Online segéd

Üdvözöljük a SimXPro Online Segédben.

Válassza ki, ami megfelel az igényének

Válassza ki azt a kategóriát, amely leginkább illik az Ön helyzetéhez: Általános, Megrendelések, Viszonteladók vagy Szimulátoros Klubok, majd böngéssze az adott témához ajánlott megoldásokat.

Személyes segítségre van szüksége?

Ha nem találja, amit keres, közvetlenül felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az egyes témák szövege alatt található űrlapokon keresztül. A SimXPro csapatának tagja mindig rendelkezésre áll, hogy áttekintse az esetét és további segítséget nyújtson.

Miért létezik ez a segéd

Célunk egyszerű: gyorsabb válaszok és kevesebb várakozás. Sok esetben itt azonnal megoldhatja a problémáját, ha pedig nem, akkor személyesen lépünk közbe és segítünk.

Inkább tovább böngészne?

Ennek az oldalnak az alján megtalálja a klasszikus Gyakran Ismételt Kérdések részt is, ha tovább szeretne keresgélni.

Általános kérés

Viszonteladói kérelem

Legfrissebb frissítések

Megrendelési kérelem

Versenypálya Klubok

Kezdő útmutató

Szállítás és visszaküldés

Az alábbiakban néhány gyakori kérdés található a szállítással, visszaküldéssel és cserével kapcsolatban

Mennyi időbe telik, amíg a rendelésemet elküldik?

Minden megrendelést általában 3-5 munkanapon belül csomagolunk és szállítunk raktárunkból.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy mindig mindent megteszünk annak érdekében, hogy megrendelését a lehető leghamarabb feldolgozzuk és elküldjük.

A jelenlegi helyzet miatt előfordulhat, hogy váratlan események miatt késedelem lép fel. Biztos lehet benne, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy megrendelését a lehető leggyorsabban kiszállítsuk.

Hogyan követhetem a szállítmányomat?

Szállítási portálunk automatikusan e-mail értesítéseket küld a következő eseményekkor:

- A szállítási címkéi elkészültek:

- A fuvarozók átvették a küldeményét:

- A szállítása úton van:

- A küldeménye kézbesítve lett:

* Ezek az e-mailek a levélszemét mappájába is kerülhetnek, mivel aktív hivatkozásokat tartalmaznak.

Miért nem változott a nyomkövetési állapotom az elmúlt 24 órában?

Bár a rendelése úton van, előfordulhat, hogy a csomagja kimarad egy helyszíni beolvasásból. Ennek nincs további negatív hatása a kézbesítésre.

Egy másik ok lehet, hogy a csomagját átadták egy helyi partnernek, aki a célországban gondoskodik a kézbesítésről. Sajnos nem mindig lehetséges a helyi partner nyomon követésének folytatása.

Ha már nem kap friss nyomon követési adatot a csomagjáról, a csomag 5 munkanapon belül kézbesítésre kerül. Ha a csomag 5 munkanapon át vagy annál tovább ugyanazon a helyen marad, felvesszük a kapcsolatot a fuvarozó szolgálattal.

Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?

A SimXPro-nál arra törekszünk, hogy a legmagasabb minőségű termékeket kínáljuk méltányos áron.

Ha bármilyen okból nem teljesen elégedett a vásárlásával, egyszerűen vegye fel velünk a kapcsolatot, és végigvezetjük a visszaküldési folyamaton.

Hogyan törölhetem a rendelésemet?

A SimXPro-nál azon dolgozunk, hogy megrendelését a lehető leggyorsabban feldolgozzuk és kiszállítsuk, sok esetben a rendelés még aznap elhagyja raktárunkat. Emiatt előfordulhat, hogy a rendelés kiszállítás előtt nem mindig törölhető.


Ha mi töröljük a rendelését és visszatérítést adunk, kérjük, vegye figyelembe, hogy a fizetési szolgáltató díjai levonásra kerülhetnek a visszatérítésből. Ezek általában körülbelül 3%-ot tesznek ki hitelkártyás, PayPal vagy hasonló fizetési módok esetén. Banki átutalással vagy iDEAL-lal fizetett rendelések esetén a visszatérítés levonás nélkül történik.

A rendelés kézhezvétele után továbbra is lehetősége van visszaküldeni azt. Ebben az esetben készletfeltöltési díj felszámolására kerülhet sor, mivel a visszaküldött termékeket meg kell vizsgálni, újra csomagolni és értékesítésre előkészíteni.

Mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, de kérjük, értse meg, hogy amint a rendelés úton van, bizonyos költségek felett nincs befolyásunk.

Mennyi ideig tart a visszatérítés?

Miután visszaküldését megkaptuk és átvizsgáltuk, a visszatérítést az eredeti fizetési módjára 3–7 munkanapon belül teljesítjük (a banki feldolgozási idők eltérhetnek).

Rendelések

Az alábbiakban néhány gyakori kérdés található a megrendelésekkel kapcsolatban

Az árak tartalmazzák az áfát és a behozatali vámokat?

Az EU-s vásárlók számára az árak áfát tartalmaznak. Az EU-n kívülre szállított rendelések áfa nélkül kerülnek kiszámlázásra; a helyi adók és behozatali vámok (ha alkalmazandó) a vevő felelőssége a kézbesítéskor.

Küldik együtt az előrendeléseket és a raktáron lévő termékeket?

Ha a kosarad előrendelést is tartalmaz, a rendelést addig tartjuk, amíg minden készen nem áll. Szeretnéd a raktáron lévő termékeket hamarabb megkapni? Adj le két külön rendelést, vagy lépj kapcsolatba velünk, és szétválasztjuk a szállítást (további szállítási díj felmerülhet).

A rendelése „kézbesítve” státuszt mutat, de nem kaptam meg, mi a teendő?

Először egyeztessen a háztartás tagjaival/szomszédokkal és az esetleges biztonságos helyekkel. Ezután vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval a nyomkövetési számával. Ha még mindig nem találja, küldjön nekünk e-mailt 7 napon belül, hogy kivizsgálhassuk a fuvarozónál.

Megváltoztathatom a szállítási címet a rendelés leadása után?

Igen, ha a rendelés még nem került feladásra. Küldjön nekünk e-mailt a rendelési számával és a helyes címmel a lehető leghamarabb. A feladás után a címváltoztatás nem garantált.

Termékek

Az alábbiakban néhány gyakori kérdés található termékeinkkel kapcsolatban

Mi a visszaküldési és jótállási szabályzatuk?

Az eredeti csomagolásban, fel nem használt termékeket a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldheti visszatérítés céljából (a szállítási költség kivételével). Minden termékre 1 év gyártói jótállás vonatkozik, amely a anyag- és gyártási hibákra terjed ki.

Sérült vagy hibás terméket kaptam, mit tegyek?

Kérjük, hogy a szállítástól számított 7 napon belül jelezze a problémát a csomagolásról és a termékről készült fényképekkel. A lehető leghamarabb intézkedünk a csere vagy javítás ügyében.

Termékeinket a legmagasabb színvonalon csomagoljuk és a kiszállítás előtt teszteljük. Ha a fuvarozó szolgálattal kárigényt kell benyújtanunk, nagyra értékeljük az Ön közreműködését a mielőbbi csere megszervezésében.

Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni?

Használt termékek, egyedi gyártású áruk és nem eladható állapotú termékek nem visszaküldhetők, kivéve, ha hibásak. Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást, amíg meg nem győződik arról, hogy megtartja a terméket.