Online-os ügyfélszolgálati asszisztens

Üdvözöljük a SimXPro online asszisztensében.

Válassza ki az igényeinek megfelelő kategóriát

Válassza ki a helyzetéhez leginkább illő kategóriát: Általános kérdések, Rendelések, Viszonteladók vagy Simracingklubok, majd tekintse meg az adott témához ajánlott megoldásokat.

Személyes segítségre van szüksége?

Ha nem találja, amit keres, közvetlenül is kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal az egyes témák szövege alatt található űrlapokon keresztül. A SimXPro csapatának egyik tagja mindig rendelkezésére áll, hogy áttekintse az ügyét és további segítséget nyújtson.

Miért hoztuk létre ezt az asszisztenst?

Célunk egyszerű: gyorsabb válaszokat adni és csökkenteni a várakozási időt. Sok esetben itt azonnal megoldhatja a problémáját, ha pedig ez nem sikerül, személyesen segítünk Önnek.

Szeretne tovább böngészni?

Az oldal alján megtalálja a hagyományos, gyakran ismételt kérdéseket tartalmazó részt is, ha tovább keresgélne.

Általános kérés

Viszonteladói megkeresés

Legfrissebb frissítések

Rendelési kérelem

Szimversenyklubok

Kezdő útmutató

Szállítás és visszaküldés

Az alábbiakban néhány gyakori kérdést találsz a szállítással, a visszaküldéssel és a cserével kapcsolatban.

Mennyi idő múlva adják fel a rendelésemet?

Rendszerint minden rendelést 3–5 munkanapon belül csomagolunk össze és szállítunk el a raktárunkból.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy mindig mindent megteszünk azért, hogy rendelését a lehető leghamarabb feldolgozzuk és feladjuk. 

A jelenlegi helyzet miatt előfordulhat, hogy váratlan események késedelmet okoznak. Biztosíthatjuk, hogy mindent megteszünk rendelése mielőbbi feladásáért.

Hogyan követhetem nyomon a küldeményemet?

Szállítási portálunk automatikusan e-mailes értesítéseket küld a következő időpontokban:

- A szállítási címkék elkészültek:

- A fuvarozók átvették a szállítmányt:

- A szállítmány úton van:

- A szállítmány megérkezett:

* Ezek az e-mailek a levélszemét mappába is kerülhetnek, mivel aktív hivatkozásokat tartalmaznak.

Miért nem változott a nyomkövetési állapotom az elmúlt 24 órában?

Bár a rendelése már úton van, előfordulhat, hogy a csomag helyadata nem kerül rögzítésre. Ez nincs további negatív hatással a kézbesítésre.

Az is előfordulhat, hogy a csomagot átadták egy helyi partnernek, aki a célországban gondoskodik a kézbesítésről. Sajnos nem mindig lehetséges tovább követni a helyi partnernél lévő csomagot.

Ha már nem kap friss nyomkövetési információkat a csomagjáról, azt 5 munkanapon belül kézbesítik. Ha a csomagja legalább 5 munkanapig ugyanazon a helyen marad, felvesszük a kapcsolatot a futárszolgálattal.

Hogyan küldhetem vissza?

A SimXPro-nál arra törekszünk, hogy a legmagasabb minőségű termékeket kínáljuk méltányos áron.

Ha bármilyen okból nem teljesen elégedett a vásárlásával, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot, és végigvezetjük a visszaküldési folyamaton.

Hogyan mondhatom le a rendelésemet?

A SimXPro-nál mindent megteszünk azért, hogy rendelését a lehető leggyorsabban feldolgozzuk és feladjuk. Sok esetben a rendelések még aznap elhagyják a raktárunkat. Emiatt nem mindig lehetséges a rendelés törlése a feladás előtt.


Ha töröljük a rendelését és visszatérítést indítunk, kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítésből levonhatjuk a fizetési szolgáltató díjait. Ezek jellemzően körülbelül 3%-ot tesznek ki hitelkártyás, PayPal- és hasonló szolgáltatókon keresztüli fizetések esetén. Banki átutalással vagy iDEAL-lal fizetett rendelések esetén a visszatérítést levonás nélkül teljesítjük.

A rendelését a kézbesítést követően továbbra is visszaküldheti. Ebben az esetben újrakészletezési díjat számíthatunk fel, mivel a visszaküldött termékeket ellenőrizni, újracsomagolni és viszonteladásra előkészíteni kell.

Mindig igyekszünk a lehető legjobban segíteni, de kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a rendelés már úton van, bizonyos költségekre nincs ráhatásunk.

Mennyi idő alatt érkezik meg a visszatérítés?

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a visszatérítést 3–7 munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk (a banki feldolgozási idő eltérhet).

Rendelések

Az alábbiakban néhány gyakori kérdést találsz a rendelésekkel kapcsolatban

Tartalmazzák az árak az áfát és a vámot?

Az EU-s vásárlók esetében az árak tartalmazzák az áfát. Az EU-n kívülre szállított rendelések áfa nélkül kerülnek felszámításra; a helyi adók és importvámok (ha vannak) a vevőt terhelik, és átvételkor fizetendők.

Együtt szállítjátok az előrendeléseket és a raktáron lévő termékeket?

Ha a kosarad előrendelést is tartalmaz, a rendelést addig visszatartjuk, amíg minden termék elérhetővé nem válik. Szeretnéd hamarabb megkapni a raktáron lévő termékeket? Adj le két rendelést, vagy vedd fel velünk a kapcsolatot, és külön küldjük a csomagokat (ez extra szállítási költséggel járhat).

A rendelésem kézbesítettként jelenik meg, de nem kaptam meg. Mit tegyek?

Először érdeklődj a háztartásod tagjainál, a szomszédaidnál és az esetleges biztonságos átvételi helyeken. Ezután vedd fel a kapcsolatot a szállítóval a nyomkövetési számoddal. Ha továbbra sem találod a csomagot, írj nekünk e-mailt 7 napon belül, hogy kivizsgálhassuk az ügyet a szállítóval.

Módosíthatom a szállítási címemet a rendelés leadása után?

Igen, ha a rendelést még nem adtuk fel. A lehető leghamarabb írj nekünk e-mailt a rendelésszámoddal és a helyes címmel. A feladás után a cím módosítását nem tudjuk garantálni.

Termékek

Az alábbiakban néhány gyakori kérdést olvashat termékeinkről

Mi a visszaküldési és garanciális szabályzatuk?

A fel nem használt termékeket az eredeti csomagolásukban, a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheted, és visszatérítést kapsz (a szállítási költség kivételével). Minden termékre 1 év gyártói garancia vonatkozik az anyag- és gyártási hibákra.

Sérült vagy nem megfelelő terméket kaptam, mit tegyek?

Kérjük, a kézbesítéstől számított 7 napon belül jelezze a problémát a csomagolásról és a termékről készült fényképekkel együtt. A lehető leghamarabb intézkedünk a cseréről vagy a javításról.

Termékeinket a legszigorúbb előírások szerint csomagoljuk, és feladás előtt teszteljük. Abban a valószínűtlen esetben, ha kártérítési igényt kell benyújtanunk a szállítónál, köszönjük, hogy együttműködik velünk a mielőbbi csere megszervezésében.

Vannak olyan termékek, amelyek nem küldhetők vissza?

Használt termékek, egyedi gyártású termékek és továbbértékesítésre alkalmatlan állapotú termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak. Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg nem biztos benne, hogy megtartja a terméket.