewoźnika.

Tak, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia i poprawny adres. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie jest już gwarantowana.

Możesz zwrócić nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy, aby otrzymać zwrot środków (z wyłączeniem kosztów wysyłki). Wszystkie produkty są objęte 1-roczną gwarancją producenta na wady materiałowe i wykonania.

Zgłoś to proszę w ciągu 7 dni od dostawy, dołączając zdjęcia opakowania i produktu. Zorganizujemy wymianę lub naprawę najszybciej, jak to możliwe.

Nasze produkty są pakowane zgodnie z najwyższymi standardami i testowane przed wysyłką, dlatego w mało prawdopodobnym przypadku szkody będziemy musieli złożyć reklamację u przewoźnika - doceniamy Twoją pomoc, abyśmy mogli jak najszybciej wysłać Ci produkt zastępczy.

Używane produkty, zamówienia na wymiar oraz przedmioty niespełniające warunków ponownej sprzedaży nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do momentu, gdy upewnisz się, że zatrzymujesz produkt.