FAQs

Alle Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen in unserem Lager verpackt und abgeholt.

Bitte beachte, dass wir immer unser Bestes geben, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Aufgrund der aktuellen Situation kann es gelegentlich zu unerwarteten Verzögerungen kommen. Sei versichert, wir tun alles, um deine Bestellung schnellstmöglich zu versenden.

Dein Versandportal sendet automatisch E-Mail-Updates in den folgenden Momenten:

• Deine Versandetiketten wurden erstellt: (Der Prozess wurde im System gestartet.)
• Der Spediteur hat deine Sendung erhalten: (Das Paket wurde im Lager abgeholt.)
• Deine Sendung ist unterwegs: (Das Paket ist auf dem Weg zu dir.)
• Deine Sendung wurde zugestellt: (Das Paket ist angekommen.)

Hinweis: Diese E-Mails können auch in deinem Spam-Ordner landen, da sie aktive Links enthalten.

Auch wenn deine Bestellung bereits unterwegs ist, kann es vorkommen, dass dein Paket einen Scan-Standort überspringt. Das hat keine negativen Auswirkungen auf die Zustellung.

Ein weiterer Grund kann sein, dass dein Paket an einen lokalen Partner übergeben wurde, der die Zustellung im Zielland übernimmt. Leider ist es nicht immer möglich, die Sendungsverfolgung des lokalen Partners fortzusetzen.

Wenn du keine aktuellen Tracking-Informationen mehr erhältst, sollte dein Paket innerhalb von 5 Werktagen zugestellt werden.

Sollte dein Paket 5 Werktage oder länger am selben Ort verharren, werden wir den Spediteur kontaktieren.

Bei SimXPro wollen wir Produkte von höchster Qualität zu einem fairen Preis liefern.

Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, kontaktiere uns einfach. Wir begleiten dich durch den Retourenprozess.

Bei SimXPro arbeiten wir hart daran, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Da die Bestellungen in vielen Fällen noch am selben Tag unser Lager verlassen, ist eine Stornierung eventuell nicht immer möglich, bevor sie versendet wurde.

Wenn wir deine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen, beachte bitte, dass Gebühren der Zahlungsanbieter von der Rückerstattung abgezogen werden können. Diese liegen in der Regel bei etwa 3 % für Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und ähnlichen Anbietern. Bestellungen, die per Banküberweisung oder iDEAL bezahlt wurden, werden ohne Abzug erstattet.

Du kannst deine Bestellung auch nach der Zustellung noch retournieren. In diesem Fall können jedoch Wiedereinlagerungsgebühren anfallen, da zurückgesandte Produkte geprüft, neu verpackt und für den Wiederverkauf vorbereitet werden müssen.

Wir tun immer unser Bestes, um dir zu helfen. Wir bitten dich aber um Verständnis, dass bestimmte Kosten außerhalb unserer Kontrolle liegen, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst (die Bearbeitungszeiten der Bank können variieren).

Für Kunden innerhalb der EU beinhalten die Preise die Mehrwertsteuer (MwSt.). Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, sind ohne MwSt. ausgewiesen. Lokale Steuern und Einfuhrzölle (falls zutreffend) gehen zu Lasten des Käufers bei der Zustellung.

Wenn dein Warenkorb eine Vorbestellung enthält, halten wir die gesamte Bestellung zurück, bis alles versandbereit ist. Willst du die sofort verfügbaren Artikel früher haben? Gib zwei separate Bestellungen auf oder kontaktiere uns – wir können die Lieferung aufteilen (zusätzliche Versandkosten können anfallen).

Überprüfe zuerst bei Hausbewohnern/Nachbarn und an möglichen Ablageorten. Kontaktiere dann den Spediteur mit deiner Sendungsnummer ("Tracking Number"). Falls du es immer noch nicht finden kannst, schreibe uns innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail, damit wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten können.

Ja, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns sofort eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald die Sendung verschickt wurde, können Adressänderungen nicht mehr garantiert werden.

Du kannst unbenutzte Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gegen Rückerstattung zurücksenden (exkl. Versandkosten). Alle Produkte sind durch eine 1-jährige Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt.

Bitte melde den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Fotos der Verpackung und des Produkts. Wir arrangieren dann so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Reparatur für dich.

Unsere Produkte werden nach den höchsten Standards verpackt und vor dem Versand getestet. Sollten wir den Schaden dennoch beim Spediteur melden müssen, schätzen wir deine Unterstützung sehr, während wir so schnell wie möglich den Ersatz für dich organisieren.

Gebrauchte Artikel, Sonderanfertigungen und Artikel, die nicht wiederverkaufsfähig sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft (defekt). Bitte bewahre die gesamte Originalverpackung auf, bis du dir sicher bist, das Produkt zu behalten.