FAQ

Toutes les commandes sont généralement préparées et collectées dans notre entrepôt sous 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous faisons toujours le maximum pour traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.

En raison de certaines situations exceptionnelles, un léger retard peut occasionnellement se produire. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

Notre portail d’expédition envoie automatiquement des mises à jour par e-mail aux moments suivants :

- Création des étiquettes d’expédition

- Réception de votre colis par le transporteur

- Votre commande est en cours d’acheminement

- Votre colis a été livré

Veuillez noter : ces e-mails peuvent également se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable (spam), car ils contiennent des liens actifs.

Bien que votre commande soit en cours d’acheminement, il peut arriver que votre colis ne soit pas scanné à une étape. Cela n’a aucun impact négatif sur la livraison.

Une autre raison possible est que votre colis ait été transféré à un partenaire local chargé de la livraison dans le pays de destination. Malheureusement, il n’est pas toujours possible de suivre le colis une fois pris en charge par ce partenaire.

Si vous ne voyez plus de mise à jour récente de suivi, votre colis sera tout de même livré dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Si votre colis reste bloqué à la même étape pendant 5 jours ouvrés ou plus, nous contacterons alors le service transporteur pour obtenir des informations supplémentaires.

Chez SimXPro, notre objectif est de vous offrir des produits de la plus haute qualité au juste prix.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Chez SimXPro, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible.
Dans de nombreux cas, les commandes quittent notre entrepôt le jour même. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible d’annuler votre commande avant son expédition.

Si nous parvenons à annuler votre commande et à effectuer un remboursement, veuillez noter que des frais prélevés par le prestataire de paiement peuvent être déduits du montant remboursé. Ces frais s’élèvent généralement à environ 3% pour les paiements effectués par carte bancaire, PayPal ou services similaires. Les commandes payées par virement bancaire ou iDEAL sont remboursées sans déduction.

Vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande après livraison. Dans ce cas, des frais de remise en stock peuvent s’appliquer, car les produits retournés doivent être inspectés, reconditionnés et préparés pour la revente.

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous accompagner, mais nous vous remercions de comprendre que, dès qu’une commande est en transit, certains coûts ne dépendent plus de nous.

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés (les délais de traitement bancaire peuvent varier).

Pour les clients de l’Union européenne, les prix incluent la TVA.

Les commandes expédiées en dehors de l’UE sont facturées sans TVA ; les taxes locales et droits d’importation (le cas échéant) sont à la charge de l’acheteur au moment de la livraison.

Si votre panier contient un article en précommande, votre commande sera mise en attente jusqu’à ce que tous les articles soient prêts à être expédiés.

Vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt ?

Passez deux commandes séparées ou contactez-nous afin que nous puissions diviser l’expédition (des frais d’envoi supplémentaires peuvent s’appliquer).

Commencez par vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou dans les lieux de dépôt sécurisés habituels.

Ensuite, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, envoyez-nous un e-mail dans un délai de 7 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.

Envoyez-nous un e-mail au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une fois le colis expédié, les modifications d’adresse ne peuvent pas être garanties.

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours après la livraison pour obtenir un remboursement (hors frais de livraison).

Tous nos produits sont couverts par une garantie fabricant d’un an contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Veuillez nous le signaler dans un délai de 7 jours après la livraison, en fournissant des photos de l’emballage et du produit. Nous organiserons un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.

Nos produits sont emballés selon les normes les plus strictes et testés avant expédition.

Dans le cas peu probable où un dommage surviendrait pendant le transport, nous apprécions votre collaboration afin de pouvoir traiter le remplacement au plus vite et engager une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

Les articles utilisés, personnalisés ou ne pouvant être remis en vente ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de garder le produit.